6. Kết cấu đề tài:
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty từ năm 2021 – 2023
3.1.1. Phương hướng hoạt động
Công ty TNHH APEC Việt Nam luôn đề cao việc phát triểm một cách vững mạnh. Trong xu thế phát triển nền giáo dục tại Việt Nam, APEC cũng khơng ngừng nâng cao chất lượng để có thể đứng vững trên thị trường trong ngành. Khơng những có thể đặt niềm tin với khách hàng thân thiết mà còn nâng cao đẩy mạnh phát triển quảng bá sản phẩm đến rộng rãi trong nội thành Hà Nội mà cịn tồn đất nước.
Trước hết, cần định hướng, xây dựng các mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian tới (ít nhất là 3 năm từ 2021 – 2023) để có thể giảm thiểu tối đa những rủi ro có thể xảy ra. Dưới đây là một số chỉ tiêu mà công ty đặt ra trong 3 năm tới: Ban giám đốc đã để ra phương hướng hoạt động kinh doanh cho công ty: tăng số học sinh trong năm 2020 từ hơn 200 học sinh lên 400 học sinh khi kết thúc năm 2023. Tỉ lệ tái tục đạt 70%. Năm 2020, doanh thu công ty thu về là hơn 2 tỷ đồng, đến năm 2023 ban giám đốc đã đề ra mục tiêu thu về lợi nhuận là hơn 3,5 tỷ đồng.
Để đạt được điều này công ty cần: tăng cường tuyển dụng thêm nhân lực đáp ứng quy mô công việc của công ty. Triển khai đẩy mạnh các hoạt động truyển thông trên các phương tiện truyền thông fanpage, Youtube,… Năm 2018 chi phí bỏ ra để có được 1 contact (1 khách hàng có nhu cầu) là 70.000 đồng, nhưng năm 2020 chi phí bỏ ra đã lên đến 160.000 đơng. Tất cả các chi phí mà cơng ty bỏ ra đã vượt hắn so với năm trước nhằm thu được lợi nhuận cao hơn giúp phát triển công ty theo quy mở rộng hơn. Nguồn nhân lực của công ty cũng đang được trau dồi, nâng cao trình độ chun mơn qua các buổi đào tạo và cử đi đi tham gia các kháo học nâng cao.
Dự án đầu tư vào phần mềm memberside mới triển khai từ năm 2020 sang đến năm 2021 đã chính thức đưa vào hoạt động. Phần mềm này được xây dựng để giúp quản lý, ban giám đốc có thể quản lý được tất cả học sinh, hoạt động thu chi, điểm danh học sinh, chấm công giáo viên,.... Phần mềm này sẽ thay thế những công việc thủ công mà nhân viên hành chính trung tâm hay làm. Tất cả mọi dữ liệu sẽ lưu lại online và có thể cho phép phụ huynh có thể xem kết quả học tập của con trực tiếp trên Website. Đây là một bước đôt phá lớn của APEC khi đưa kỹ thuật khoa học cơng nghệ
vào trong chính cách quản lý nội bộ công ty. Không những thế phần mềm này đưa ra giúp phụ huynh có thể năm rõ tình hình học tập từng buổi của con mình (sau mỗi buổi học giáo viên cập nhật chi tiết buổi học của mỗi học sinh lên website). Có thể làm minh bạch hoạt động học tập của tất cả các học sinh, tránh gây thắc mắc của nhu huynh làm ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty. Hơn nữa phần mềm này giúp giảm thiểu một số vị trí nhân viên hành chính văn phịng để tăng cường vào đội ngũ giáo viên như thuê thêm giao viên hoặc tăng lương cho giáo viên.
