1..4.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại công ty cổ phần dịch vụ
2.3.5. Sự hài lòng của khách hàng
Được biết đến là một trong những cơng ty đạt được thành cơng và có uy tín lớn trên thị trường BĐS hiện nay, để không ngừng nâng cao và cải tiến chất lượng dịch vụ môi giới, cơng ty ln đặt sự hài lịng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, phản ánh đúng nhất thực trạng của chất lượng dịch vụ môi giới BĐS mà công ty đang cung ứng. Sau mỗi giao dịch, công ty bất động sản Tân Long thường đưa ra bảng đánh giá chất lượng dịch vụ để biết được chất lượng dịch vụ của mình là tốt hay chưa để có thể điều chỉnh kịp thời.
Dưới đây là kết quả của 105 phiếu điều tra ý kiến khách hàng, được tiến hành từ tháng 1 năm 2020.
Bảng 2.8: Bảng kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới BĐS của công ty Tân Long Chỉ tiêu Nội dung Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Chun viên mơi giới bám sát
giao dịch
60 32 10 3 0
Sự đa dạng trong nguồn cung BĐS
48 35 20 2 0
Khả năng ứng dụng khoa học công nghệ
55 35 12 3 0
Khả năng phối hợp với khách hàng
52 38 13 2 0
Khả năng trao đổi bằng ngoại ngữ
12 52 35 6 0
Đảm bảo tiến độ hoàn thành giao dịch
15 58 24 8 0
Đảm bảo chất lượng giao dịch 20 65 18 2 0
Tổng 262 315 132 26 0
(Nguồn: Văn thư – lưu trữ)
Nhận xét: Qua kết quả trên ta thấy chất lượng dịch vụ tư vấn môi giới của Công ty được đánh giá tương đối tốt. Cụ thể:
Tất cả các khách hàng đều đánh giá các tiêu chí ở mức độ trung bình trở lên, khơng có các tiêu chí nào ở mức yếu. Điều này chứng tỏ đội ngũ chuyên viên tư vấn mơi giới của cơng ty đang làm việc có trách nhiệm, đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng. Nhiều tiêu chí được hầu hết các khách hàng đánh giá rất tốt như chuyên viên môi giới bám sát giao dịch (90/105), khả năng ứng dụng khoa học công nghệ (65/105), khả năng phối hợp với khách hàng (68/105).
Tuy nhiên, việc đảm bảo tiến độ giao dịch hay khả năng trao đổi bằng ngoại ngữ của nhân viên chưa được đánh giá tốt.
Mặc dù môi giới BĐS là một cơng việc khó khăn và bị ảnh hưởng bởi khá nhiều yếu tố khách quan khác, nhưng công ty cũng nên xem xét và đánh giá lại chất lượng dịch vụ của mình. Qua bảng kết quả trên có thể thấy khả năng trao đổi bằng ngoại ngữ còn chưa đạt hiệu quả, dẫn tới thiếu sự phối hợp với các khách hàng, gây ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng nói chung và chất lượng dịch vụ mơi giới nói riêng.
Mặc dù cịn nhiều hạn chế ở một số chỉ tiêu nhưng nhìn chung dịch vụ môi giới của công ty đã được khách hàng đánh giá rất tốt với 35,6%. Tiếp theo đó, chất lượng dịch vụ mơi giới được khách hàng đánh giá ở mức độ tốt lên đến 42,6%. Có thể thấy, nếu khắc phục được một số hạn chế ở các tiêu chí được đánh giá thấp thì dịch vụ của cơng ty có thể làm hài lịng hầu hết các khách hàng. Cơng ty cần có nhiều biện pháp cụ thể để tập trung cải thiện và nâng cao chất lượng, đặc biệt là những mặt mà cơng ty cịn yếu.