3. Quan điểm về giỏo dục, đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
3.4.2. Xỏc định mục tiờu cụ thể để xõy dựng chương trỡnh đào tạo và phỏt triển nguồn
nguồn Nhõn lực:
Mục tiờu chớnh của một chương trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn là sử dụng tối đa nguồn Nhõn lực. Đào tạo người lao động là để chuẩn bị cho họ thực hiện cỏc chức năng, nhiệm vụ một cỏch tự giỏc và tốt hơn đồng thời giỳp họ am hiểu hơn về cụng việc hiện tại. Mục tiờu cuối cựng của phỏt triển nguồn Nhõn lực là đạt được hiệu quả cao nhất về tổ chức. Vỡ vậy, phỏt triển và đào tạo nguồn Nhõn lực phải luụn gắn liền với quỏ trỡnh phỏt triển và chiến lược của doanh nghiệp. Đú là:
- Nõng cao thành tớch của doanh nghiệp, thụng qua những chỉ tiờu như sự tăng nhanh về lợi nhuận, quay vũng vốn, thị trường chiếm lĩnh được.
- Tăng sự thớch nghi của tổ chức với mọi hoàn cảnh; đương đầu với mọi khú khăn và tỡm ra những giải phỏp sỏng tạo, phự hợp để giải quyết những khú khăn đú một cỏch cú hiệu quả nhất.
- Hoàn thiện sự hiệp tỏc và cỏc mối quan hệ giữa cỏ nhõn và phũng ban với nhau đồng thời tạo sự tự tin trong việc tham gia xõy dựng chiến lược của doanh nghiệp.
3.4.3. Lựa chọn phương phỏp đào tạo và phỏt triển:
Mỗi phương phỏp đào tạo đều cú những ưu, nhược điểm cho nờn để cú được những kết quả đào tạo tốt nhất nhà Quản trị Nhõn lực cần phải phõn tớch cỏc yếu tố như: ngõn sỏch dành cho đào tạo và phỏt triển của doanh nghiệp, yờu cầu cụng việc và đối tượng nhõn viờn để từ đú lựa chọn được chương trỡnh đào tạo tối ưu nhất. Dưới đõy là bảng nờu ưu điểm và nhược điểm của quỏ trỡnh đào tạo bờn trong và bờn ngoài doanh nghiệp:
Đào tạo Bờn trong doanh nghiệp Đào tạo bờn ngoài doanh nghiệp
Ưu điểm
- Trang thiết bị, mỏy múc cú sẵn. - Khụng cần đội ngũ nhõn viờn bổ xung. - Cú thể ỏp dụng ngay lý thuyết vừa học tại nơi làm việc.
- Dễ dàng kiểm xoỏt việc học tập. - Khụng phỏt sinh chi phớ ngoài cụng việc.
Ưu điểm
- Trỏnh được ỏp lực cụng việc và gia đỡnh.
- Thời gian linh động.
- Dễ tỡm hiểu những khú khăn của người lao động.
- Khụng khớ, mụi trường học thoải mỏi, nhẹ nhàng.
- Cú thể kiểm tra lý thuyết và ý tưởng trong mụi trường ớt rủi ro (trao đổi kiến thức và kinh nghiệm).
Nhược điểm.
- Rủi ro cao đối với mỏy múc, thiết bị... tăng phế liệu do thiếu kinh nghiệm làm việc.
- Thiếu thời gian do ỏp lực sản xuất, kinh doanh.
- Ap lực tõm lý đố nặng lờn người lao động khi phải bộc lộ mỡnh trước những nhõn viờn cú kinh nghiệm.
Nhược điểm:
- Chớ phớ dành cho đào tạo và phỏt triển nhõn viờn cao.
- Mụi trường khụng sỏt thực tế do vậy khú ứng dụng những kiến thức đó học vào cụng việc hiện tại.
- Thời gian sản xuất, kinh doanh bị thu hẹp .
- Thiếu nguồn Nhõn lực trong kinh doanh.
