Con người là tài sản và là yếu tốquan trọng nhất của mỗi một đơn vị, quyết định sựtồn tại và phát triển của đơn vị đó. Do vậy, vấn đềhồn thiện quản trịnguồn nhân lực của Trung tâm Phát triển Dịch vụDi tích Huế đang là vấn đềcấp bách trong q trình xã hội hóa hiện nay.
Nhận thức được tầm quan trọng trong công tác quản trịnguồn nhân lực của Trung tâm Dịch vụ. Qua nghiên cứu tình hình quản trịnguồn lao động thực tếtại đơn vịgiai đoạn từ2015- 2017, với cơ cấu tổchức tương đối hoàn chỉnh, khơng có q nhiều sựphân cấp nên giúp cho Ban Giám đốc Trung tâm Dịch vụdễdàng quản trịvà nắm bắt tình hình nhân sựcũng như các hoạt động kinh doanh dịch vụ. Công tác quản trịnhân sự đãđạt được hiểu quảtương đối cao nhờvào việc hiểu đúng tâm lý của người lao động qua chế độlương, thưởng, phụcấp và thõa mãnđược những nhu cầu vềtinh thần. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đã rất chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đápứng được nhu cầu hiện nay. Ngoài các chế độ đãi ngộcho cán bộ, viên chức và người lao động, Trung tâm vẫn có những chính sách kỷ luật chặt chẽ đểtăng tinh thần trách nhiệm đối với công việc.
Qua nghiên cứu tình hình quản trịnguồn nhân sự, Trung tâm cịn một sốhạn chế Thứnhất, công tác tuyển dụng mới chỉ đápứng yêu cầu trước mắt mà chưa có kế hoạch, chiến lược rõ ràngđểphát triển lâu dài cho tương lai; Hiệu quảcông tác truyền thông, thông báo tuyển dụng của Trung tâm được thực hiện khá kém, chưa thu hút, hấp dẫn dẫn đến sốhồsơ nộp vào trong các đợt tuyển dụng qua các năm khá thấp làm tăng chi phí quảng quảng cáo, tuyển dụng. Thứhai, sốlượng cán bộchưa được tạo điều kiện cho đi đào tạo
Khóa luận tốt nghiệp đại học
GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm
nghi ệp vụvà o năm 2017 chiế m tỉlệl ớn. Chư a mạn h dạn chủ động đào tạoở nước ngồ i theo nhữ ng chươ ng trình có
Khóa luận tốt nghiệp đại học
GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm
chỉnh, việc đánh giá còn sơ sài, chưa đồng bộ. Thứ4, các chế độchính sách đãi ngộ của Trung tâm còn nhiều vấn đềbất cập, chưa thỏa đáng, chưa kịp thời nên chưa tạo động lực làm việc đối với người lao động.
.
Bản thân là sinh viên thực tập tại Trung tâm phát triển dịch vụDi tích Huếdo thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi những sai sót trong q trình tìm hiểu, đánh giá hiệu quảhoạt động quản trịnguồn nhân lực thông qua bộchỉsốKPI tại Trung tâm Dịch vụ. Nên các ý kiến giải pháp đưa ra có thểchưa phải là những giải pháp tốt nhất cho Trung tâm, nhưng hy vọng rằng với những giải pháp đó sẽgóp phần vào sựphát triển và thành công chung cho Trung tâm sau này.
2. Kiến nghị
2.1. Kiến nghịvới Trung tâm Phát triển Dịch vụDi tích Huế
Thực tếhiện nay đang đặt ra những thách thức lớn cho TTDV vềviệc hội nhập cũng như sắp tới là xã hội hóa các hoạt động dịch vụ, địi hỏi Trung tâm phải tích cực hơn nữa trong cơng tác cơ cấu, sắp xếp lao động và cải tiến xây dựng bộmáy tổchức của đơn vị. Vì vậy, là đơn vịquản lý kinh doanh các hoạt động dịch vụtrên địa bàn di tích Huếcần phải có những cơ chếvà biện pháp cụthểnhằm chỉ đạo cũng như tạo khung cơ sởtrong việc định biên lao động và các chính sách khốn tiền lương đặc biệt là đơn giá tiền lương linh hoạt hơn theo thịtrường lao động. Qua đó, thuận lợi trong việc xây dựng cơ chếchính sách vềthu hút, đào tạo phát hiện các tài năng, giữchân người lao động có trìnhđộchun mơn và kỹnăng quản lý giỏi, giúp Trung tâm chủ động được trong việc xây dựng đội ngũ cán bộlao động chất lượng.
