1..4.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại công ty cổ phần dịch vụ
2.3.1. Chất lượng đội ngũ chuyên viên môi giới
2.3.1.1. Cơ cấu trình độ đội ngũ chun viên mơi giới
Hoạt động môi giới bất động sản ln địi hỏi một đội ngũ chun viên môi giới đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Hiện tại số lượng đội ngũ chuyên viên kinh doanh tại các văn phòng kinh doanh bao gồm 275 người và được phân bổ như sau.
Bảng 2.5: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên môi giới của Tân Long năm 2020
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
Nhân viên Nam 127 49,3
Nhân viên Nữ 148 40,7
(Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự)
Vì tính chất cơng việc của một chun viên môi giới BĐS luôn phải dẫn khách đi xem thực tế sản phẩm khá là vất vả đối với phái nữ, do đó tỷ lệ nhân viên nam có sự nhỉnh hơn so với số lượng nhân viên nữ trong cơng ty. Tuy nhiên về mặt bằng chung thì vẫn có sự đồng đều giữa chất lượng và số lượng nhân viên.
Xét dưới góc độ bằng cấp, trình độ chun mơn của đội ngũ chun viên môi giới của công ty tương đối cao.
Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên môi giới của công ty BĐS Tân Long theo trình độ chun mơn
Chỉ tiêu Số lượng(người) Tỷ lệ(%)
1.Trình độ chun mơn
Đại học và sau đại học 218 62,3
Cao đẳng và trung cấp 63 18 Lao động phổ thông 69 19.7 2.Chức danh Giám đốc/ Phó giám đốc văn phịng 14 5,1 Trưởng phịng/ phó phịng kinh doanh 37 13,4
Nhân viên kinh doanh 224 81,5
3.Số năm kinh nghiệm
Dưới 5 năm 112 40,7
Trên 5 năm 163 59,3
(Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự)
Nhận xét:
Với 62,3 % lực lượng chun viên mơi giới có trình độ đại học, hầu hết các cán bộ của Cơng ty đều có khả năng tham gia tư vấn môi giới các giao dịch BĐS. Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên viên cao cấp của của cơng ty sẽ đảm nhiệm các vị trí chính, phân bổ cơng việc và đào tạo đội ngũ chuyên viên môi giới trẻ kế cận tài năng cho công ty.
Số lượng chuyên viên môi giới với kinh nghiệm trên 5 năm của công ty chiếm đến 59,3%, có thể đảm bảo cung cấp cho chủ đầu tư và khách hàng một
dịch vụ tư vấn, phân phối và mơi giới có chất lượng tốt và hiệu quả.
Hiện nay tồn cơng ty mới chỉ có hơn 40 người có chứng chỉ hành nghề mơi giới, bên cạnh năng lực chuyên môn, các chun viên mơi giới BĐS cịn phải có những kỹ năng và hiểu biết khác như trình độ ngoại ngữ, tin học và các kỹ năng liên quan có thể đảm bảo hồn thành cơng việc, mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Bảng 2.7: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên mơi giới của Tân Long theo trình độ ngoại ngữ
Chỉ tiêu Số lượng (người)
Tốt Khá Trung bình 1.Trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh 75 150 50 Tiếng Hàn 7 8 0 Tiếng Nhật 5 8 0 2.Trình độ tin học 180 60 35 (Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự)
Với tỷ lệ phần lớn chuyên viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh, điều này giúp cho công việc trao đổi thông tin giữa chủ đầu tư, khách hàng và chuyên viên tư vấn môi giới được trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Tuy nhiên tỷ trọng CBNV thành thạo tiếng anh chưa lớn, bên cạnh đó tỷ lệ cán bộ có khả năng giao tiếp bằng tiếng Hàn và tiếng Nhật chưa cao trong khi hầu hết đối tượng khách hàng mà công ty đang tiến hành phụ trách kinh doanh đều là khách Hàn và Nhật. Đây là một hạn chế lớn cho đội ngũ nhân viên của công ty. Mặc dù có thể trao đổi bằng tiếng Anh nhưng vẫn xuất hiện nhiều rào cản ngôn ngữ, dẫn tới nhiều vấn đề bất cập và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn môi giới của công ty.
của công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư Tân Long tương đối cao nếu nhận xét dưới góc độ về chuyên mơn nghiệp vụ. Tuy nhiên hiện nay vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế về trình độ ngoại ngữ. Để đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh, cơng ty cần có các giải pháp đào tạo về ngoại ngữ và các cơ chế, chế tài cho đội ngũ chuyên viên kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới BĐS và làm hài lòng chủ đầu tư cũng như khách hàng.
2.3.1.2. Mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ chuyên viên mơi giới
Có thể nói đối với một giao dịch bất động sản thành công hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, một trong số đó là mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ chuyên viên môi giới. Sự chuyên nghiệp sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác tin tưởng, hài lịng với dịch vụ mà cơng ty cung cấp hơn.
Có rất nhiều tiêu chí dùng để đánh giá sự chuyên nghiệp của nhân viên trong công việc, tuy nhiên đối với công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long thì sự chuyên nghiệp này luôn được khách hàng đánh giá cao thơng qua hai tiêu chí cơ bản đó là sự chun nghiệp trong thái độ làm việc cũng như năng lực chuyên môn nghiệp vụ vững vàng của đội ngũ CBNV trong công ty.
- Thái độ làm việc:
+ Tính trung thực của nhân viên: Một nhân viên trung thực với công
việc, cấp trên, doanh nghiệp là nhân viên ln được mọi người tin tưởng trao phó những việc lớn bởi vì họ ln nói đúng, làm đúng những kế hoạch đã đề ra hoặc được cấp trên giao việc.
+ Nhiệt tình trong cơng việc: Là sự tận tụy, hăng say làm việc khơng
ngại gian khổ, khó khăn và ln hồn thành tốt cơng việc của mình cũng như giúp đỡ khách hàng khi họ cần.
+ Luôn tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng: Một số biểu hiện của nhân viên được khách hàng đánh giá cao như: Thái độ lịch sự, chân thành, tiếp xúc cởi
mở, luôn tạo điều kiện để đồng nghiệp hay khách hàng bày tỏ quan điểm của mình, lắng nghe và tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp và khách hàng,…
+ Luôn giữ cho mình tác phong cơng việc chuẩn mực cẩn trọng trong cơng việc, giữ uy tín và luôn đúng giờ hẹn với khách hàng.
- Năng lực làm việc:
+ Mức độ làm việc: Trong tiêu chí này người quản lý đánh giá được hiệu quả trong công việc của nhân viên dựa vào KPI mà họ đã đặt ra phù hợp với vị trí cũng như cơng việc của mỗi nhân viên khác nhau. Nhân viên công ty Tân Long ln hồn thành tốt chỉ tiêu công việc được giao và được sự ghi nhận của nội bộ công ty.
+ Mức độ hồn thành cơng việc: Là tín hiệu để người quản lý đánh giá
chuẩn nhất về năng lực làm việc của nhân viên. Từ đó sẽ đưa ra những kế hoạch đào tạo cũng như nâng cao kỹ năng cũng như năng lực của nhân viên lên một tầm cao mới.
Khơng chỉ có những kỹ năng và trình độ chun mơn nhất định, đội ngũ nhân viên công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long luôn để lại cho khách hàng sự ấn tượng bởi thái độ làm việc chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất, đem lại sự lựa chọn tối ưu nhất cho khách hàng bằng những giao dịch thành công trên thị trường.