6. Kết cấu đề tài:
2.2. Thực trạng quản trị rủi ro tại Công ty TNHH phát triển APEC Việt Nam năm
2.2.1. Thực trạng các loại rủi ro đã xảy ra trong công ty:
Bảng 2.4: Các rủi ro mà Công ty TNHH APEC đã gặp phải trong giai đoạn 2018– 2020
Nă
m Thời gian Rủi ro Sự việc diễn ra
Năm 2018
Tháng 3 Rủi ro trong quá trình giảng dạy
Xảy ra sự tranh chấp giữa các học viên dẫn tới việc đánh nhau
Tháng 5 Rủi do về nhân lực
Giáo viên nghỉ nên không sắp xếp được lịch học bù cho học viên khi trung tâm quá đông
Tháng 8 Rủi ro do đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh mở chương trình ưu đãi chào năm học mới giảm giá khóa học để thu hút
khách hàng của công ty. Tháng 9 Rủi ro về cơ sở vật chất Điều hòa ở 2 phòng học bị hỏng Tháng 9 Rủi ro từ khách hàng
Phụ huynh không hợp tác, cho con nghỉ nhiều lần khiến việc sắp xếp lại thời gian học bù và tiến độ của học viên bị chậm trễ.
Tháng 11 Rủi ro về tài chính
Nhân viên của công ty thu thiếu tiền học của học viên
Tháng 11 Rủi ro về cơ sở vật chất
Khách hàng khơng tìm thấy trung tâm khi cho con tham gia trải nghiệm và không tham gia trải nghiệm nữa.
2019
Tháng 1 Rủi ro do đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh mở chương trình ưu đãi giảm giá khóa học để thu hút khách hàng của công ty.
Tháng 5 Rủi ro về cơ sở vật chất
Khách hàng khơng tìm thấy trung tâm khi cho con tham gia trải nghiệm và không tham gia trải nghiệm nữa.
Tháng 9 Rủi ro từ khách hàng
Phụ huynh nộp học phí chậm, khơng hợp tác với trung tâm để sắp xếp lịch học cho con.
Tháng 10 Rủi ro về nhân lực
Giáo viên nghỉ nên không sắp xếp được lịch học bù cho học viên khi trung tâm quá đông
Tháng 12 Rủi ro do yếu tố công nghệ
Máy móc, thiết bị của công ty không sử dụng được do chưa nâng cấp, cập nhật các tính năng mới.
2020 Tháng 5 Rủi ro trong q trình giảng dạy
Các học viên nơ đùa khiến cho một bạn bị ngã cầu thang
Tháng 5 Rủi ro về cơ sở vật chất
Khách hàng khơng tìm thấy trung tâm khi cho con tham gia trải nghiệm và không tham gia trải nghiệm nữa.
Tháng 6 Rủi ro về nhân lực
Giáo viên nghỉ làm thiếu nhân lực, khó sắp xếp lịch học
Tháng 9 Rủi ro về nhân lực
Giáo viên nghỉ làm thiếu nhân lực, khó sắp xếp lịch học
vật chất lớp học bị dột nước ướt và hỏng một số thiết bị khiến lớp học không đủ diều kiện giảng dạy phải hoãn.
Tháng 12 Rủi ro về tài chính
Nhân viên của cơng ty thu thiếu tiền học của học viên
(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH APEC Việt Nam) 2.2.1.1. Rủi ro trong quá trình giảng dạy:
Tại trung tâm Tiếng anh APEC, học viên là các bạn học sinh có độ tuổi từ 4-14 tuổi nên các bạn nhỏ thường rất hiếu động nên các rủi ro trong quá trình giảng dạy cụ thể là vào tháng ba năm 2018, xảy ra sự tranh chấp giữa học viên dẫn đến học viên đánh nhau, tháng năm năm 2020 các học viên nô đùa khiến cho một bạn bị ngã cầu thang. Các rủi ro này là cái đều là các rủi ro không thể tránh khỏi đối với đặc trưng độ tuổi học viên tại trung tâm. Mặc dù cơng ty đã có các buổi đào tạo và dặn dị kỹ lưỡng về việc trông coi học viên tránh để trường hợp hi hữu như trên xảy ra nhưng công ty vẫn xuất hiện loại rủi do này. Việc này ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý phụ huynh khi cho con học tại trung tâm. Hiện tại chưa có phụ huynh nào cho con nghỉ sau khi xảy ra các rủi ro trên nhưng điều này cũng ảnh hưởng tới chất lượng dạy và học của trung tâm nếu các rủi ro này xảy ra với tuần suất lớn sẽ có nguy cơ đánh mất khách hàng trong tương lại. Vậy nên các nhà quản trị cần phải chú trong công tác quản trị rủi ro này trong tương lai.
