CHƯƠNG I : CƠ SỞKHOA HỌC VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
3.2. Định hướng nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàngtại quầy dịch
Mục tiêu tại quầy dịch vụcủa siêu thịBig C Huếlà mang đến những dịch vụtốt nhất cho khách hàng, giữchân và chăm sóc tốt cho khách hàng cũ, thu hút nhiều hơn khách hàng mới. Đểlàm được điều này quầy dịch vụ đang nỗlực không ngừng để mang đến những dịch vụvà sựhài lịng nhất có thểcho khách hàng. Đểquầy dịch vụ có thểlàm khách hàng hài lịng thì trước tiên siêu thịBig C Huếcần có những chính sách và định hướng đểnâng cao chất lượng siêu thịBig C Huếgồm:
- Với thương hiệu và một lòng tin nhất định trong lòng khách hàng, siêu thịBig C Huế đang giữvà tạo dựng một hìnhảnh đẹp trong lịng khách hàng, siêu thịln cập nhập thịhiếu của người tiêu dùng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, chương trình ưu đãi hấp dẫn được triễn khai tại quầy dịch vụ.
- Mởrộng diện tích của quầy dịch vụtạo sựthuận lợi hơn cho khách hàng, đầu tư thêm trang thiết bị.
- Luôn cập nhập thịhiếu người tiêu dùng để đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên với nghiệp vụgiỏi, thái độthận thiện, đápứng mọi nhu cầu của khách hàng, giải quyết các tình huống bất ngờ.
-Đưa ra các chiến lược cụthểvà phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Làm tốt các dịch vụhiện tại, nghiên cứu đểcung cấp các dịch vụmới hấp dẫn. - Bốtrí cơng việc hợp lý cho nhân viên tại quầy.
- Sửdụng rộng rãi thẻ ưu đãi cho các chi nhánh Big C trên tồn quốc, cùng với chương trình tích lũy tài khoản big xu.
- Quầy dịch vụkết hợp thật tốt với các bộphận các quầy khác trong siêu thịBig C Huế đểgiải quyết thật nhanh chóng và hợp lý các nghiệp vụliên quan đến các quầy khác.
- Tăng cường các dịch vụsau bán hàng, mang đến những trải nghiệm mới tại quầy