6. Kết cấu đề tài:
2.2. Thực trạng quản trị rủi ro tại Công ty TNHH phát triển APEC Việt Nam năm
2.2.2. Thực trạng công tác quản trị rủi ro của công ty
2.2.2.1. Nguyên tắc quản trị rủi ro của công ty
Muốn phát triển tốt thì trước hết cơng ty phải đứng vững, muốn đứng vững thì quản trị rủi ro cơng ty cần được đề cao. Nhận thức được điều đó nên cơng ty TNHH APEC Việt Nam đã có sự qua tâm đầu tư đến cơng tác quản trị rủi ro với nguyên tắc: dự đốn rủi ro có thể xảy ra và tun truyền chiến lược quản trị rủi ro tại doanh nghiệp.
Với nguyên tắc dự đốn rủi ro có thể xảy ra tại công ty, các nhà quản trị trước khi lập các kế hoạch hay dự án mới ln suy xét tình hình hiện tại của cơng ty và lập ra bản phân tích chi tiết những rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện các dự án mới , ngay có khi tình huống đó dường như khơng thể xảy ra. Ngồi ra các rủi ro đã xảy ra tại công ty cũng luôn được cập nhật theo từng năm để các nhà quản trị có thể tổng hợp được các loại rủi ro thường gặp tại công ty giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng dự đoán
tương lai, hoặc phát hiện sớm sự xuất hiện các mối đe dọa đến sự phất triển của doanh nghiệp để đề ra phương án đối phó hiệu quả nhất.
Nguyên tắc tuyên truyền chiến lược quản trị rủi ro tại doanh nghiệp được thể hiện qua việc. Các chiến lược quản trị rủi ro luôn được thông báo với tất cả nhân sự liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Ví dụ như chiến lược quản trị rủi ro tài chinh được thông báo, đào tạo cho các nhân sự khối hành chính văn phịng, chiến lược quản trị rủi ro liên quan đến quá trình dạy học, phụ huynh, được tuyên truyền cho các giao viên, bộ phận chăm sóc khách hàng, lễ tân,… các thơng điệp được truyền tải rõ ràng cho cả nhân viên nói chung và các cấp quản lý cấp cao để mọi người đều biết được tính cấp bách của vấn đề cũng như xác định được nhiệm vụ của mình trong chiến lược đó.để họ nhận thức được các biện pháp tại chỗ để bảo vệ doanh nghiệp khỏi các sự kiện không lường trước được.
2.2.2.2. Quy trình quản trị rủi ro tại cơng ty
2.2.2.2.1.Nhận dạng
Từ thực tế quan sát cùng với những thông tin, số liệu thu thập được từ các tài liệu, sổ sách của công ty. Các nhà quản trị đã nhận dạng một số rủi ro có thể xảy ra như sau:
Bảng 2.5. Bảng các rủi ro công ty nhận dạng năm 2018-2020
Rủi ro 2018 2020 2021
Rủi ro trong quá trình giảng dạy
Các học sinh nô đùa và xảy ra những tai nạn không may. Hoặc học viên nơ đùa xảy ra xích mích
Các tai nạn khơng may xảy ra trong q trình giảng dạy
Các tai nạn khơng may xảy ra trong q trình giảng dạy
Rủi ro về nhân lực
-Thiếu nhân sự, đặc biệt là giáo viên. - Nhân viên có ý thức làm việc kém - Nhân viên làm việc khơng đúng quy trình
-Thiếu nhân sự, đặc biệt là giáo viên.
- Nhân viên có ý thức làm việc kém - Nhân viên có các hành vi biển thủ công quỹ -Thiếu nhân sự, đặc biệt là giáo viên.
- Nhân viên có ý thức làm việc kém
- Nhân viên có các hành vi biển thủ công quỹ
- Nhân viên khơng đồn kết
đối thủ cạnh tranh
quảng bá của đối thủ sẽ thu hút khách hàng khiến công ty giảm số lượng khách hàng mới.
- Đối thủ tung tin đồn thất thiệt về công ty.
bá của đối thủ sẽ thu hút khách hàng khiến công ty giảm số lượng khách hàng mới.
- Đối thủ tung tin đồn thất thiệt về công ty. - Đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện
bá của đối thủ sẽ thu hút khách hàng khiến công ty giảm số lượng khách hàng mới.
