CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
2.2. Thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty Cổ phần Thương mạ
2.2.2. Thực trạng sử dụng các công cụ cạnh tranh của công ty Cổ phần Thương
Thương mại Truyền thông Aloha Media
Thông qua việc điều tra trên biểu mẫu online và phát phiếu điều tra trực tiếp, em đã thu thập được số liệu như sau:
Biểu đồ 2.2. Kết quả khảo sát độ hiệu quả của các công cụ cạnh tranh của công ty CPTM Truyền thông Aloha Media
0 0.51 1.52 2.53 3.54.554 4.72 3.4 4.28 2.52 3.9
Nguồn : kết quả khảo sát
2.2.2.1. Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Qua biểu đồ 2.2 ta thấy công cụ cạnh tranh về chất lượng sản phẩm được sử dụng hiệu quả, đạt 4.72/5 điểm. Điều đó cho thấy chất lượng sản phẩm của công ty là khá tốt so với mặt bằng chung trên thị trường.
Hiện tại công ty CPTM Truyền thông Aloha Media đang kinh doanh các mặt hàng bao gồm: dịch vụ chụp ảnh kỷ yếu; dịch vụ chụp ảnh “mẹ và bé”, ảnh gia đình; tranh treo tường; in và sản xuất ảnh chụp. Các sản phẩm của công ty phong phú đa dạng, chất lượng tốt, chất lượng chun mơn nhiếp ảnh và uy tín thị trường của Aloha Media được định vị ở phân khúc thị trường cao, bên cạnh đó là sự chăm chút, quan tâm và thấu hiểu khách hàng từ đội ngủ sales trẻ trung nhưng nhiệt huyết. Ban lãnh đạo công ty đã soạn thảo và đưa ra quy định với các tiêu chuẩn cụ thể về chất lượng đối với sản phẩm đầu ra.
Vấn đề đặt ra là công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, khi chất lượng khơng được đảm bảo, khơng thỏa mãn nhu cầu khách hàng thì ngay lập tức khách hàng sẽ từ bỏ, ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của công ty.
Sản phẩm mạnh nhất của công ty hiện nay là dịch vụ chụp ảnh kỷ yếu và dịch vụ chụp ảnh “mẹ và bé”. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ được kiểm soát gắt gao ngay từ khâu tuyển chọn “thợ chụp ảnh”. Bên cạnh đó, việc dẫn đầu thị trường cùng với sự nhiệt huyết, không ngừng cải thiện chất lượng, lắng nghe khách hàng đã khiến cơng ty có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường Hà Nội nói riêng và thị trường miền Bắc nói chung. Chính vì vậy, chun mơn nhiếp ảnh của Aloha Media được định vị ở phân khúc cao cấp . Đó là một trong những thế mạnh của cơng ty so với các đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm nhiếp ảnh của Aloha Media luôn mang một tiêu chuẩn đầu ra cao, gồm nhiều “concept” cho khách hàng tự do lựa chọn. Bên cạnh đó, với sự sáng tạo khơng ngừng, đội ngũ công ty luôn đưa ra các “concept” mới với tiêu chí “độc, đẹp, lạ”, giúp cơng ty ln dẫn đầu xu hướng của thị trường.
Bảng 2.3. So sánh chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Aloha Media và đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Cộng Studio
Chỉ tiêu Aloha Media Cộng Studio
Tính thẩm mỹ của ảnh mềm 9 8
Chất lượng phụ kiện đi kèm 9.5 8
Tốc độ trả sản phẩm hoàn thiện cho
khách hàng 7 8
Độ đa dạng của dịch vụ 8.5 7.5
Chất lượng của ảnh cứng 8.5 7.5
Nguồn: Khảo sát khách hàng
Ngồi ra, cơng ty cịn phát triển thêm mảng tranh Canvas, tranh tráng gương. Sản phẩm được định vị ở phân khúc bình dân, nhưng với chất lượng tốt, cùng với nhu cầu của thị trường lớn, mảng này đã giúp công ty đứng vững trước sự ảnh hưởng của đại dịch Covid trong năm 2020.
2.2.2.2. Cạnh tranh bằng giá cả sản phẩm
Từ biểu đồ 2.2 cho ta biết được về công cụ cạnh tranh về giá đạt 3.4/5 điểm, công cụ này cũng được khai thác tương đối tốt.
Bảng 2.4. So sánh giá thành một số dịch vụ kỷ yếu của công ty Aloha Media và đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Cộng Studio
Aloha Media Cộng Studio
Gói chụp cơ bản (chỉ áo cử
nhân) 195.000 đồng 189.000 đồng
Gói chụp phổ thơng (áo cử nhân + vest nam + áo dài nữ)
245.000 đồng 255.000 đồng Gói chụp cao cấp (gồm trang
phục gói phổ thơng kèm “concept” tự chọn)
479.000 đồng 385.000 đồng
Gói chụp cao cấp (bao gồm
“concept” và dựng phim) 629.000 đồng 485.000 đồng Gói chụp cao cấp (bao gồm
“concept” và album ảnh photobook)
729.000 đồng 589.000 đồng
Nguồn: Báo giá nội bộ
Giá cả được khẳng định như một vũ khí để giành chiến thắng trong cạnh tranh thông qua việc định giá: định giá thấp, định giá ngang bằng, định giá cao. Giá cả là một trong những yếu tố quyết định đến khả năng chiếm lĩnh được khách hàng mua hàng của công ty. Sản phẩm có chất lượng tốt đồng thời giá cả phải chăng thì nhất định cơng ty đó sẽ có lợi thế cạnh tranh. Các sản phẩm nhiếp ảnh, đặc biệt là mảng ảnh kỷ
yếu của công ty Aloha Media so với mặt bằng chung thì có giá cao hơn. Ngun nhân là do cơng ty định vị sản phẩm của mình ở mức cao cấp, kiểm soát chất lượng sản phẩm ngay từ khâu tuyển chọn “thợ chụp”, bên cạnh đó là chất lượng nhân viên “phịng hậu kì”. Aloha Media ln chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tuyển chọn nhân viên và thợ chụp có tay nghề cao, vì vậy chi phí cũng cao hơn, đẩy giá của sản phẩm lên cao so với mặt bằng chung. Tuy nhiên, các sản phẩm nhiếp ảnh của công ty luôn đạt tỉ lệ P/P (Price-Performance Ratio) cao, vì vậy là lựa chọn chất lượng cho khách hàng.
