STT Họ và tên Chức vụ
1 Lê Tiến Liêm Tổng giám đốc
2 Đinh Thị Thanh Nhàn Phó tổng giám đốc
3 Trương Xuân Định Phó tổng giám đốc
4 Tiêu Thị An Kế toán trưởng
5 Lê Thị Kim Loan Trưởng phòng nhân sự
6 Phạm Văn Liêm – MĐ1 Giám đốc kinh doanh
7 Nguyễn Trọng Khởi - VĐ1 Giám đốc kinh doanh
8 Phùng Thế Sơn - VĐ2 Giám đốc kinh doanh
9 Phan Việt Anh - VP Miền Trung Giám đốc kinh doanh
10 Nguyễn Văn Bằng - VP Tân Long
Pearl
Giám đốc kinh doanh
11 Đặng Thị Thanh Hiền - VP B2 Xuân
Diệu
Giám đốc kinh doanh
12 Phạm Văn Tâm - VP Xuân Diệu Giám đốc kinh doanh
13 Trần Thanh Hà - Royal Giám đốc kinh doanh
14 Nguyễn Thị Tuyết Mai Trưởng phòng
Marketting
2.1.4.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
2.1.5. Đặc điểm nhân sự tại cơng ty
a. Về giới tính:
Văn phịng của cơng ty nhìn chung duy trì số lượng lao động khá cân đối nhiều hơn do đặc thù cơng việc nói chung.
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của cơng ty Tân Long theo giới tính
Chỉ tiêu 2018 2019 2020
Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%)
Nam 143 54,37 149 49,02 173 49,04
Nữ 120 45,63 155 50,98 177 50,96
(Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự) b. Về trình độ:
Là một doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường, cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu, cơng ty đã có những thành cơng nhất định và dần có được vị thế trên thị trường. Cơng ty có cơng tác tuyển dụng lao động có trình độ để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao mà công việc đặt ra. Do vậy cán bộ công nhân viên có trình độ đại học và cao đẳng ln giữ vị trí cao và ngày càng có xu hướng tăng.
c. Về độ tuổi lao động:
Đội ngũ nhân viên văn phòng có độ tuổi trung bình. Điều đó đem lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm, có thời gian gắn bó lâu dài với cơng ty và hiểu rõ tính chất cơng việc của công ty. Tuy nhiên, đây cũng là điểm hạn chế. Việc sáng tạo và nắm bắt các công nghệ mới có nhiều khó khăn hơn.
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của công ty Tân Long theo độ tuổi Năm Năm Độ tuổi 2018 2019 2020 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ 20-35 127 48,29 148 48,68 179 51,14 >35 136 51,71 156 51,32 171 48,86 (Nguồn: Phịng hành - chính nhân sự)
Qua bảng số liệu trên ta thấy, tỷ lệ cơ cấu theo độ tuổi của nhân viên trong công ty khá hài hịa, độ tuổi trung bình phù hợp với đặc điểm cơng ty.
d. Về thời gian làm việc:
Công ty quy định thời gian làm việc của CBNV là 8 tiếng/ngày. Sáng từ 8h – 12h, chiều từ 13h30 - 17h30.
Nhân viên được tan làm sớm 16h chiều thứ 7, được nghỉ chủ nhật và được nghỉ ngày lễ theo quy định của Nhà nước.
2.2. Một số chỉ tiêu kinh doanh cơ bản
Bảng 2.4: Các chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị tính: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2020 2019 2018 Tổng doanh thu 80.940 85.380 82.563 Chi phí 65.427 69.303 66.807
Lợi nhuận trước thuế 18.765 19.162 18.495
Thuế TNDN 3.753 3.832 3.699
Lợi nhuận sau thuế 15.012 15.329 14.796
Số lao động (người) 350 304 263
Tiền lương bình quân 7.82 7.25 8.34
Nhận xét:
Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2018 đến 2020, cụ thể:
- Về quy mô nhân sự và tiền lương:
+ Nhân sự cơng ty có sự tăng lên đáng kể, ổn định qua từng năm, cho thấy sự phát triển về quy mô hoạt động của công ty, cụ thể: Số lượng người lao động năm 2020 là 350 (người), tăng 46 người so với năm 2019, tương đương với mức tăng 15,13%. So với năm 2018, số lượng người lao động tăng 87 (người) tương đương với tốc độ tăng 33.08%.
+ Mức tiền lương bình quân của người lao động cũng có sự biến động, nhưng khơng q đáng kể. Mức lương bình quân năm 2020 là 7.82 (triệu đồng/người), tăng 0.57 (triệu đồng/người), tương đương với mức tăng 7,86%. So với năm 2018 thì mức lương bình quân giảm 0,52 (triệu đồng/người), tương ứng giảm 6,65%. Tuy có sự biến động nhẹ, nhưng có thể nói mức lương bình qn đối với lao động tại công ty vẫn khá cao, đảm bảo mức sống sinh hoạt của CBNV trong công ty.