- Đối thủ tung tin đồn thất thiệt về công ty. - Đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện
Rủi ro do cơ sở vật chất - Các thiết bị, máy móc bị hỏng - Các thiết bị, máy móc bị hỏng - Các thiết bị, máy móc bị hỏng Rủi ro từ khách hàng -Phụ huynh không hợp tác sắp xếp lịch học cho con.
- Phụ huynh tung tin đồn thất thiệt tói danh tiếng của cơng ty.
-Phụ huynh không hợp tác sắp xếp lịch học cho con.
- Phụ huynh tung tin đồn thất thiệt tói danh tiếng của cơng ty. - Phụ huynh khơng nộp tiền học cho con
-Phụ huynh không hợp tác sắp xếp lịch học cho con.
- Phụ huynh tung tin đồn thất thiệt tói danh tiếng của cơng ty. - Phụ huynh không nộp tiền học cho con
- Phụ huynh bất đồng với nhân viên
Rủi ro tài chính
-Nhân viên thu thiếu tiền học
- Chi phí marketing cao nhưng không hiệu quả
- Cở sở vật chất bị hỏng
- kê tốn tính sai kết quả lương, doanh thu, nợ,…
-Nhân viên thu thiếu tiền học
- Chi phí marketing cao nhưng không hiệu quả - Cở sở vật chất bị hỏng
- kê tốn tính sai kết quả lương, doanh thu, nợ,…
-Nhân viên thu thiếu tiền học
- Chi phí marketing cao nhưng không hiệu quả
- Cở sở vật chất bị hỏng
- kê tốn tính sai kết quả lương, doanh thu, nợ,… Rủi ro do yếu tố cơng nghệ -Máy móc thiết bị hỏng -Máy móc thiết bị hỏng - Máy móc lỗi thời, khơng phù hợp đưa vào
-Máy móc thiết bị hỏng - Máy móc lỗi thời, không phù hợp đưa vào
giảng dạy giảng dạy
(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH APEC Việt Nam) Rủi ro trong quá trình giảng dạy: Từ các thống kê rủi ro và đặc điểm của học
viên từ 4 – 14 tuổi, các nhà quản trị nhận dạng các rủi ro có thể xảy ra như: Các học sinh nô đùa và xảy ra những tai nạn khơng may. Hoặc học viên nơ đùa xảy ra xích mích. Trên thực tế các rủi ro mà công ty gặp phải: Tháng 3/2018: xảy ra tranh chấp giữa học viên dẫn đến đánh nhau. Tháng 5/2020: học viên nô đùa khiến một bạn bị ngã cầu thang. Các rủi ro đã xảy ra nằm trong dự đoán của nhà quản trị. Việc nhận dạng các rủi ro trong q trình giảng dạy cơng ty đang làm rất tốt để có các biện pháp khắc phục và tài trợ thích hợp.
Rủi ro về nhân lực: Theo báo cáo của bộ phận nhân sự và thống kê rủi ro, các rủi
ro được các nhà quản trị nhận dạng như Thiếu nhân sự, đặc biệt là giáo viên; Nhân viên có ý thức làm việc kém; Nhân viên có các hành vi biển thủ công quỹ; Nhân viên không đồn kết. Thực tế cơng ty gặp phải các rủi ro nhân lực chủ yếu như thiếu nhân viên – đặc biệt là đội ngũ giáo viên và do nhân viên bất cẩn nên phát sinh ra rủi ro. Cụ thể: Tháng 5/2018, Tháng 10/2019, Tháng 10/2019, Tháng 6-9/2020: giáo viên nghỉ, thiếu giáo viên không sắp xếp được lịch học. Cơng ty đã có sự nhận dạng chính xác về rủi ro đã xảy đối với nguồn nhân sự. Vậy nên trong các cơng tác về sau, cơng ty đã có sự chuẩn bị tốt để khắc phục rủi ro.
Rủi ro do đối thủ cạnh tranh: Từ báo cáo của phòng kinh doanh về các hoạt động
của các đối thủ, cũng như xem xét các rủi ro đã xảy ra đối với doanh nghiệp liên quan đến đối thủ cạnh tranh. Các nhà quản trị đã có các nhận dạng rủi ro như: Các hoạt động quảng bá của đối thủ sẽ thu hút khách hàng khiến công ty giảm số lượng khách hàng mới. Đối thủ tung tin đồn thất thiệt về công ty hay đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện. Trên thực tế từ năm 2018 -2020, công ty chỉ gặp phải một số rủi ro liên quan đến đối thủ cạnh tranh liên quan đến các hoạt động quảng bá của đối thủ. Hoạt động này của đối thủ là hoạt động tất yếu của bất kỳ doanh nghiệp. Vì vậy cơng ty đã có sự chuẩn bị và các hoạt động đối phó với rủi ro này.