3.4.4. Lựa chọn giỏo viờn và phương tiện để đào tạo và phỏt triển nguồn Nhõn lực:
Việc xỏc định giỏo viờn nhận nhiờm vụ giảng dạy cũng là một khõu quan trọng trong tiến trỡnh đào tạo, phỏt triển nhõn viờn. Giỏo viờn cú thể là lónh đạo cấp cao hoặc những người cú trỡnh độ, tay nghề ổn định trong doanh nghiệp và cũng cú thể là những giỏo viờn bờn ngoài doanh nghiệp. Những giỏo viờn chịu trỏch nhiệm giảng dạy trong doanh nghiệp cú ưu thế nắm bắt sỏt trỡnh độ thực tế của nhõn viờn, cỏc thiết bị mỏy
múc cú trong doanh nghiệp. Do võy, cỏc khúa học tổ chức bờn trong doanh nghiệp thường cung cấp những kiến thức thực tế cho nhõn viờn. Trong khi đú, đối với cỏc khoỏ học bờn ngoài do giỏo viờn bờn ngoài doanh nghiệp giảng dạy thỡ tập trung cung cấp những kiến thức cập nhật, cơ bản và phổ biến cho nhõn viờn.
Bờn cạnh việc lựa chọn giỏo viờn giảng dạy, cỏc phương tiện đào tạo như mỏy múc, thiết bị hiện đại hay trang thiết bị phục vụ cho học tập khỏc cũng cần phải được quan tõm chỳ ý. Bởi lẽ, những khoỏ đào tạo và phỏt triển khụng những chỉ cung cấp kiến thức mang tớnh lý thuyết mà cũn giỳp nhõn viờn cú cơ hội được thực hành.
3.4.5. Xỏc định chi phớ cho đào tạo và phỏt triển nguồn Nhõn lực:
Chi phớ dành cho đào tạo và phỏt triển nhõn viờn trong doanh nghiệp thường được lấy từ ba nguồn chủ yếu sau:
* Chi phớ bờn trong: là chi phớ cho cỏc phương tiện vật chất và kỹ thuật như: mỏy múc thiết bị, khấu hao tài sản cố định, nhiờn nguyờn vật liệu..., chi phớ cho đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nhõn viờn bao gồm thự lao, chi phớ đi lại, bồi dưỡng v...v...
* Chi phớ cơ hội: là loại chi phớ khú lượng hoỏ (Bao gồm chi phớ cơ hội của doanh nghiệp và chi phớ cơ hội của học viờn). Trong chi phớ cơ hội loại dễ nhận biết nhất là tiền lương phải trả cho học viờn trong thời gian họ đi huấn luyện, đào tạo và khụng tham gia làm việc trong doanh nghiệp.
* Chi phớ bờn ngoài: là những chi phớ phỏt sinh khi doanh nghiệp tổ chức cỏc
khoỏ đào tạo và phỏt triển nhõn viờn bờn ngoài doanh nghiệp. Chi phớ này bao gồm chi phớ đi lại, ăn ở của nhõn viờn, học bổng (nếu cú), tiền chi trả cho cỏc tổ chức thiết kế cỏc chương trỡnh đào tạo, phỏt triển mà nhõn viờn trong doanh nghiệp đang tham gia.
Như vậy tổng chi phớ dành cho đào tạo và phỏt triển nguồn Nhõn lực là:
K = A1 + A2 + A3
Trong đú:
K : Tổng chi phớ dành cho đào tạo. A1: Chi phớ bờn trong.
A2: Chi phớ cơ hội. A3: Chớ phớ bờn ngoài.
3.4.6. Tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh đào tạo và phỏt triển nguồn Nhõn lực:
Sau khi đó phõn tớch và lựa chọn được cỏch thức đào tạo thớch hợp cho nhõn viờn trong doanh nghiệp, nhà Quản trị Nhõn sự tiến hành tổ chức cỏc khoỏ đào tạo và phỏt triển nhõn viờn. Cỏch thức tổ chức này bao gồm: cung cấp thời gian biểu, phổ biến những kiến thức tổng quỏt về yờu cầu và ớch lợi của cỏc khoỏ học, đưa ra cỏc kớch thớch về vật chất (Như tiền hay phần thưởng), kớch thớch về tinh thần (như việc thăng tiến trong tương lai) nhằm động viờn, khuyến khớch nhõn viờn hăng say học tập. Bờn cạnh đú, cũng cần đưa ra cỏc nội quy thớch hợp để cú thể kiểm soỏt chặt chẽ quỏ trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn.