Về công tác quản trị rủi ro, Ban lãnh đạo công ty đã đề ra những phương hướng, chiến lược cụ thể nhằm hoàn thiện cũng như nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động quản trị rủi ro trong những năm tới: Luôn thống kê các rủi ro đã xảy ra trong công ty, từ việc thống kê theo năm công ty sẽ triển khai thống kê theo quý và dựa trên cơ sở thống kê đó tiến hành đo lường, đánh giá và phân tích rủi ro công ty hay gặp phải và đưa ra các dự đoán rủi ro sẽ xảy ra trong tương lai. cần phải á p dụng những biện pháp cụ thể nhằm phân tích và đo lường một cách chính xác những tổn thất, thiệt hại mà cơng ty phải chịu nếu có rủi ro xảy ra. Thành lập Ban kiểm soát nội bộ trực thuộc Hội đồng quản trị nhằm đảm bảo tính thống nhất trong công tác quản trị rủi ro của công ty. Cơng tác quản trị rủi ro phải có sự phối hợp của nhiều bộ phận, phịng, ban trong cơng ty, tránh trường hợp một số bộ phận vì theo đuổi lợi ích kinh doanh mà bỏ qua, lơ là với những rủi ro gặp phải. Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các chương trình quản trị rủi ro, có sự điều chỉnh kịp thời đối với những rủi ro có tác động, ảnh hưởng lớn đến hoạt động của cơng ty. Nguồn vốn tài trợ rủi ro sẽ được thành lập để đảm bảo giải quyết rủi ro kịp thời.
3.1.2. Mục tiêu hoạt động
Trong những năm tới, công ty TNHH APEC Việt Nam tập trung hướng tới các mục tiêu như mở rộng thị trường hoạt động , tìm kiếm và tiếp cận với nhiều tập khách hàng tiềm năng đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm của công ty. Tập trung xây dựng thương hiệu và niềm tin của khách hàng đối với công ty thông qua chất lượng sản phẩm và sự cạnh tranh về giá cả. Trong đó đẩy mạnh cơng tác quản trị rủi ro, đề ra những kế hoạch, chiến lược cụ thể nhằm hạn chế tổn thất ở mức thấp nhất (nếu rủi ro xảy ra) góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh công ty. Cụ thể:
Công ty sẽ tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh như mở thêm trung tâm mới tại quận Nam Từ Liêm. Đây sẽ là cơ sở thứ 3 của công ty, việc mở rộng đang được lên kế hoạch như tìm mặt mặt bằng, thiết kế trung tâm và tuyển dụng nhân sự nhưng đang gặp khó khăn do tình hình dịch bệnh phức tạp khiến việc huy động vốn và hoặt động kinh doanh của công ty chưa đạt được hiệu quả tốt để mở rộng. Hiện tại việc mở rộng sẽ dự kiến tiến hành vào năm 2022 thay vì 2021 như dự định ban đầu.
Tập trung nâng cao năng lực cán bộ đặc biệt là những cán bộ cấp cao, những người trực tiếp lãnh đạo công ty. Các nhà quản trị phải nắm bắt được những kiến thức, kỹ năng cần thiết để có thể lãnh đạo công ty ngày càng phát triển, tránh trường hợp để xảy ra những rủi ro gây ảnh hưởng lớn tới kết quả hoạt động kinh doanh cũng như gây mất uy tín của cơng ty. Vì vậy cơng ty đã th cố vấn rủi ro từ bên ngoài để giúp trung tâm phân tích và kiểm sốt rủi ro. Từ đó các nhà quản trị của trung tâm cũng học hỏi được từ các cố vấn về công tác quản trị rủi ro tại công ty. Đẩy mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ, nhân viên, giáo viên có năng lực. Chính sách đãi ngộ ngày càng được chú trọng giúp công ty duy trì được chất lượng cũng như cơ cấu nguồn nhân lực, các nhân viên gắn bó trên sáu tháng sẽ được xem xét tăng lương. Tiến hành các hoạt động nhằm tạo lập và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của công ty. Cắt giảm những khoản chi không hợp lý trong hoạt động bán hàng và quản lý doanh nghiệp để nâng cao khả năng cạnh tranh về giá trên thị trường. Năm 2020, để có thực hiện việc mở rộng cơ sở thứ 3, công ty đã thay đổi đội ngũ marketing và quản trị chiến lược để tăng cường quảng bá trung tâm. Hồn thiện cơng tác quản trị bán đặc biệt là đối với các hoạt động bán và chăm sóc sau bán. Khi mời phụ huynh lên tham gia trải nghiệm các tư vấn viên phải nói về điểm nổi trội khác biệt với các đối thủ cạnh tranh để thu hút sự quan tâm từ khách hàng, tránh nói xấu đối thủ. Khi đón phụ huynh đên strung tâm, vì cơ sở trung tâm cịn ở vị trị ngõ nên cơng ty đã đầu tư dán các banner chỉ dẫn ở các đầu ngõ để khách hàng dễ tìm đường. Trung tâm ln được giữ gìn sạch sẽ, khi tiếp đón phụ huynh học sinh phải đủ quy trình trải nghiệm rồi mới đến làm bài test đánh giá và tư vấn khóa học. Trong thời gian tới, cơng ty đã có những chính sách thúc đẩy trên , nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
3.2. Quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro của công ty
Dựa trên những mục tiêu, định hướng đã đề ra, công tác quản trị rủi ro của Công ty TNHH APEC Việt Nam cần phải được hoàn thiện trên cơ sở những quan điểm sau:
Quan điểm 1: Tập trung nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, công, nhân viên về công tác quản trị rủi ro.
