(Nguồn: Giáo trình quản trịmarketing của ThS. Nguyễn Thị Minh Hịa, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị Thanh Thúy)
Kết luận: Những gìđược nêu ở chương 1 là tổng quan lý thuyết về hoạt
động của kênh phân phối trong doanh nghiệpđược tác giả trích nguồn từ “Giáo trình quản trị marketing của Th.S Nguyễn Thị Minh Hòa, Th.S Lê Quang Trực, Th.S Phan Thị Thanh Thúy”. Các lý thuyếtđược nêu ra sẽ được sử dụng làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng hoạtđộng kênh phân phối của cơng ty TNHH Thương Mại HợiĐồng ở chương 2 và sau đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện kênh phân phối ở chương 3 trong đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Trực Chương 2:KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DẦU THỰC VẬT
CÁI LÂN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ TĨNH
2.1. Giới thiệu về dầu thực vật Cái Lân và Công ty TNHH Thương Mại HợiĐồng Đồng
2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thương Mại HợiĐồng
•Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Thương Mại HợiĐồng
•Trụ sở chính: Số 97đườngĐặng Dung, phường Tân Giang, thành phố Hà
Tĩnh
•Mã số thuế: 3000413771 •Điện thoại: 0393881313
• Giám đốc: Trương Thị Hợi
•Vốnđiều lệ: 1.000.000.000 VNĐ ( một tỷ đồng )
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán bn thực phẩm, bán bn cà phê, bán bn đồ uống có cồn, bán bn sách, báo, tạp chí, văn phịng phẩm; bán bn đường sữa các loại bánh kẹo, ngũ cốc, tinh bột; bán buôn hàng tiêu dùng, bán buôn các đồ uống giải khát, bán bn tổng hợp, vận tải hàng hóa bằngđường bộ.
Cơng ty tham gia hoạtđộng vào nhiều lĩnh vực nhưng hiện nay hoạtđộng chính thức của cơng ty là kinh doanh thực phẩm.Đây là lĩnh vựcđem lại nguồn thu chính cho cơng ty. Do đó, trong đề tài khóa luận này sẽ tập trung phân tích vào kênh phân phối sản phẩm dầu thực vật Cái Lân của công ty.
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1997, Cơng ty TNHH Thương Mại HợiĐồng tiền thân là một hộ kinh doanh cá thể do bà Trương Thị Hợi làm chủ đại lý kinh doanh các mặt hàng tạp hóa bán bn các sản phẩm với mụcđích là cầu nối giữa những nhà sản xuất thực phẩm, nước giải khát, hàng tiêu dùng,...tới khách hàng trên thị trường thành phố Hà Tĩnh.
Sau quá trình kinh doanh và phát triển nhu cầu thị trường và tốcđộphát triển của nền kinh tế thương mại nói chung, nhu cầu phát triển hàng hóa trên khu vực Hà Tĩnh nói riêng. Cộng thêm việc bán bn ngày càng thuận lợi, chất lượng sản phẩm mà nhà sản xuất cung cấpđược khách hàngưa chuộng, càng ngày bà càng có nhiều khách
Trực hàng trung thành và bà quyếtđịnh mởrộng thị trường ra khắp các huyện trênđịa
bàn tỉnh Hà Tĩnh. Từ đó, bà quyếtđịnh thành lập cơng ty TNHH Thương Mại HợiĐồng để có thể đápứng hết nhu cầu của khách hàng trên tồn tỉnh.
Ngày 15/08/2007 bà Trương Thị Hợiđược phịngđăng ký kinh doanh của sở kế hoạchđầu tư tỉnh cấp giấy phép kinh doanh thành lập nên công ty TNHH Thương Mại HợiĐồng vốnđiều lệ là 1.000.000.000đồng ( một tỷ đồng ) với mụcđích mang đến những sản phẩm chất lượng cho khách hàng trên thị trường toàn tỉnh.
Ngày 01/10/2007 cơng ty TNHH Thương Mại HợiĐồng chính thứcđi vào hoạt động.
Từ năm 2007 cho đến nay công tyđã mở thêm 3 chi nhánh ở 3 huyện trong tỉnh Hà Tĩnh là chi nhánh huyệnĐức Thọ, chi nhánh huyện Kỳ Anh, chi nhánh huyện Thạch Hà.
2.1.1.2. Nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn vàđịnh hướng phát triển
Hiện nay công tyđang là đối tác phân phối sản phẩm của các hãng sản phẩm như là: CALOFIC, PEPSICO, NESTLE,…
Trong tương lai công ty đang hướng tới mục tiêu triển khai toàn diện các dịch vụ hỗ trợ và tiếp thị các sản phẩm trên Hà Tĩnh nói riêng và cả trên lãnh thổ Việt Nam nói chung, giúp các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm,đồ uống ,… khai thác tốiđa tiềm lực của mình và phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất.
