CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
3.3. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Thương
3.3.3. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm của công ty
Để hoạt động kinh doanh tốt, chiến lược kinh doanh của cơng ty đạt được thành cơng, hiệu quả cao thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là rất quan trọng.
Tác giả xin đưa ra một số đề xuất giải pháp về chính sách sản phẩm cho cơng ty như sau:
Thứ nhất , công ty cần tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm:
- Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu: Trong giai đoạn đầu doanh nghiệp và nhà nghiên cứu phải xác định rõ vấn đề cũng như mục tiêu nghiên cứu. Việc xác định rõ vấn đề sẽ đảm bảo tới 50% sự thành công trong các cuộc nghiên cứu.
- Thu thập thông tin: Những thông tin cần thiết sẽ giúp cho các bước nghiên cứu thị trường được tiến hành thuận lợi hơn và giúp cơng ty giảm được chi phí về thời gian và tài chính khơng cần thiết. Bao gồm có thơng tin sơ cấp và thơng tin thứ cấp.
- Xử lý thông tin: phân tích những thơng tin cần thiết để đưa ra kết quả, đánh giá cụ thể về nhu cầu thị trường, những cơ hội cần khai thác và nguy cơ phòng tránh.
- Ra quyết định: Việc xử lý thông tin một cách hợp lý sẽ giúp công ty lựa chọn, đánh giá thị trường, đưa ra các quyết định phù hợp.
Thứ hai , công ty cần cải thiện,mở rộng hoặc nâng cấp các sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
Công ty cần xác định rõ mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới nhằm tăng lợi nhuận, doanh thu; thị trường mục tiêu của nó và tình hình cạnh tranh; ước tính qui mơ thị trường; giá bán dự kiến; thời gian và chi phí nghiên cứu phát triển, chi phí sản xuất; khả năng sinh lời.
Sau đó, cơng ty cần cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng để hoàn thiện thêm về chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín cơng ty, tăng sự tin tưởng của khách hàng thơng qua những cuộc khảo sát từ trước đối với khách hàng về chính sách sản phẩm (đưa ra các câu hỏi liên quan đến chất lượng sản phẩm, các chính sách hỗ trợ cho khách hàng của công ty đã phù hợp hay chưa và xin ý kiến góp ý của khách hàng để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng) rồi từ đó nghiên cứu, phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đồng thời cũng tạo dựng được mối quan hệ với khách hàng, xây dựng được thương hiệu công ty ngày càng mạnh mẽ hơn.
Thứ ba , để có được một chính sách sản phẩm phù hợp, công ty cũng cần phải tăng cường hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm của các nhà cung ứng, đối tác và
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty:
- Cách phục vụ của nhân viên…ảnh hưởng rất nhiều đến sự thỏa mãn của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ, do đó cơng ty phải chú tâm đến vấn đề này để kịp thời điều chỉnh nhằm phục vụ theo đúng nhu cầu của khách hàng.
- Thu thập các góp ý, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty để có những điều chỉnh nhanh chóng, hiệu quả nhất.
- Kiểm soát nghiêm ngặt chất lượng nguyên vật liệu in tranh, ảnh, khung gỗ đầu vào cũng như nguyên vật liệu, phụ kiện phục vụ cho quá trình tác nghiệp nhiếp ảnh.
- Hệ thống máy móc cơng ty cần phải thường xun kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng để đảm bảo sản phẩm dịch vụ được thực hiện liên tục, tránh gián đoạn.
- Cơng ty nên có chính sách dự tốn số lượng khách hàng, nhu cầu thị trường hiện tại hay thị trường mới để có phương án mở rộng kinh doanh hiệu quả.