3.4.7. Đỏnh giỏ giỏo dục, đào tạo và phỏt triển nguồn Nhõn lực:
Sau khi tiến hành đào tạo và phỏt triển nguồn Nhõn lực thỡ khõu đỏnh giỏ kết quả là cần thiết. Vỡ qua đú ta cú thể biết chương trỡnh thành cụng hay khụng so với chỉ tiờu đó đề ra. Mặt khỏc đỏnh giỏ cũn cung cấp thụng tin phản hồi cho quỏ trỡnh đào tạo, từ đú giỳp nhà Quản trị Nhõn sự xõy dựng, tổ chức những khoỏ học phự hợp hơn với nhõn viờn, với chiến lược và mục tiờu của doanh nghiệp.
Việc đỏnh giỏ cần phải được thực hiện thường xuyờn, ngay cả trong quỏ trỡnh đào tạo để cú thể điều chỉnh kịp thời những yếu kộm hay sai xút sao cho quỏ trỡnh giỏo dục, đào tạo đạt kết quả tốt nhất.
Dưới đõy là một số cỏch thức đỏnh giỏ hiệu quả của cỏc khoỏ đào tạo, phỏt triển nhõn viờn:
* Phõn tớch thực nghiệm: Chọn ra hai nhúm nhõn viờn để tiến hành thực nghiệm. Ghi lại trỡnh độ học vấn, nhận thức hay kết quả thực hiện cụng việc của mỗi nhúm trước khi tham gia vào khoỏ huấn luyện. Chọn một nhúm bất kỡ tham gia vào khoỏ học, nhúm kia vẫn tiếp tục làm việc bỡnh thường. Sau thời gian đào tạo, ghi lại kết quả thực hiện cụng việc cả về số và chất lượng của nhúm được đào tạo và khụng được đào tạo. Phõn tớch, so sỏnh kết quả của hai nhúm từ đú xỏc định hiệu quả, ớch lợi của chương trỡnh đào tạo, phỏt triển.
* Đỏnh giỏ những thay đổi của học viờn: Đõy là phương phỏp đỏnh giỏ những
thay đổi của học viờn theo cỏc tiờu thức như: phản ứng, học thuộc, hành vi và mục tiờu.
- Phản ứng: là phương phỏp đỏnh giỏ thỏi độ của học viờn đối với chương trỡnh đào tạo. Thụng qua bảng đỏnh giỏ hiệu quả đào tạo được phỏt vào cuối khoỏ học, nhà Quản trị Nhõn sự cú thể xỏc định được: nhõn viờn cú thớch chương trỡnh đào tạo đú khụng?; Và nội dung của chương trỡnh đú cú phự hợp với yờu cầu cụng việc hiện tại hay khụng?.
- Học thuộc: sau khi tham gia vào cỏc khoỏ đào tạo và phỏt triển, nhõn viờn cần được kiểm tra kiến thức mà họ thu được từ khoỏ học. Cỏch kiểm tra cú thể thụng qua bài kiểm tra viết vào giữa và cuối kỳ, cỏc chuyờn đề nghiờn cứu hoặc thụng qua thao tỏc trực tiếp trờn mỏy múc, thiết bị. Việc đỏnh giỏ này giỳp nhà Quản trị xỏc định được kết quả học tập của học viờn một cỏch nhanh nhất.
- Hành vi: là phương phỏp đỏnh giỏ về mặt nhận thức của nhõn viờn sau khi tham gia đào tạo. Cỏch đỏnh giỏ này được tiến hành trong một khoảng thời gian nhất định cú thể là một thỏng, một quý hay một năm và do cỏc cấp lónh đạo trực tiếp theo dừi, ghi nhận.
- Mục tiờu: là phương phỏp đỏnh giỏ chất lượng của nhõn viờn sau khi đào tạo cú phự hợp với mục tiờu ban đầu mà khoỏ học đề ra hay khụng. Việc đỏnh giỏ này dựa trờn kết quả cụng việc thực tế của nhõn viờn (Khối lượng, chất lượng sản phẩm làm ra hay cỏch thức tiến hành cụng việc).