Trong mỗi quy trình hoạt động của cơng ty, rủi ro có thể xảy ra dưới rất nhiều hình thức và mức độ khác nhau, mỗi loại rủi ro có thể xuất phát từ một hoặc một nhóm các nguyên nhân và gây ra những tổn thất lớn cho cơng ty. Vì vậy, để có thể hạn chế được mức độ ảnh hưởng của các rủi ro thì bản thân mỗi nhân viên trong cơng ty phải nhận thức được một cách chính xác những rủi ro mà cơng ty gặp phải (ngun nhân, nguồn gốc hình thành, mức độ ảnh hưởng…). Quản trị rủi ro không phải chỉ là nhiệm vụ riêng của các nhà quản trị trong cơng ty mà nó cần có sự phối hợp của tất cả các bộ phận, phịng, ban. Vậy nên, khơng chỉ Ban lãnh đạo mà mỗi nhân viên trong công ty cũng cần phải có những nhận thức đúng đắn về hoạt động này.
Quan điểm thứ hai: quản trị rủi ro trong chất lượng sản phẩm cần được đi đầu.
Tại APEC, sản phẩm nắm vai trò quan trong và là điều kiện tiên quyết giúp cơng ty có thế đứng vững trên thị trường hay khơng. Vì thế mà khẩu đào tạo giáo của APEC rất nghiêm ngặt. Giáo viên là người truyền tải kiến thức và phương pháp học tập cho học sinh và giúp phụ huynh hiểu rõ hơn về tình hình học tập của các con. Vì thế, nếu giáo viên khơng được đào tạo bài bản, làm đúng quy trình thì khơng thế nâng cao được chất lượng, không thế nâng cao tri thức cho học sinh.
Quan điểm 3: Ln đề cao, coi trọng tính hiệu quả của cơng tác quản trị rủi ro.
Trong quản trị rủi ro, các nhà quản trị ln phải so sánh giữa lợi ích thu được và chi phí bỏ ra để thực hiện các biện pháp kiểm soát, tài trợ rủi ro để từ đó tìm ra những giải pháp thích hợp nhằm đảm bảo thực hiện hiệu quả công tác quản trị rủi ro. Trên thực tế, quản trị rủi ro được coi là hiệu quả nếu chi phí bỏ ra là nhỏ hơn so với lợi ích mà cơng ty nhận được. Bên cạnh đó, chi phí dành cho quản trị rủi ro cũng cần được phân bổ một cách hợp lý, tránh sử dụng nguồn kinh phí quá lớn khiến cho giá thành sản phẩm tăng cao, làm giảm năng lực cạnh tranh của công ty.
Quan điểm 4: Sử dụng linh hoạt và phù hợp các biện pháp quản trị rủi ro.
Để ngăn ngừa và giảm thiểu những tổn thất mà rủi ro gây ra, các nhà quản trị của công ty sẽ tiến hành áp dụng nhiều biện pháp khác nhau. Tuy nhiên, các biện pháp này phải đảm bảo những yêu cầu sau:
Duy trì và nắm bắt được các cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp: Trong kinh doanh, rủi ro có thể tồn tại ở rất nhiều khâu, nhiều giai đoạn tuy nhiên không phải rủi
ro nào cũng cần phải né tránh, loại bỏ. Trong một số trường hợp, nếu chi phí cho việc quản trị rủi ro lớn hơn lợi ích mà cơng ty nhận được thì các nhà quản trị sẽ có xu hướng chấp nhận những rủi ro đó để tránh đánh mất cơ hội kinh doanh của công ty.
