- Về hệ thống ATM: Số lượng thẻ sử dụng tăng nhanh thời gian gần đõy
b. Nguyờn nhõn khỏch quan
3.2.2. Mở rộng mạng lưới ĐVCNT cú chất lượng
Trớc hết là công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của các đơn vị chấp nhận thẻ về lợi ích kinh tế đối với họ. Thực tế cho thấy, rất nhiều đơn vị chấp nhận thẻ cịn cha có thái độ tích cực đối với việc làm đại lý thanh toán thẻ cho Vietcombank Hà Nội. Họ chấp nhận vì ngày càng nhiều ngời tiêu dùng thẻ chứ cha thực sự dựa trên mục tiêu gia tăng lợi nhuận kinh doanh của mình. Ngân hàng cần có các chơng trình quảng cáo, tiếp thị t vấn, giải thích về lợi ích của việc làm điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng. Ngân hàng có thể cam kết sẽ giới thiệu về các cơ sở chấp nhận thẻ khi tiến hành phát hành thẻ cho khách hàng. Nh chúng ta đã biết, chi phí cho quảng cáo trên các phơng tiện thơng tin đại chúng nh trên truyền hình, đài phát thanh hiện nay là không nhỏ. Việc đợc quảng cáo miễn phí về hoạt động của mình tại Ngân hàng sẽ là mối quan tâm của rất nhiều các công ty kinh doanh. Mặt khác, Ngân hàng cần xác định việc mở rộng các đơn chấp nhận thẻ trớc hết xuất phát từ lợi ích của chính Ngân hàng mà mạnh dạn và chủ động hơn trong vấn đề tìm kiếm các đơn vị chấp nhận thẻ bởi không phải tự nhiên mà họ biết đến các lợi ích đó.
Ngồi ra, Ngân hàng có thể áp dụng một số biện pháp duy trì và mở rộng qui mơ các đơn chấp nhận thẻ nh sau:
- Có quy hoạch rõ ràng về việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ tuỳ theo từng địa bàn hoạt động, tránh tình trạng thừa mà thiếu (mạng lới chỉ tập
trung ở các khu vực trung tâm mua sắm hàng hoá dịch vụ cá biệt), kể cả việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ sang các lĩnh vực kinh doanh khác (bên cạnh lĩnh vực truyền thống nh kinh doanh khách sạn, nhà hàng, siêu thị) nh bu điện, đờng sắt, các hãng bảo hiểm, các cửa hàng thời trang, các trạm xăng dầu, các phơng tiện giao thông công cộng nh taxi Làm đ… ợc nh vậy sẽ tạo ra sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ.
- Có các chơng trình hỗ trợ hoạt động chấp nhận thẻ của các đơn vị
nh trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo sự an tâm cho cả khách hàng lẫn các ĐVCNT khi chấp nhận thanh toán thẻ: thay thế các máy chà hố đơn thủ cơng bằng các máy EDC đồng thời tiến hành bảo d… ỡng định kỳ máy móc thiết bị; thờng xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các ĐVCNT, giúp giải đáp vớng mắc và xử lý các giao dịch bất thờng phát sinh trong quá trình họ thanh tốn thẻ; cập nhật thơng tin về giả mạo thẻ một cách thờng xuyên cho các đơn vị tạo sự n tâm và an tồn; …
- Có chính sách khuyến khích gia tăng và mở mới các đơn vị chấp nhận thẻ dựa trên các chơng trình khuyến mại, giảm phí nh: khơng bắt buộc
việc đảm bảo số d tối thiểu trong tài khoản thanh toán của đơn vị, giảm mức phí sử dụng dịch vụ áp dụng cho tất cả các ĐVCNT hoặc có phí u đãi đặc biệt với các đơn vị có doanh số thanh tốn thẻ cao. Theo biểu phí hiện nay, phí sử dụng dịch vụ của ngân hàng tại các ĐVCNT là từ 2,5% đến 3,6% tính cho từng loại thẻ. Một mức phí nh vậy sẽ khiến các cơ sở hoặc là khơng thích chấp nhận thẻ tín dụng vì lợi nhuận giảm đáng kể hoặc là sẽ tự mình tính mức phí đó vào giá trị thanh tốn của hàng hoá mà khách hàng mua. Điều này ảnh h- ởng lớn đến tâm lý của ngời tiêu dùng làm hạn chế hoặc giảm số lợng ngời sử
dụng thẻ thanh tốn. Vì vậy, việc giảm mức phí dịch vụ này là hết sức cần thiết, vừa kích thích gia tăng số lợng ĐVCNT, vừa tạo ra sự hài lòng của chủ thẻ.
- Kiên quyết loại bỏ các ĐVCNT tính phụ phí cho khách hàng : Theo
quy định chung, Visa yờu cầu cỏc điểm chấp nhận thẻ đối xử bỡnh đẳng với thanh toỏn thẻ cũng như thanh toỏn tiền mặt, và hoàn toàn cấm kị việc thu phụ phớ. Tuy nhiờn, sai phạm của một vài điểm thanh toỏn nhỏ lẻ, khụng chuyờn nghiệp đó khiến khụng ớt khỏch hàng, đặc biệt là du khỏch quốc tế thấy phiền toỏi khi sử dụng thẻ tại Việt Nam. Theo kết quả điều tra của Visa, nếu như phần lớn du khỏch được hỏi cho biết rất thớch thanh toỏn thẻ ở nước mỡnh thỡ chỉ vỏn vẹn 30% núi thớch dựng thẻ ở Việt Nam. Đỏng buồn hơn là 61% cho biết nếu cú dịp trở lại Việt Nam, sẽ chọn tiền mặt để mua hàng hoỏ, dịch vụ. "Áp dụng phụ phớ sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội phục vụ du khỏch. Khỏch nước ngoài gặp rắc rối như vậy, cũn chủ thẻ Việt Nam thỡ sao. Nếu khụng khắc phục triệt để, thị trường thẻ Việt Nam sẽ cú nhiều hạn chế."Theo thụng lệ quốc tế, cỏc ngõn hàng cú quyền yờu cầu đơn vị chấp nhận thẻ nếu làm sai quy định như thế phải hoàn lại phần phớ thu cho khỏch hàng.
Hiện nay, Vietcombank núi chung và Chi nhỏnh Hà Nội núi riờng cần cựng cỏc tổ chức thẻ Visa, Master thực hiện cỏc biện phỏp phối hợp như tổ chức cỏc chiến dịch chống thu phụ phớ, đơn vị chấp nhận thẻ vi phạm sẽ cú cụng văn nhắc nhở, phạt tiền, thậm chớ sẽ chấm dứt hợp đồng với cỏc điểm cố tỡnh vi phạm.