* Phương phỏp lượng hoỏ: là việc đỏnh giỏ hiệu quả của việc đầu tư kinh phớ
cho cỏc khoỏ đào tạo và phỏt triển nhõn viờn. Thụng qua phương phỏp so sỏnh, phõn tớch và tớnh toỏn, nhà Quản trị Nhõn sự phối hợp cựng cỏc cấp Quản trị khỏc định lượng ra tổng lợi ớch do khoỏ học mang lại so với tổng chi phớ đó bỏ ra. Cỏch thức đỏnh giỏ là thụng qua tổng lợi nhuận (hay doanh thu) mà doanh nghiệp đạt được. Bởi nguồn Nhõn lực là lực lượng sản xuất chớnh nờn thụng qua kết quả hoạt động kinh doanh ta cú thể xỏc định được lợi ớch mà cỏc khúa học đó mang lại cho nhõn viờn.
Túm lại, để một chương trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn đạt hiệu quả ta cần phải xem xột và đỏnh giỏ tớnh khả thi của ba chỉ tiờu chớnh sau:
- Chỉ tiờu về tài chớnh: Cỏc khoản chi cho cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nhõn viờn phải dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bờn cạnh đú phải luụn đảm bảo rằng lợi ớch thu được từ cỏc khúa học khụng những bự đắp cho chi phớ đào tạo mà cũn làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Chỉ tiờu về thời gian: Cỏc khúa học cần được bố trớ, xắp xếp hợp lý cả về mặt thời lượng và thời gian sao cho nhõn viờn vừa hoàn tốt cụng việc vừa nõng cao được trỡnh độ, năng lực của mỡnh.
- Chỉ tiờu về mặt nhõn lực: Sắp xếp, bố trớ hợp lý số lượng nhõn viờn tham gia cỏc khúa đào tạo, trỏnh tỡnh trạng khiếm khuyết trong cụng việc, đảm bảo duy trỡ tốt cỏc hoạt động kinh doanh.
Lưu ý: Khõu đỏnh giỏ chất lượng cỏc khúa học cũng là khõu quan trọng khụng
kộm khõu đào tạo và phỏt triển nhõn viờn, do đú cần một sự đỏnh giỏ khỏch quan, trung thực của cấp Quản trị Nhõn sự.
C
CChhhưưươơơnnnggg hhhaaaiii
Thực trạng về tổ chức đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực tại cụng ty bảo hiểm nhõn thọ Prudential Việt nam
Đầu tiờn, để cú thể hiểu hơn về nội dung hoạt động cũng như vai trũ của ngành Bảo hiểm Nhõn thọ tụi xin nờu ra một số khỏi niệm căn bản về loại hỡnh kinh doanh này.
1. Một số khỏi niệm về bảo hiểm nhõn thọ:
Cuộc sống luụn tiềm ẩn những điều rủi ro, khú dự đoỏn gõy ra những tổn thất, mất mỏt ngiờm trọng cho con người và tài chớnh. Cú những rủi ro, những căn bệnh hiểm nghốo bất chợt ập đến với một người là trụ cột trong gia đỡnh, thỡ đú khụng cũn là rủi ro của riờng người ấy mà là thảm họa của cả một gia đỡnh. ễng Winston Churchill cố Thủ tướng Anh đó từng núi về Bảo hiểm Nhõn thọ bằng những cõu, từ hàm chưa xỳc cảm mónh liệt: “Nếu cú thể, tụi viết chữ “Bảo hiểm” ở từng khu phố và trước mặt mỗi người. Càng ngày tụi càng tin rằng, với một giỏ khiờm tốn, Bảo hiểm cú thể giải phúng những gia đỡnh ra khỏi những thảm họa khụng lường trước được”. Vậy Bảo hiểm Nhõn thọ là gỡ?