2.2.1.2. Rủi ro do đối thủ cạnh tranh
Lúc mới xâm nhập vào thị trường APEC English chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng đến thời điểm hiện tại công ty đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh từ trực tiếp đến gián tiếp. Các đối thủ trực tiếp như: Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Apollo, Alisa, iSpeaking,… Đây là những đối thủ thủ mạnh tiêu biểu hiện nay đang có quy mơ lớn. Ngồi ra hiện nay chỉ tính riêng thành phố Hà Nội có gần 30 trung tâm tiếng anh khác cũng là đối thủ cạnh tranh của APEC English, tiếp đến cịn có các lớp gia sư kèm riêng nữa hay các khóa học tiếng Anh Online khác nữa. Trong thời điểm phức tạp của đại dịch Covid -19, việc học tập chung đang hạn chế nên các khóa học tiếng anh online hay các chương trình kèm tiếng anh online 1-1 cũng đang trở nên thịnh hành là một trong những điểm đáng lo ngại của các trung tâm nói chung và APEC English nói riêng. Thời gian biểu của các bé là có giới hạn nên cơng ty cũng gặp phải một số các đối thủ gián tiếp như các lớp học năng khiếu như võ, vẽ, thể thao, đàn,…hiện nay có nhiều phụ huynh có tâm lý chỉ cho con học tiếng anh ở trên lớp là
đủ và cho con tham gia các lớp học năng khiếu thay vì học tiếng anh bởi hiện nay các trường mầm non tiểu học cũng cải tiến chất lượng dạy và học của mình rất nhiều với đội ngũ giáo viên chất lượng có cả thời gian học với giáo viên người bản ngữ hỗ trợ giảng dạy.
Tất cả những điều trên là nguyên nhân gây ra rủi ro mất đi khách hàng của công ty APEC Việt Nam khiến công ty chịu những tổn thất vì mất đi phần lớn khách hàng, làm giảm doanh thu, gây ra hạn chế về giá trị thương hiệu trước các thương hiệu đang quá lớn mạnh và có tầm ảnh hưởng tới các khách hàng khác. Đối thủ cạnh tranh cịn gây ra sự khó khăn lớn cho cơng ty trong việc phát triển các sản phẩm mới khi nguồn vốn cơng ty cịn ít việc phát triển sản phẩm mới cần nhiều thời gian và tài chinh thì đối thủ lớn liên tục đưa ra các chương trình mới thu hút khách hàng. Cơng ty cần nỗ lực cố gắng đem giá trị đến cho khách hàng không chỉ là chất lượng mà cịn cả dịch vụ chăm sóc để ln có các khách hàng trung thành với công ty.
2.2.1.3. Rủi ro do khách hàng
Từ bảng thống kê các rủi ro mà công ty đã gặp phải trong giai đoạn năm 2018- 2020, các rủi ro về khách hàng mà công ty thường gặp phải liên quan đến khách hàng thường là việc phụ huynh không hợp tác trong việc học và sắp xếp lịch học cho con. Dẫn đến lịch học của các học viên khơng đúng lộ trình, thường xun nghỉ nên việc tiếp thu, nắm bắt chương trình và theo kịp các bạn khác sẽ gặp khó khăn học viên sẽ cảm thấy chán nản và học tập không tốt, kết quả đầu ra khơng cao. Do đó, phụ huynh có xu hướng nghĩ rằng chương trình của trung tâm khơng tốt nên con học không hiệu quả và cho con nghỉ học. Từ rủi ro trên, công ty sẽ phải chịu những tổn thất về việc mất đi những khách hàng hiện có và ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu khi không đáp ứng dịch vụ không đúng kỳ vọng của khách hàng dẫn đến mất theo một lượng khách hàng mới thông qua khách hàng cũ, giảm doanh thu,… đây là một trong những rủi ro gây thiệt hại lớn đến công ty, tuy tần suất xảy ít nhưng sẽ gặp phải nhiều trong tương lai.
2.2.1.4. Rủi ro về nhân lực
Khi mới bắt đầu vào công ty các nhân viên đều được đào tạo về sản phẩm, giá trị cốt lỗi của công ty, những giá trị muốn đem lại cho phụ huynh học sinh đặc biệt giáo viên là lực lượng nòng cốt của cơng ty lại cịn được đào tạo kỹ càng và bài bản hơn. Công tác đào tạo của công ty được thực hiện khá tốt vì thế các rủi ro do nhân lực liên quan đến các quy định, quy trình làm việc của cơng ty thường khơng xuất hiện nhiều.