Phương châm hoạtđộng:Đối với cơng ty TNHH Thương Mại HợiĐồng, sựu hài lịng của khách hàng làđiều quan trọng nhất. Dođó, cơng tyđã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong việc phục vụ khách hàng như sau:
Đápứng nhanh chóng và hiệu quảmọi yêu cầu của khách hàng. Nhiệt tình, chuđáo với thái độnhanh nhẹn, hòa nhã.
Đảm bảo cung cấp dịch vụvà giá cảhợp lý và sức cạnh tranh cao.
Luôn quan tâm đến chính sách đào tạo nhân viên để đảm bảo tính chun mơn cao.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty và chức năng của các bộ phận
PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM
ĐỐC
GIÁM ĐỐC
Trưởng phịng KD Trưởng phòng KD Trưởng phòng KD Trưởng phịng KD
K K X B K K X B K K X B K K X B
T H E H T H E H T H E H T H E H
O O O O
H ình 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty TN H H Thương Mại HợiĐ ồng
(Nguồn: Phịng nhân sự của cơng ty) b, Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốclà ngườiđứngđầu bộ máy quản lý của cơng ty, chịu trách nhiệm tồn
bộ mọi hoạtđộng kinh doanh của công ty theo giấy phép kinh doanh nghành nghề đã đăng ký trước pháp luật. Giámđốc có quyền và nghĩa vụ như sau: Quyếtđịnh tất cả các vấnđề liên quanđến công việc hàng ngày của công ty. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạchđầu tư của công ty. Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý của công ty và tuyển dụng laođộng.
Phó giám đốcđược giámđốc cơng ty phân cơng công việc cụ thể vàđược ủy
quyền giải quyết một số cơng việc, có trách nhiệm thực hiện tốt nhiệm vụ được phân công trong quyền hạn Giámđốc cho phép.
- Phó giám đốc thứ nhất chịu trách nhiệm về hành chính của cơng ty bao gồm doanh thu bán hàng của công ty, số lượng khách hàng, chiến lược phát triển, mở rộng thị trường, marketing thị trường, các vấnđề về nhân sự,..
- Phó giám đốc thứ hai chịu trách nhiệm về kho bãi,điều hànhđội xe, chịu trách nhiệm về các việc còn lại của cơng ty,…
Trưởng phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm các công việc kinh doanh, tác
động trực tiếp lên kết quả kinh doanh của công ty và mứcđộ hiệu quả của việc phân phối các sản phẩm của công ty.Đối với ngành nghề kinh doanh chính của cơng ty thuộc về lĩnh vực thực phẩm. Trưởng phịng kinh doanh ln phải tìm các khách hàng mới, giữ chân các khách hàng lâu năm, duy trì mối quan hệ với cácđối tác của cơng ty. Lập kế hoạch kinh doanh và hệ thống phân phối các sản phẩm trên thị trường. Ngồi ra, trưởng phịng kinh doanh cũng thực hiện các nhiệm vụ như sau:Đề xuất với ban Giám Đốc về kế hoạch kinh doanh và hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp cận thị trường. Làm việc với ban giámđốcđể thực hiện các hợpđồng mua bán hàng hóa, quản lý nhân sự trong công ty. Phối hợp với các phòng ban khácđể giải quyết các cơng việc có liên quan tới nghiệp vụ của phịng.
Bộ phận kho bãi:Trong lĩnh vực kinh doanh dầuăn, bộ phận kho bãi là bộ phận
rất quan trọngđối với mỗi cơng ty vìđây là bộ phận sẽ có nhiệm vụ chính là vận chuyển sản phẩm. Tại công ty TNHH Thương Mại HợiĐồng, bộ phận kho bãi có nhiệm vụ chính là:Tổ chức quản lý và giám sát việc thực hiện các cơng việc về bảo quản, xuất, nhập hàng hóa. Thực hiện cơng tác giao nhận, vận chuyển hàng hóa theo kế hoạch. Kiểm soát tiếnđộgiao hàng cho khách hàng. Chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố trong quá trình giao nhận hàng.
Phịng kế tốn: Thực hiện quản lý kế tốn tài chính củađơn vị theođúng quy
định của nhà nước, mở và ghi chép các loại sổ sách kế toán củađơn vị, cùng bộ phận kinh doanh lên kế hoạch tài chính cho các hoạtđộng củađơn vị, cùng bộ phận kinh doanh lên kế hoạch tài chính cho các hoạtđộng củađơn vị, hàng tháng phải báo cáo kết quả thu chi tài chính cho ban giámđốc, quản lý tài sản, vật tư, tiền vốn của công ty, khơng hề thất thốt thua lỗ, thực hiện nghiêm túc chế độ kế toán thống kê. Tổ chức chỉ đạo và thực hành cơng việc kế tốn: tiếp nhận, kiểm tra và xử lý chứng từ, lập và ghi sổ sách kế toán, lập báo cáo quyết toán tháng, quý, năm theo yêu cầu của Ban GiámĐốc và đúng chế độ. Các nhiệm vụ mà phịng kế tốn phải thực hiện như sau: Một là quản lý các loại hợpđồng mua bán, phát hành hóađơn, theo dõi thanh quyết tốn tài chính các hợpđồng, thường xun thơng báo kịp thời chính xác tình hình tài
Trực chính của từng hợpđồng, tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của từng
phịng cho các trưởng phó phịng và nhân viên thực hiện hợpđồng.