Cơng ty Aloha Media luôn theo sát giá cả và chất lượng của đối thủ. Công ty thường khảo sát và so sánh các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và điều tra cảm nhận của khách hàng về giá cả và chất lượng của đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm dịch vụ kỷ yếu của công ty Aloha Media được định vị ở phân khúc cao cấp, vì vậy giá cả các gói dịch vụ của cơng ty cao hơn mặt bằng chung của thị trường. Tuy nhiên, giá dịch vụ kỷ yếu của công ty Aloha Media lại thấp hơn so với các đối thủ cùng phân khúc cao cấp. Chính vì định vị sản phẩm dịch vụ ở phân khúc cao cấp, nên tập khách hàng mục tiêu của công ty là học sinh cấp 3 chủ yếu ở nội thành Hà Nội và các thành phố lớn ở các tỉnh lân cận, có đủ tài chính để chi tiêu cho dịch vụ của cơng ty.
2.2.2.3. Cạnh tranh bằng dịch vụ sau bán
Theo biểu đồ 2.2 các dịch vụ sau bán của công ty đang được thực hiện một cách tương đối tốt với 4.28/ 5 điểm .Các dịch vụ sau bán hàng sẽ quyết định đến sự hài lòng và mong muốn quay lại của khách hàng đối với công ty. Công ty đã đưa ra hoạt động hỗ trợ khách hàng sau bán bao gồm các chính sách như:
Chính sách bảo hành : sau khi sử dụng dịch vụ chụp ảnh kỷ yếu và nhận sản
phẩm ảnh, nếu khách hàng chưa hài lòng với chất lượng sản phẩm, công ty sẽ trực tiếp tiếp nhận và đánh giá lại sản phẩm, đánh giá mức độ để có mức hỗ trợ phù hợp (từ 70% đến 100%) chi phí chụp lại cho khách hàng. Đây là chính sách bảo hành hiếm hoi trên thị trường, giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ của cơng ty
Chính sách hậu mãi cho khách hàng thân quen: khách hàng thân thiết luôn nhận
được ưu đãi lớn khi sử dụng dịch vụ vào lần kế tiếp như chiết khấu lớn, quà tặng kèm,.... ngồi ra, vào các dịp lễ tết, sinh nhật cơng ty cũng ln dành những lời chúc những món q ý nghĩa gửi tới khách hàng để thắt chặt mối quan hệ giữa hai bên.
Đây cũng là một trong những điểm mạnh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác. Dịch vụ sau bán này giúp cho mối quan hệ của công ty với khách hàng ngày càng gắn kết hơn, khách hàng thường xuyên quay lại với cơng ty, hơn nữa cịn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng khác, từ đó làm cho thương hiệu của cơng ty ngày càng được nâng cao, tăng khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ cùng ngành trong và ngoài nước.
2.2.2.4. Cạnh tranh bằng các hoạt động xúc tiến bán hàng
Chỉ được đánh giá 2.52/5 điểm ( từ biểu đồ 2.2) thì ta nhận thấy các hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty cũng góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty nhưng hiệu quả chưa cao. Các hoạt động xúc tiến mà công ty thực hiện mới chỉ dừng lại ở:
Quảng cáo Online: Cơng ty tích cực tham gia quảng cáo trên các nền tảng online
như facebook, youtube, và mới đây nhất là tiktok. Ưu điểm của phương pháp xúc tiến này là tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng trẻ, khách hàng tiềm năng có nhu cầu, dễ dàng phủ sóng. Tuy nhiên, đây là hình thức xúc tiến phổ biến nên các đối thủ cạnh tranh cũng tham gia rất nhiều. Phương pháp này lợi ích mang lại trung bình.
Voucher giảm giá: Các đội sales sẽ chia ra từng đợt đi thị trường, đến các trường
học để tư vấn trực tiếp cũng như phát voucher giảm giá cho các lớp có nhu cầu chụp ảnh kỷ yếu. Với uy tín thị trường sẵn có, phương pháp này có hiệu quả cao cho công ty.
Những hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty CPTM Truyền thông Aloha Media được đánh giá ngang bằng so với đối thủ cạnh tranh. Phương thức quảng cáo Online tuy có độ phủ sóng cao nhưng chưa thực sự nổi bật, trong khi đó phương thức phát voucher giảm giá thì chưa tạo được độ phủ mạnh do tiềm lực cơng ty cịn hạn chế.
2.2.2.5. Cạnh tranh bằng phương thức thanh tốn
Cơng ty chủ yếu sử dụng phương thức thanh toán ngay, khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và nhận sản phẩm thì thanh tốn ngay cho cơng ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Phương thức thanh toán này đã gây mất một lượng khách hàng nhất định do người trẻ hiện nay thích xu thế tiêu dùng trả góp hoặc trả sau. Điều đó đem lại nhiều lợi ích kinh tế hơn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm và dịch vụ mà công ty bắt buộc phải lựa chọn phương thức thanh toán ngay