Khơng gây ra những khó khăn, trở ngại cho hoạt động kinh doanh của công ty:
Trong kinh doanh, quản trị rủi ro hướng tới mục tiêu hạn chế tối đa những nguyên nhân gây ra rủi ro đồng thời làm giảm mức tổn thất (nếu rủi ro xảy ra) xuống mức thấp nhất. Tuy nhiên, nếu áp dụng quá nhiều các biện pháp nhằm ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro với hàng loạt những quy định, ngun tắc thì sẽ làm mất đi tính sáng tạo, chủ động của đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên. Bên cạnh đó, việc áp dụng một cách dập khuôn, cứng nhắc các biện pháp này sẽ tạo cảm giác gị bó, khơng thoải mái cho các nhân viên trong công ty khiến cho hoạt động quản trị rủi ro trở nên kém hiệu quả. Vậy nên việc đưa ra các yêu cầu, quy định cũng như những biện pháp quản trị rủi ro phải xuất phát từ điều kiện thực tế của cơng ty, tránh gây ra những khó khăn, trở ngại cho hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3. Các đề xuất, giải pháp, kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro trong của công ty:
3.3.1. Các đề xuất giải pháp
3.3.1.1. Giải pháp nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro của Công ty TNHH APEC Việt Nam
Do con người là đối tượng chính tham gia vào các hoạt động kinh doanh, cũng như là đối tượng phục vụ chính của các cơng ty dịch vụ. Chỉ cần một người sai sót cũng sẽ gây ra rủi ro, cũng như chỉ cần làm phật lòng một khách hàng cũng sẽ đánh mất đi nhiều khách hàng tiềm năng khác. Vì vậy nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro của cán bộ, công nhân viên là rất quan trọng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Do hầu hết các cơng ty hiện nay đều khơng có phịng ban quản trị rủi ro riêng biệt, chỉ trừ có các cơng ty tài chính ngân hàng có bộ phận quản trị rủi ro tín dụng riêng biệt. Vậy nên các bộ phận trong công ty cần nâng cao ý thức về quản trị rủi ro, ln làm việc một cách cẩn trọng, dự đốn các rủi ro xảy ra để có các biện pháp ứng phó kịp thời. Để thực hiện được điều đó, Ban lãnh đạo của cơng ty cần tư duy và nhận thức một cách nghiêm túc, khoa học về quản trị rủi ro. Khơng ngừng tìm tịi, học hỏi nhằm nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro trong kinh doanh. Các nhà quản trị là những người trực tiếp chỉ đạo, hướng dẫn việc thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Vậy nên việc nhận thức một cách đầy đủ và đúng đắn về quản trị rủi ro sẽ giúp các nhà quản trị hạn chế cũng như lường trước được những nguyên nhân, nguy cơ gây ra rủi ro. Từ đó đảm bảo hiệu quả hoạt động của cơng ty.
Khi phát hiện rủi ro cần hiểu rõ được nguồn gốc hình thành, nguyên nhân gây ra rủi ro cũng như tính chất, phạm vi ảnh hưởng và đối tượng tác động của mỗi loại rủi ro. Việc này có thể giúp cho các nhà quản trị chủ động hơn trong việc phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro, tránh để xảy ra những rủi ro khơng đáng có. Xác định một cách chính xác mức độ ảnh hưởng cũng như tổn thất mà cơng ty có thể gặp phải nếu rủi ro xảy ra.
Tổ chức các buổi đào tạo nhằm tuyên truyền, phổ biến, nâng cao kiến thức về quản trị rủi ro cho các cán bộ, nhân viên trong công ty. Quan tâm, sát sao hơn với nhân viên, giúp họ có tinh thần trách nhiệm hơn trong cơng việc, đảm bảo thực hiện đúng những yêu cầu, quy trình quản trị rủi ro trong cơng ty.
3.3.1.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro của Công ty TNHH APEC Việt Nam
3.3.1.2.1. Hồn thiện cơng tác nhận dạng rủi ro
Từ thực trạng công tác nhận dạng của công ty, hầu hết các rủi ro đều được cơng ty nhận dạng đẩy đủ tuy nhiên vẫn cịn những rủi ro ngồi tầm kiểm sốt của các ban lãnh đạo. Nhận dạng rủi ro là bước quan trong giún doạnh nghiệp phát hiện sớm nhung nguy cơ rủi ro có thể xảy ra, tránh những tổn thất rủi ro gây ra. Vì thế hồn thiện cơng tác nhận dạng rủi ro rất quan trọng. Các giải pháp hoàn thiện nhận dạng rủi ro mà công