Hai là lập các kế hoạch vay vốn, thanh toán, thanh toán bằng tiền mặt, lập các báo cáo thống kê theo yêu cầu của cơ quan chức năng và cấp trên…
Ba là báo cáo tồn kho hàng ngày cho cấp trên là trưởng phòng kinh doanh và giám sát khu vực.
Bốn là thường xuyên theo dõi hàng hóa trong kho nắm giữ xuất hàng và nhập hàng. Nếu kho hết hàng thì phải nhanh chóng lênđơn hàng gửi cho công ty sản xuất sản phẩmđề hàng về khođảm bảo cho việc bán hàng thuận lợi.
Năm là theo dõi và phản ánh tình hình tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm, phản ánh chính xác doanh thu bán hàng và số thuế GTGTđầu ra.
Đội xe: Chuyên vận chuyển hàng hóa bằngđường bộ, chịu trách nhiệm vận
chuyển hàng hóa tới từng khách hàng. Luân chuyển hàng hóa giữa các chi nhánh của công ty. Luôn phảiđảm bảo hàng tới kịp thời cho khách hàng nhất là vào những thời kỳ caođiểm ví dụ như là dịp lễ tết.
Nhiệm vụ củađội xe:
- Xây dựng và quản lýđội ngũ lái xe luôn sẵn sàngđápứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
- Chịu trách nhiệm sắp xếp tua vận chuyển,đội lái xe luôn sẵn sàng phục vụ giao nhận hàng hóa,
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch giao hàng cụ thể, rõ ràng, chính xác và triển khai thực hiện việc giao nhận hàng từ kho tổngđến khách hàng hợp lý nhất.
-Điềuđộng phânđội xe thực hiện giao nhận hàng hóa theo u cầu cơng việc, đảm bảo các giấy tờ chứng từ giao nhận thực hiệnđúng lưu đồ quy trình hệ thống và quy trình tài chính kế tốn.
- Giám sát việc giao hàng khi chưa hoàn thành quy trình giao hàng,đặt biệt những trường hợp ghi nhận việc gaio hàng có thể gặp khó khăn để hỗ trợ giao nhận giải quyết kịp thời tình huống u cầu phát sinh.
- Ln thân thiện với khách hàng lúc giao nhận hàng cho khách hàng, nhiệt tình bốc vácđưa hàng vào kho cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng: Đây chính là đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc với
khách hàng, chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Phụ trách lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm, theo dõi thị trườngđể thu thập thông tin cho sản xuất và tiêu thụ.
Tổ chức ký kết và thực hiện các hợpđồng với khách hàngđồng thời cũng chịu trách nhiệm về công tác truyền thông cổ động, giới thiệu sản phẩm.
Lấy hàng, sắp xếp, trưng bày các sản phẩm bắt mắt và khoa học làm sao cho hàng hóa dễ gây ấn tượng và bắt mắt nhất tại các cửa hàng/đại lý của khách hàng.
Giới thiệu các sản phẩm với khách hàng, trả lời các câu hỏi về sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp,…
Lưu hóa đơn, số liệu vềbán hàng, báo cáo thường xuyên về công tác bán hàng. Thực hiện cácđiều tra khi cơng ty có u cầu, theo dõi phản ứng,đón nhận của khách hàng với sản phẩm, kịp thời phản ánh thông tin về khách hàng, sản phẩm lên bộ phận quản lý.
Kho chứa hàng có chức năng:
Gom hàng: khi hàng được nhập từ nhiều nguồn thì khođóng vai trị làđiểm tập kếtđể hợp nhất thành lơ hàng lớn, như vậy sẽ cóđược lợi thế nhờ quy mô khi tiếp tục vận chuyển tới kho của khách hàng.
Phối hợp hàng hóa:Để đápứng tốtđơn hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng của khách hàng, kho bãi có nhiệm vụ tách lơ hàng lớn ra thành mộtđơn hàng hồn chỉnh, đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho q trình bán hàng. Sauđó từngđơn hàng sẽ được vận chuyển bằng phương tiện xeđường bộ tới khách hàng.
Bảo quản lưu giữ hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn về số lượng, chất lượng trong suốt quá trình tác nghiệp, tận dụng tốiđa diện tích và dung tích kho, chăm sóc giữ gìn hàng hóa trong kho.
2.1. Kết quả hoạtđộng kinh doanh của cơng ty giaiđoạn 2015 – 2017