Tuy nhiên, từ bảng thống kê có thể thấy rủi ro nhân lực lại xuất hiện với tuần tần suất khá nhiều do tình trạng thiếu nhân lực,đặc biệt là trong thời điểm dịch
Covid - 19 đang diễn ra rất phức tạp, chính phủ và các cơ quan địa phương thường xuyên đưa ra các lệnh giãn cách xã hội khiến trung tâm phải tạm dừng hoạt động trong một khoảng thời gian dài, trong khoảng thời gian này các khiến cho giáo viên không tham gia giảng dạy nên khơng có trợ cấp, lương vì thế hầu hết các giáo viên đều nghỉ việc. Ngồi ra,do cơng ty luôn chú trọng vào chất lượng giảng dạy chứ không chú trọng vào lợi nhuận, một phần cũng muốn thu hút khách hàng qua chinh sách giá nên lợi nhuận thường khơng cao. Do đó,lương và các trợ cấp phụ cấp khác danh cho nguồn nhân lực thường thấp hơn so với các công ty khác một số các giáo viên sau khi làm việc cảm thấy mức lương không phù hợp và muốn nghỉ việc dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân viên. Nhất là đội ngũ giáo viên ln trong tình trạng thiếu hụt. Từ rùi ro này có thể thấy cơng ty phải chịu thiệt hại lớn khi khơng đáp ứng được quy trình học, thường xuyên phải cho học viên nghỉ vì thiếu giao viên dạy. Phụ huynh hầu hết ln muốn con mình học theo lịch học đều đặn nên sẽ cảm thấy khơng hài lịng sẽ cảm thấy chất lượng dạy học tại trung tâm không tốt và dễ dàng bị thu hút bởi các trung tâm tiếng anh khác. Trung tâm sẽ có nguy cơ mất đi khách hàng hiện có, hơn nữa khi thiếu giao viên, các công tác tuyển dụng học viên mới sẽ gặp nhiều khó khăn khi khơng có giáo viên dạy các buổi học thử, kiểm tra kỹ năng. Không tuyển thêm được học viên đồng nghĩa trung tâm khơng có sự tăng trưởng và phát triển. Đây là rủi ro nghiêm trọng nhất mà cơng ty vẫn chưa có hướng giải quyết và vẫn để rủi ro này xảy ra với tần suất lớn.
2.2.1.5. Rủi ro về cơ sở vật chất
Khi kinh doanh bất cứ cửa hàng hay cơng ty dịch vụ nào thì nhà quản trị phải ln tìm vị trí thích hợp thì việc kinh doanh mới thuận lợi. Các trung tâm tiếng anh hay các trung tâm khác cũng thế, cơng ty cũng cần tìm một vị trí thuận lợi gần trường học, gần khu chung cư hay bất kỳ vị trí tiện lợi để các phụ huynh có thể tìm đến trung tâm được. Nếu có trung tâm ở nơi phụ huynh có thể tiếp cận được hoặc đưa con đi học thì họ sẽ có xu hướng cho con theo học tại đó ln. Do nguồn vốn ít nên cơng ty cũng không thể chọn được mặt bằng mặt đường nên phụ huynh có thể khó tìm thấy trung tâm khi trung tâm có vị trí khá sâu trong ngõ và khơng gần các khu chung cư, trường học. Điều này khiến công ty mất đi một số khách hàng tiềm năng khi phụ huynh đã
đồng ý đưa con đến trung tâm tham gia học trải nghiệm nhưng do khơng tìm được vị trí trung tâm nên đã từ bỏ. Điều này được thể hiện rõ trong bảng thống kê các rủi ro đã xảy ra tại công ty trong giai đoạn 2018-2020. Khơng những thế các rủi ro này cịn thường xuyên suất hiện qua các năm, có thể thấy vấn đề này cơng ty vẫn chưa có biện pháp khắc phục. Nguyên nhân là do nguồn vốn của cơng ty hiện tại vẫn cịn đang hạn hẹp nên chưa thể đầu tư vào cơ sở vật chất cũng như vị trí địa lý thuận lợi để phát triển do đó cơng ty đã mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng, mất các chi phí để có được các khách hàng tiềm năng này nhưng không đạt được hiệu quả cao. Ngoài ra, các rủi ro liên quan đến cơ sở vật chất còn do một số chủ quan của nhân viên khi không kiểm tra các lớp học sau mỗi buổi học và do các máy móc sử dụng lâu ngày nên thường xun hỏng hóc. Cơng ty sẽ phải mất một số khoản tiền để sửa chữa và bảo dưỡng.
2.2.1.6. Rủi ro tài chính
Các rủi ro tài chính thường xuyên xảy ra trong bảng thống kê trên như do nhân viên thu thiếu tiền học của học viên vào tháng 11 năm 2018 và vào tháng 12 năm 2020. Nguyên nhân các rủi ro trên xảy ra đều từ sự bất cẩn của nhân sự. Tần suất xảy ra không nhiều và cũng chưa ảnh hưởng đến việc làm giảm doanh thu hay thâm hụt tài chính liên quan gây ra tổn thất cho cơng ty nhưng cũng cần phải được cải thiện. Vì tình trạng này xảy ra sẽ khiến cơng ty trong mắt khách hàng thiếu đi sự chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng cơng tác dịch vụ của cơng ty.