CHƯƠNG 2 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
2.3.2 Tỏc động của thời gian đỏp ứng đơn hàng đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng
thanh toỏn húa đơn vận tải khụng phải là bộ phận kỹ thuật của chu trỡnh đặt hàng.
2.3.2 Tỏc động của thời gian đỏp ứng đơn hàng đến chất lượng dịch vụ khỏchhàng hàng
Xột trờn gúc độ thời gian, chu kỳ đỏp ứng đơn hàng hay khoảng thời gian thực hiện đơn hàng (Lead time) được định nghĩa là khoảng thời gian từ khi khỏch hàng gửi đơn đặt hàng đến khi khỏch hàng nhận được hàng húa. Cỏc yếu tố của thời gian đặt hàng bao gồm
thời gian đặt hàng, thời gian tập hợp và xử lý đơn đặt hàng, thời gian bổ sung dự trữ, thời gian sản xuất và thời gian giao hàng. Những khoảng thời gian này cú thể được kiểm soỏt
trực tiếp hoặc giỏn tiếp thụng qua việc lựa chọn và thiết kế cỏch thức chuyển đơn đặt hàng, chớnh sỏch dự trữ, thủ tục xử lý đơn đặt hàng, phương thức vận chuyển, phương phỏp lập kế hoạch. Hỡnh 2.5 minh họa cỏc khoảng thời gian cơ bản trong một chu kỳ thời gian đặt hàng điển hỡnh.
Thời gian đặt hàng phụ thuộc vào phương thức đặt hàng, bao gồm khoảng
thời gian mà người bỏn và cỏc điểm tiếp nhận đơn hàng giữ lại đơn hàng trước khi chuyển nú và khoảng thời gian mà đơn hàng được chuyển đi. Cỏc phương thức đặt hàng tiờn tiến sẽ cho phộp rỳt ngắn khoảng thời gian này đỏng kể
Đại lý bỏn lẻ Tập hợp và xử lý đơn đặt hàng Chuyển đơn đặt hàng của KH Giao hàng Giao hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Chuyển ĐĐH chuyển tiếp tới nguồn hàng
Tập hợp, xử lý đơn đặt hàng từ kho hoặc nhà sx nếu khụng cũn dự trữ Tổng thời gian đặt hàng Đặt hàng a. Kiểm tra ĐH
Tập hợp, xử lý đơn đặt hàng từ kho hoặc nhà sx nếu khụng cũn dự trữ Tổng thời gian đặt hàng Đặt hàng a. Kiểm tra ĐH
a. Chuẩn bị chứng từ Đặt hàng từ nhà mỏy a. Thời gian vận vận chuyển để bổ sung dự trữ chuyển từ kho b. Kiểm tra khả năng b. Thời gian vận
thanh toỏn chuyển từ nhà mỏy
c. Tập hợp đơn hàng c. Quỏ trỡnh giao
hàng cho khỏch