Rủi ro do cơ sở vật chất: do cơ sở vật chất của công ty đã sử dung được một thời
gian dài nên việc các thiết bị hỏng là điều dễ nhận biết. Các nhà quản trị đã có dự đốn trước và biện pháp khắc phục như bảo dưỡng các thiết bị thường xuyên, giũ gìn sácch sẽ các đồ dung, thiết bị,…Do có sự chuẩn bị nên các rủi ro liên quan đến việc hỏng
hỏng thiết bị rất ít xảy ra. Tuy nhiên trong thời gian tới, các thiết bị có khả năng sẽ hỏng nặng và cần phải thay thế.
Rủi ro từ khách hàng: khách hàng là yếu tố quan trọng nhất của quản trị doanh
nghiệp, vì vậy viêc nhận dạng đã được thống kê chính xác. Từ thống kê các rủi ro và các trường hợp rủi ro liên quan đến khách hàng, các nhà quản trị đã có những nhận dạng rủi ro cụ thể như: Phụ huynh không hợp tác sắp xếp lịch học cho con; Phụ huynh tung tin đồn thất thiệt tói danh tiếng của cơng ty; Phụ huynh không nộp tiền học cho con; Phụ huynh bất đồng với nhân viên…Thực tế các rủi ro đã xảy ra như: Tháng 9/2018: Phụ huynh không hợp tác với trung tâm cho con nghỉ nhiều lần; Tháng 9/2019: phụ huynh nộp học phí chậm. Các rủi ro liên quan đến khách hàng xảy ra ít trên thực tế và xảy ra với các trường hợp đăc biệt từ phụ huynh. Điều đó cho thấy cơng tác nhận dạng cơng ty về khách hàng đang thực hiên khá tốt và có ngăn ngừa, giảm thiểu được các rủi ro.
Rủi ro tài chính: theo báo cáo của phịng kế tốn các rủi ro tài chính xảy ra như: -
Tháng 11/2018 và tháng 12/2020: nhân viên thu thiếu tiền học. Các rủi ro tài chính chủ yếu xảy ra từ sự bất cẩn của nhân viên. Trong nhận dạng rủi ro, các nhà quản trị đã nêu ra các rủi ro có khả năng xảy ra như Nhân viên thu thiếu tiền học; Chi phí marketing cao nhưng không hiệu quả; Cở sở vật chất bị hỏng; kế tốn tính sai kết quả lương, doanh thu, nợ,… các rủi ro về tài chính được nhận dạng một cách chi tiết và có các biện pháp khắc phục, giảm thiểu rủi ro. Vậy nên các rủi ro tài chính xảy ra khơng thường xuyên.
Rủi ro do yếu tố công nghệ: dựa vào báo cáo các rủi ro đã xảy ra trong công ty,
Các nhà quản trị đã có các nhận dạng về rủi ro do yếu tố cơng nghệ như Máy móc thiết bị hỏng; Máy móc lỗi thời, khơng phù hợp đưa vào giảng dạy. Trên thực tế thì các rủi do liên quan đến yếu tố công nghệ xảy ra không nhiều, chỉ xảy ra duy nhất vào tháng 12/2018 vì vậy có thể thấy cơng tác nhận dạng rủi ro của công ty đang được thực hiện khá tốt và giảm thiểu được các rủi ro sẽ xảy ra.
Về phương pháp nhận dạng rủi ro, nhà quản trị của công ty nhận dạng các rủi ro thông qua:
Phương pháp chung: xây dựng bảng liệt kê. Liệt kê các tổn thất tiềm năng có thể
xuất hiện trong tương lai. Từ đó nhắc nhở các nhà quản trị về tổn thất có thể ứng với từng rủi ro cụ thể và thu thập thông tin diễn tả cách và mức độ doanh nghiệp gặp phải
tồn thất tiềm năng. Hình thành chương trình tài trợ rủi ro trong đó trọng tâm là chương trình bảo hiểm gồm giá cả và các tổn thất phải chi trả.