2.2. Kiến nghịvới Nhà nước
Việc quy định thang và bảng lương trong khu vực kinh doanh của đơn vịsự nghiệp Nhà nước có thu đang trong sựquản lý của Nhà nước. Vì thếtiền lương chưa thật sựtrảtrên sựthỏa thuận giữa người sửdụng lao động và người lao động, mà phụ thuộc vào mức lương tối thiểu của Nhà nước và đơn giá tiền lương được tính trên cơ sở định mức năng suất lao động và bịkhống chếbởi tỷsuất lợi nhuận và được quyết
tốn thơng qua đơn vịchủquản…Điều này làm cho TTDV bị động trong việc xây dựng cơ chếtrảlương theo cơ chếthịtrường. Vì vậy,đềnghịnhà nước sớm tháo gỡ những vướng mắc này, không can thiệp sâu vào chính sách tiền lương của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có cơ chếtrảlương riêng, phù hợp với quan hệcung - cầu lao động, sựthỏa thuận giữa người sửdụng lao động và người lao động. Nghĩa là doanh nghiệp có thểtrảlương cao bao nhiêu là tùy thuộc vào thỏa thuận giữa các bên, Nhà nước chỉquy định mức tối thiểu. Có như vậy, các doanh nghiệp mới hoàn toàn động trong việc thu hút và giữchân người tài được.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Th.S Bùi Văn Chiêm (Đại học Kinh tếHuế) (2013)Quản trịnhân lực.
2. PGS.TS. Trần Xuân Cầu và PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008)Kinh tếnguồn
nhân lực,Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tếQuốc dân.
3. Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc quân (2004)Quản trịnguồn nhân lực,Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tếQuốc dân.
4. PGS.TS Trần ThịThu và PGS.TS Vũ Hồng Ngân (2013)Giáo trình Quản lý
nguồn nhân lực trong tổchức công,Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh
tếQuốc dân.
5. Th.S Hoàng ThịDiệu Thúy (Đại học Kinh tếHuế)Phương pháp nghiên cứu
trong kinh doanh.
6. David Parmenter (2009)KPI Các chỉsố đo lương hiệu suất
7. Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế(2016)“Kếhoạch chiến lược phát
triển Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huếgiai đoạn 2016-2020 và tầm nhìnđến năm 2030”.
8. Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế“Báo cáo công tác đào tạo, bồi dưỡng
giai đoạn 2014-2016”.
9. Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế(2016)“Báo cáo tự đánh giá”.
10. Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế“Hội nghị đại biểu cán bộviên chức
giai đoạn2014-2015”
11. Nguyễn Hồi An (2012) “Tìm hiểu chỉsố đánh giá hiệu quảKPI quản trị nguồn nhân lực và khảnăng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam”
12. Nguyễn ThịGiai Lan(2017) “Đánh giá hiệu quảquản trịnguồn nhân lực tại trường đại học kinh tế-đại học huếthông qua chỉsố đo lường hiệu suất – KPI”
13. Lê Minh Tuấn (2018) : “Hồn thiện cơng tác quản trịnguồn nhân lực tại Trung tâm Phát triển Dịch vụDi tích Huế”
14. Nguyễn ThịDuy (2014) “Đánh giá hiệu quảcông tác quản trịnhân lực tại chi nhánh công ty cổphần may hàng gia dụng gilimex – ppj quảng trịthơng qua các nhóm chỉsốKPI“
PHỤLỤC
PHỤLỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT
Mã số phiếu: ………….
