PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2.2. Đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụbổsung tại khách sạn Mường
2.2.2.4. Quầy thông tin
2.2.2.4.1. Sốlượng khách đã sửdụng dịch vụquầy thông tin
Theo tổng thể điều tra(Phụlục II, bảng 2.4)thì có 86 khách (chiếm 86% đã sử dụng dịch vụtại quầy thông tin), cịn lại là 14 khách (chiếm 14%) là khơng sửdụng dịch vụnày. Khách du lịch là những người đến từnhiều vùng khác nhau trên thếgiới, khi đi du lịch đến những quốc gia hay vùng miền khác thì việc cung cấp thông tin về tour tuyến, điểm, đường xá là thật sựcần thiết cho khách du lịch. Mỗi khách hàng khác nhau họcó những nhận xét khác nhau với các tiêu chí cụthểtrong chỉtiêu này.
2.2.2.4.2. Mức độ đánh giá của khách hàng vềdịch vụquầy thông tin
1: Rất khơngđồng ý, 2: Khơngđồng ý, 3: Bình thường, 4:Đồng ý, 5: Rấtđồng ý
Bảng 2.9: Tần suất và giá trịbình quân mức độquan tâm đối với các chỉtiêuCác chỉtiêu Mức độ đồng ý (Điểm) Bình Các chỉtiêu Mức độ đồng ý (Điểm) Bình
quân
1 2 3 4 5
Đa dạng các loại hình tour, tuyến 1 3 13 28 41 4.22 Đa dạng các loại báo, tạp chí, tập gấp... 0 2 10 28 46 4.37 Thơng tin đầy đủvà chính xác 0 0 8 30 48 4.47
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra 2018)
Dựa vào kết quảtừbảng sốliệu trên ta có thểthấy rằng du khách cảm thấy
rất đồng ý với các chỉtiêu “Đa dạng các loại hình tour, tuyến”, “Đa dạng các loại báo, tạp chí, tập gấp...”, “Thơng tin đầy đủvà chính xác” với các mức giá trịtrung bình lần lượt là 4,22; 4,37 và 4,47 hay nói cách khác khách hàng cảm thấy rất hài lòngđối với các chỉtiêu của dịch vụquầy thông tin. Như đã nóiởtrên, khách du lịch là những người từrất nhiều vùng khác đến, họchỉcó những hiểu biết nhất định đối với những thành phốmà họdu lịch nên quầy thơng tin này thật sựhữu ích đểgiúp đỡkhách du lịch, tạo cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm và góp phần xây dựng hìnhảnh của khách sạn.