1.1. Khỏi niệm về Bảo hiểm Nhõn thọ:
Bảo hiểm Nhõn thọ là một bản Hợp đồng được kớ kết giữa người mua Bảo hiểm và nhà cung cấp bảo hiểm, qua đú, để đổi lấy phớ bảo hiểm của người tham gia, nhà Bảo hiểm cam kết sẽ trả cho một hoặc nhiều người một khoản tiền ấn định (số tiền Bảo hiểm) trong trường hợp Người được Bảo hiểm chết hoặc cũn sống đến một thời điểm chỉ rừ trong Hợp đồng.
Trong khi cỏc loại Bảo hiểm khỏc cú mục đớch đơn giản là bồi thường cho cỏc hậu quả xấu của một sự cố (rủi ro, tổn thất...), Bảo hiểm Nhõn thọ lại cú mục đớch khỏc như tớch luỹ tài chớnh. Bởi lẽ, Bảo hiểm Nhõn thọ là một sản phẩm duy nhất cú thể chi trả lại toàn bộ số tiền tham gia Bảo hiểm kể cả khi xảy ra rủi ro hay khụng cú rủi ro. Núi cỏch khỏc, “Bảo hiểm Nhõn thọ thực chất là chương trỡnh Bảo hiểm mang tớnh tiết kiệm. Khi cú rủi ro là Bảo hiểm, khi khụng cú rủi ro là tiết kiệm”.
1.2. Vai trũ của Bảo hiểm Nhõn thọ:
- An toàn về tài chớnh khi điều khụng may xảy ra. - Hoạch định kế hoạch giỏo dục cho thế hệ trẻ. - Quỹ tiết kiệm cho những kế hoạch trong tương lai. - Hỗ trợ người cú tuổi: viện phớ và chi phớ lo hậu sự. - Quỹ tiết kiệm cho hưu trớ.
2. Khỏi quỏt tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của cụng ty BHNT Prudential: 2.1. Biểu tượng của tập đoàn Prudential: 2.1. Biểu tượng của tập đoàn Prudential:
Biểu tượng cũng như tờn gọi của tập đoàn Prudential ra đời vào năm 1848 bắt nguồn từ hỡnh ảnh của nữ thần thận trọng (Prudence).
Cựng với cỏc vị thần trong thần thoại Hy Lạp như Cụng Lý (Justice), Kiờn Nhẫn (Fortitude), Đức Độ (Temperance), Nữ thần thận trọng (Prudence) tượng trưng cho phẩm cỏch khụn ngoan và thận trọng trong mọi cụng việc. Trờn biểu tượng của tập đoàn, bờn trỏi là hỡnh một con rắn quấn quanh mũi tờn, bờn phải là bàn tay đang cầm chiếc gương soi. Ba vật này là những vật khụng rời của Nữ thần (Biểu tượng bằng khuụn mặt người), mang những ý nghĩa sau:
- Con rắn: tượng trưng cho sự tài trớ, linh hoạt trong hoạt động, quản lý và phỏt triển kinh doanh.
- Mũi tờn: tượng trưng cho sự tự tin vào khả năng chuyờn mụn.
- Tấm gương: tượng trưng cho năng lực tự xem xột mỡnh.
2.2. Sơ lược về cụng ty BHNT Prudential:
2.2.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển:
Được thành lập vào năm 1848 tại Luõn Đụn, Prudential là tập đoàn Bảo hiểm Nhõn thọ lớn nhất Vương quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn Bảo hiểm Nhõn thọ lớn và lõu đời nhất trờn thế giới. Quản lý trờn 250 tỷ đụ la Mỹ và cú trờn 20 ngàn nhõn viờn, Prudential phỏt triển vững mạnh đỏp ứng nhu cầu của hơn 11 triệu khỏch hàng trờn toàn thế giới. Hiện nay, Prudential cung cấp cỏc dịch vụ Bảo hiểm
Nhõn thọ, hưu trớ, quỹ tương hỗ, ngõn hàng, quản lý đầu tư và Bảo hiểm Phi nhõn thọ. Ơ bất cứ một lĩnh vực nào, Prudential cũng đều tỏ rừ nguồn sức mạnh đoàn kết, tiềm lực kinh tế vững vàng của mỡnh. Chớnh vỡ lẽ đú, tập đoàn Prudential đó được cỏc cụng