Xin kính chào q anh chị, tơi là sinh viên Khoa Quản trịKinh doanh - Trường Đại học Kinh TếHuế, hiện đang thực tập tại phịng Tài chính - Hành chính của Trung tâm phát triển dịch vụdi tích Huế. Hiện nay tơi đang thực hiện đềtài: “Đánh giá hiệu quảquản trịnguồn nhân lực tại Trung tâm phát triển dịch vụdi tích Huếthơng qua bộ chỉsốKPI”. Những ý kiến của anh chịsẽlà nguồn thơng tin q giá đểtơi có thểhồn thành tốt đềtài này. Tất cảthơng tin và ý kiến ghi nhận được trong phiếu này sẽ được bảo mật tuyệt đối và sẽchỉsửdụng phục vụcho đềtài nghiên cứu. Kính mong q anh chịnhiệt tìnhđóng góp ý kiến đểtơi có thểhồn thành đềtài với kết quảtốt nhất.
Tơi xin chân thành cảm ơn!
A. THƠNG TIN ĐIỀU TRA
Vui lịngđánh dấu (X) vào ơ trảlời tươngứng của anh chịlựa chọn hoặc điền thông tin vào chỗtrống
Câu 1:Anh chịvui lịng cho biết mức độ đồng ý của mìnhđối với những nhận
định sau vềcông tác đánh giá thực hiện công việc tại Trung Tâm Phát Triển Dịch Vụ Di Tích Huế
(1 = Rất khơng đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Trung lập; 4 = Đồng ý; 5 = Rất đồng ý)
Các nhận định Các mức độ đồng ý
1. Công tác tuyển dụng tại Trung tâm được thực hiện một cách công bằng
2. Các thủtục của công tác tuy ển dụng được thực hiện nhanh gọn, chuyên nghiệp
3. Nhân viên được bố trí cơng việc phù hợp với năng lực của mình
4. Khối lượng cơng việc phù hợp với thời gian lao động
CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 1 2 3 4 5
1. Anh chịcó đủnhững kỹnăng cần thiết đểlàm việc
2. Anh chị được tham gia những khóa huấn luyện và đào tạo theo yêu cầu của công việc
3. Anh chịbi ết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong công việc
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 1 2 3 4 5
1. Có đủphương tiện, thi ết bịc ần thiếtđ ể thực hiện cơng việc
2. Mơi trường làm việc an tồn 3. Bốtrí khơng gian hợp lý
MỐI QUAN HỆTRONG TRUNG TÂM 1 2 3 4 5
1. Các đồng nghiệp trong làm việc tại Trung tâm rất thân thiện với nhau
2. Các đồng nghiệp luôn phối hợp với nhau trong công việc
nhân viên.
4. Lãnhđạo luôn tạo cơ hội, hỗtrợtrong công việc
LƯƠNG, THƯỞNG, PHÚC LỢI 1 2 3 4 5
1. Anh chịhài lịng vềmức lương hiện tại của mình 2. Trung tâm ln quan tâm cán bộcơng nhân viên trong các dịp lễ, tết
3. Tiền lương và phân phối thu nhập trong Trung tâm là cơng bằng
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1 2 3 4 5
1. Việc đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm được dựa trên các tiêu chí rõ ràng
2. Cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc thực hiện cơng bằng, khách quan và chính xác
3. Kết quả đánh giá thực hiện công việc gắn liền với trách nhiệm và quyền lợi của nhân viên
LÒNG TRUNG THÀNH 1 2 3 4 5
1. Anh chịcảm thấy tựhào khi làm việc tại Trung tâm 2. Anh chịrất vui khi được làm việc lâu dài với Trung tâm
3. Anh chịsẽ ởlại với Trung tâm cho dù nơi khác có đềnghịmức lương hấp dẫn hơn.
Câu 2: Ý kiến của anh chịvềcông tác quản trịnguồn nhân lực tại Trung tâm
hiện nay?
........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................
1. Giới tính:
Nam Nữ
2. Độtuổi:
< 30 tuổi Từ30 - < 40 tuổi Từ40 - < 50 tuổi Từ50 tuổi trởlên 3. Hiện nay, anh chị đang công tác tại bộphận nào?
