CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4 Đánh giá của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bia của Công ty
2.4.6.6. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Quan hệ cá nhân
Bảng 2.35: Đánh giá của nhà bán lẻ đối với Quan hệ cá nhân
Tiêu chí Mức đánh giá (%) Giá trị trung bình M1 M2 M3 M4 M5 Tổ chức tốt các chương trình khen thưởng 2,7 11,3 37,3 36,0 12,7 3,4467 Công ty thăm hỏi và thường
tặng quà vào dịp lễ, tết 2,7 12,0 36,0 36,0 13,3 3,4533 Công ty chia sẻ rủi ro trong
bán hàng với nhà bán lẻ 4,0 15,3 26,7 36,0 18,0 3,4867 (Nguồn Kết quả xử lý SPSS) Kết quả phân tích cho thấy đánh giá về quan hệ cá nhân của các nhà bán lẻ đối với Cơng ty nằm ở mức trung bình từ 3,4 đến 3,5.
Chính xác hơn, đây là nhóm yếu tố mà các cửa hàng ít có sự đánh giá hay tỏ ra ít ảnh hưởng đến sự hài lịng nhất đối với Công ty hoạt động thăm hỏi vào dịp lễ tết hay thường xun tìm hiểu khó khăn khách hàng tuy cũng nhận được những phản hồi tích cực của các nhà bán lẻ nhưng dễ dàng nhận thấy rất hạn chế. Nhân viên Cơng ty có thể làm tốt nhiệm vụ, nhưng trong cách thức xây dựng mối quan hệ với nhà bán lẻ họ vẫn chưa làm được, điều này tuy không ảnh hưởng trực tiếp quá mạnh đến nhân viên nhưng nhìn một cách sâu xa hơn nó sẽ ảnh hưởngđến hoạt động phân phối lâu dài của Công ty với các nhà bán lẻ khi mà mối quan hệ khơng được duy trì một cách tốt đẹp. Những khách hàng có đánh giá tích cực trong mối quan hệ với doanh nghiệp có thể là những nhà bán lẻ có doanh số mua hàng cao và nhận được sự quan tâm hơn từ phía Cơng ty. Nhìn chung, sự hài lịng của nhà bán lẻ về quan hệ cá nhân với Công ty chỉ ở mức đánh giá trung bình.