Phương pháp cụ thể:
Hợp tác với các phịng, ban, bộ phận khác trong cơng ty: Trước mỗi dự án, Giám
đốc cơng ty sẽ có buổi trao đổi riêng với các trưởng phòng và các nhân viên để nắm bắt được các thơng tin về quy trình thực hiện dự án cũng như những rủi ro mà cơng ty có thể gặp phải. Từ những nội dung đã trao đổi, thảo luận, Giám đốc sẽ tiến hành phân tích và đưa ra nhận định của mình về những rủi ro có khả năng cao xảy ra. Trên cơ sở đó có kế hoạch và biện pháp khắc phục kịp thời nhằm giảm thiểu tổn thất nếu rủi ro xảy ra.
Phương pháp thống kê kinh nghiệm: Dựa trên những hiểu biết cũng như kinh
nghiệm của mình, Ban lãnh đạo của công ty sẽ đưa ra những nhận định về các rủi ro có thể xảy ra cũng như các biện pháp khắc phục.
Phương pháp thông qua tư vấn: Trên thực tế, có những rủi ro mà Giám đốc cơng
ty khơng phát hiện ra được hoặc đã bỏ sót. Trong trường hợp này, Giám đốc công ty sẽ thơng qua kế tốn trưởng và các dịch vụ tư vấn bên ngồi để hỗ trợ cơng tác nhận dạng các rủi ro tiềm tàng. Phương pháp này khơng được sử dụng thường xun vì nó rất tốn kém, các nhà quản trị của công ty sẽ chỉ sử dụng phương pháp này khi thực hiện những dự án có quy mơ và mức độ ảnh hưởng lớn.
2.2.2.2.2.Phân tích
Rủi ro liên quan đến đối thủ cạnh tranh: Các cơng ty đối thủ liên tục có các hoạt
động quảng bá, các chương trình ưu đãi thu hút khách hàng. Nguyên nhân do tính chất cũng như mức độ cạnh tranh quá gay gắt của ngành kinh doanh. Hiện nay công ty đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, các đối thủ cạnh tranh sẽ là chiếm lĩnh thị phần khách hàng và khiến doanh thu cũng sự phát triển của công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu cơng ty khơng có những điểm khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng như chương trình dạy được cơng nhận từ bộ giáo dục và được mua bản quyền từ nước ngoài cùng đội ngũ giáo viên giỏi.
Rủi ro về nhân lực: Theo thống kê của bộ phận nhân sự tại công ty cho biết, trung bình 3,5 tháng sẽ có một nhân viên nghỉ làm, số nhân viên làm trên một năm chỉ có ba người chưa bao gồm bạn quản lý. Nguyên nhân là do yếu tố chủ quan của nhân viên trong quá trình làm việc và do thiếu nhân lực tại công ty, nhất là đội ngũ giáo viên. Đặc biệt trong tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19, các lệnh giãn
cách tạm thời xảy ra thường xuyên hơn, trung tâm cũng vì đó mà phải tạm dừng đón tiếp học viên nên lượng giáo viên vì đó mà giảm sút. Hậu quả là lịch học của học viên sẽ bị trì trệ do khơng có giáo viên dạy, việc tuyển học viên theo cách thức mời phụ huynh lên cho con lên tham gia trải nghiệm và làm bài test, nếu như khơng có giáo viên dạy thì đi việc tuyển học viên sẽ trở nên khó khăn và làm giảm doanh thu của cơng ty.
Rủi ro trong q trình giảng dạy: Ngun nhân do độ tuổi của học viên là các
bạn nhỏ từ 4 đến 14 tuổi, rất hiếu động ham chơi nên sẽ thường xuyên xảy ra các tình huống tai nạn không may. Nếu các rủi ro xảy ra nghiêm trọng như tình hình sức khỏe của học viên khơng tốt sau rủi ro hoặc công ty không thể khắc phục được rủi do xảy ra sẽ dẫn đến việc phụ huynh không yên tâm khi gửi con đến tham gia học tại trung tâm và làm giảm số học viên theo học, theo đó giảm doanh thu của cơng ty.
Rủi ro do cơ sở vật chất: Do khơng có sự cải tiến về cơ sở vật chất nên các sản
phẩm của công ty khơng được đánh giá cao dẫn đến tình trạng đánh mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh, gây ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của công ty
Rủi ro tài chính: ngun nhân do sự thiếu sót, khơng cẩn thận của nhân viên
trong việc thu học phí của học viên. Ngồi ra cũng còn một số trường hợp nhân viên không trung thục biển thủ công quỹ, gian dối lấy tiền của công ty. Những tốt thất cho cơng ty khơng chỉ là tài chính mà cịn ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu của cơng ty