Trực tiếp kinh doanh dịch vụLa ộng gián tiếp
4. Thầy/cô đã làm việc tại Trung tâm bao lâu?
Dưới 1 năm Từ1 - < 2 năm Từ2 - < 4 năm Từ4 năm trởlên
5. Trìnhđộchuyên môn - nghiệp vụcủa anh chịhiện nay?
Lao động phổthông Cao đẳngĐại h Sau đ học
Trân trọng cám ơn sựhợp tác và những ý kiến rất giá trị của anh chị!
o
PHỤLỤC 2: CÁCH TÍNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA CÁC YẾU TỐ
Căn cứvào sốliệu thu thập được từ54 phiếu Khảo sátởPhụlục 2. Tác giả đã xử lý sốliệu và phân tích bằng cách tính điểm trung bình của mỗi yếu tố.
Điểm trung bình của mỗi yếu tố được tính bằng cách:
* Cho điểm 0 , 1 , 2 , 3 , 4, 5 tươngứng với mỗi ý kiến chọn:Rất không
đồng ý, Không đồng ý, Trung lập,Đồng ý, Rất đồng ý
*Cơngthức tínhđiểm trung bình của từng yếu tố:
2 3 4 A5 B C D E
Điểm trung bình(của yếu tố) =
N
Trongđó: A , B , C , D lần lượt là sốyếu tốchọnRất không đồng ý, Không
đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý
N là tổng sốngười được hỏi.
*Đánh giá mức độhài lòng của từng yếu tốcăn cứvào giá trị điểm trung bình của yếu tố đó:
1.00 – 1.80: Rất khơng đồng ý/ Rất khơng hài lịng/ Rất không quan trọng… 1.81 – 2.60: Khơng đồng ý/ Khơng hài lịng/ Khơng quan trọng…
2.61 – 3.40: Khơng ý kiến/ Trung bình… 3.41 – 4.20: Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng…
4.21 – 5.00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng…
* Dựa vào điểm trung bình của các yếu tố đểxếp thứbậc vềmức độhài lịng của các yếu tố đó làm căn cứ đểxét yếu tốcần được điều chỉnh cho phù hợp.
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
PHỊNG TÀI CHÍNH – HÀNH CHÍNHPHỊNG KẾ HOẠCH DỊCH VỤPHỊNG KINH DOANH- MARKETING
TỔ TRANG PHỤC TỔ DỊCH VỤ HÀNG LƯU NIỆM TỔ XE ĐIỆN
Sàng lọcứng viên qua hồsơ xin việc Gặp mặtứng viên và phỏng vấn sơ bộ Phỏng vấn tuyển chọn Phỏng vấn bởi Hội đồng Thẩm tra các thông tin thu được
Thời gian 01 năm
Thửviệc
Thời gian 02 năm
Ra quyết định
tuyển chọn Kí Hợp đồng lao động
Thông báo không đạt đến cá nhân
Thông báo thời gian gặp mặt đến cá nhân đạt Giới thiệu về Trung tâm
Giải đáp thắc mắc củaứng viên
PHỤLỤC 4: SƠ ĐỒQUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ
PHỤLỤC 5: MẪU ĐƠN XIN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TRUNG TÂM BTDT CỐ ĐÔ HUẾ
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦNGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp – Tựdo – Hạnh phúc
Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm
ĐƠN XIN ĐI HỌC SAU ĐẠI HỌC
Kính gửi: Ban giám đốc Trung tâm PTDV Di tích Huế
Tơi tên là: ................................................................................................................
Ngày tháng năm sinh: .............................................................................................
Nơi thường trú: .......................................................................................................
Trìnhđộchun mơn:.............................................................................................
Ngày tháng năm tuyển dụng: ..................................................................................
Thực hiện chủtrương của Giámđốc Trung tâmPTDV Di tích Huếvềviệc tăng cường học tập, bồi dưỡngđểnâng cao trìnhđộchun mơnđối với cán bộviên chức, vừa qua tôiđã tham gia dựthi cao hoc chuyên ngành:.....................................................
tại:.................................................
Hiện nay tôiđã nhậnđược kết quảtrúng tuyển và có giấy triệu tập học.
