- Về hệ thống ATM: Số lượng thẻ sử dụng tăng nhanh thời gian gần đõy
b. Nguyờn nhõn khỏch quan
3.1.2. Định hướng phỏt triển dịch vụ thẻ tại Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nộ
Nội
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng thơng mại đang có xu hớng chuyển mục tiêu kinh doanh sang khu vực dân c thay vì tiếp tục khai thác lợi nhuận từ các tổ chức kinh tế (mảng hoạt động nhiều rủi ro). Dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những lựa chọn hàng đầu trong chiến lợc mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tới dân chúng Việt Nam của Vietcombank Hà Nội hiện nay. Trớc tình hình cạnh tranh ngày cang gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ thẻ, Vietcombank Hà Nội đã đặt ra những định hớng cụ thể để phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới là:
- Nâng cao và đa dạng hơn nữa tính hấp dẫn của dịch vụ thẻ thơng qua các tiện ích sử dụng cũng nh có các chính sách về phí, lãi, chất lợng dịch vụ …
- Nâng cấp hơn nữa hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng
- Tăng cường đào tạo và bổ sung cỏn bộ cho yờu cầu mở rộng quy mụ hoạt động dịch vụ thẻ. Nõng cao chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ, nõng cao vị thế của Vietcombank trong giai đoạn mới.
- Nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, nõng cao chất lượng dịch vụ và văn minh trong giao tiếp, từng bước ỏp dụng mụ hỡnh quản lý và tổ chức
giao dịch trong khối Ngõn hàng bỏn lẻ theo chuẩn mực của một ngõn hàng thương mại hiện đại.
- Tăng cường củng cố quan hệ hợp tỏc, liờn kết chặt chẽ với cỏc NHTM trong nước
- Hoàn thiện hệ thống Marketing thẻ như: nghiờn cứu đề xuất cỏc sản phẩm thẻ mới, thực hiện cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng, đổi mới phong cỏch giao dịch hướng tới khỏch hàng
- Phỏt triển và mở rộng hơn nữa hệ thống ATM và mạng lưới ĐVCNT