Tơi viếtđơn này kínhđềnghịBan Giámđốc Trung tâm tạođiều kiện cho phép tôiđược tham gia học tập. Tôi xin cam kết:
1. Chấp hành nghiêm túc nội quy, quyđịnh học tập tại cơsở đào tạo và phấnđấu đạt kết quảcao trong học tập, nghiên cứu;
2. Bản thân sẽcốgắng sắp xếp thời gian, công việcđểtrong thời gian học tập vẫnđảm bảo hồn thành cơng việc Trung tâm giao;
3. Phấnđấu hồn thành khóa họcđúng theo tiếnđộcủa cơsở đào tạo.
4. Nếu tựý bỏhọc khơng có lý do chínhđáng phải bồi hồn các khoản kinh phí được hưởng do Nhà nước và Trung tâmđã hỗtrợtrong thời gianđi học.
5. Sau khi hồn thành khóa học và nhận bằng tốt nghiệp bản thân cam kết phục vụTrung tâm lâu dài. Nếu tựý bỏviệc hoặc chuyển nơi làm việc khi chưađủthời gian phục vụtheo quyđịnh sẽchịu trách nhiệm bồi hồn kinh phíđào tạo do Nhà nước và Trung tâm quyđịnh.
PHỤLỤC 6
KHUNG NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊTRÍ VIỆC LÀM SỐ
TT NĂNG LỰC, KỸNĂNG
GHI CHÚ I Tên vịtrí việc làm g ắn với cơng việc lãnhđạo,quản lý, đi ều hành
1
Giám đốc (hiện chỉcó Phó Giám đốc Phụtrách)phụtrách chung và lĩnh
vực Kếhoạch - Dịch vụ, Tài chính - Hành chính: Kỹnăng tổng hợp, lãnh đạo, quản lý, điều hành và phối hợp hoạt động; am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kếhoạch, tài chính, nghiệp vụquản lýkinh tếtrong cơ chếthịtrường định hướng XHCN; Năng lực giải quyết các vấn đềphát sinh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tựhọc và sáng tạo; có tầm nhìn chiếc lược. Xây dựng và tổchức thực hiện tốt kếhoạch hoạt động; tổ chức bộmáy phát triển đội ngũ; kỹnăng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệtốt; nắm vững các chủtrương, chính sách, quy định vềcơng tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết triển khai các hoạt động dịch vụphù hợp với đặc thù di tích và định hướng phát triển kinh tế- xã hội của địa phương…
2
Phó Giám đốc phụtrách cơng tác kinh doanh - marketing:Năng lực lãnh
đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, năng lực giải quyết các vấn đềphát sinh trong hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững các chủtrương, chính sách vềdịch vụ, du lịch; có tinh thần tựhọc và sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữhành; xây dựng và tổchức tổhoạt động kinh doanh - marketing; kỹnăng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệtốt…
3 Trưởng phịng
3.1
Trưởng phịng Tài chính - Hành chính:Kỹnăng quản lý đi ều hành công việc chun mơn của Phịng;nắm vững các chủtrương, chính sách, quy định vềchế độtài chính, kếtốn; ngun tắc tổchức kếtốn; tổchức cán bộ; quản lý tài sản, công tác đầu tư xây dựng cơ bản; kỹnăng phối hợp hoạt động; kỹ
năng giải quyết vấn đềphát sinh trong chuyên môn; kỹnăng giao tiếp, thiết lập mối quan hệtốt, kỹnăng soạn thảo văn bản. Có khảnăng tiếp thu, nắm bắt các kỹnăng sửdụng công cụhỗtrợ, phương tiện kỹthuật đểtrao đổi và sửdụng các tài liệu kếtoán, thơng tin kếtốn, phần mềm kếtốn, chứng từ điện tửvà giao dịch điện tử.
NĂNG LỰC, KỸNĂNG
3.2
Trưởng phòng Kế hoạch - Dịch vụ:Kỹnăng quản lý đi ều hành công việc
chuyên mơn của Phịng;kỹnăng xây dựng và triển khai kếhoạch hoạt động dịch vụ; nắm vững các chủtrương, chính sách, quy định về đầu tư xây dựng cơ bản, xây dựng dựtốn thu - chi; cơng tác tài chính, kếtốn; kỹnăng giải quyết vấn đềphát sinh trong chuyên môn; kỹnăng giao tiếp, trình bày và