- Các chỉ tiêu tài chính của cơng ty có ổn định theo từng năm. Cụ thể là:
+ Doanh thu của công ty năm 2020 là 80.940 triệu đồng, giảm 4440 triệu đồng so với năm 2019, tương đương với tốc độ giảm 5,2%. So với năm 2018, doanh thu giảm 1623 triệu đồng tương đương với tốc độ giảm 1,97%.
+ Chi phí của công ty năm 2020 là 65.427 triệu đồng, giảm 3876 triệu đồng so với năm 2019 tương ứng với tốc độ giảm 5,59%, đồng thời giảm 1380 triệu đồng tương ứng với 2,07% so với năm 2018.
+ Lợi nhuận trước thuế năm 2020 của công ty là 18.765 triệu đồng giảm 397 triệu đồng so với năm 2019, tương đương giảm 2.07%. Đồng thời thuế TNDN của công ty cũng giảm 79 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế giảm 317 triệu đồng. So với năm 2018, lợi nhuận trước thế của công ty đã tăng 270
triệu đồng, tương đương với tốc độ tăng 1,46%. Đồng thời, thuế TNDN của công ty cũng tăng 54 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế tăng 216 triệu đồng.
Kết luận:
Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty năm 2020 có sự sụt giảm so với năm 2019 do sự ảnh hưởng tác động kéo dài của dịch covid-19, tuy nhiên cơng ty vẫn suy trì được doanh thu và lợi nhuận đáng kể, hoạt động kinh doanh của công ty cho thấy sự phát triển ổn định theo từng năm, thể hiện được sự hiệu quả của việc áp dụng các biện pháp chiến lược kinh doanh của công ty.
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại Công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long
2.3.1. Chất lượng đội ngũ chuyên viên môi giới
2.3.1.1. Cơ cấu trình độ đội ngũ chun viên mơi giới
Hoạt động môi giới bất động sản ln địi hỏi một đội ngũ chun viên môi giới đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Hiện tại số lượng đội ngũ chuyên viên kinh doanh tại các văn phòng kinh doanh bao gồm 275 người và được phân bổ như sau.
Bảng 2.5: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên môi giới của Tân Long năm 2020
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
Nhân viên Nam 127 49,3
Nhân viên Nữ 148 40,7
(Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự)
Vì tính chất cơng việc của một chun viên môi giới BĐS luôn phải dẫn khách đi xem thực tế sản phẩm khá là vất vả đối với phái nữ, do đó tỷ lệ nhân viên nam có sự nhỉnh hơn so với số lượng nhân viên nữ trong cơng ty. Tuy nhiên về mặt bằng chung thì vẫn có sự đồng đều giữa chất lượng và số lượng nhân viên.
Xét dưới góc độ bằng cấp, trình độ chun mơn của đội ngũ chun viên môi giới của công ty tương đối cao.
Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên môi giới của công ty BĐS Tân Long theo trình độ chun mơn
Chỉ tiêu Số lượng(người) Tỷ lệ(%)
1.Trình độ chun mơn
Đại học và sau đại học 218 62,3
Cao đẳng và trung cấp 63 18 Lao động phổ thông 69 19.7 2.Chức danh Giám đốc/ Phó giám đốc văn phịng 14 5,1 Trưởng phịng/ phó phịng kinh doanh 37 13,4
Nhân viên kinh doanh 224 81,5
3.Số năm kinh nghiệm
Dưới 5 năm 112 40,7
Trên 5 năm 163 59,3
(Nguồn: Phịng hành chính - nhân sự)
Nhận xét:
Với 62,3 % lực lượng chun viên mơi giới có trình độ đại học, hầu hết các cán bộ của Cơng ty đều có khả năng tham gia tư vấn môi giới các giao dịch BĐS. Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên viên cao cấp của của cơng ty sẽ đảm nhiệm các vị trí chính, phân bổ cơng việc và đào tạo đội ngũ chuyên viên môi giới trẻ kế cận tài năng cho công ty.
Số lượng chuyên viên môi giới với kinh nghiệm trên 5 năm của công ty chiếm đến 59,3%, có thể đảm bảo cung cấp cho chủ đầu tư và khách hàng một
dịch vụ tư vấn, phân phối và mơi giới có chất lượng tốt và hiệu quả.
Hiện nay tồn cơng ty mới chỉ có hơn 40 người có chứng chỉ hành nghề mơi giới, bên cạnh năng lực chuyên môn, các chun viên mơi giới BĐS cịn phải có những kỹ năng và hiểu biết khác như trình độ ngoại ngữ, tin học và các kỹ năng liên quan có thể đảm bảo hồn thành cơng việc, mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Bảng 2.7: Cơ cấu đội ngũ chun viên mơi giới của Tân Long theo trình độ ngoại ngữ
Chỉ tiêu Số lượng (người)
Tốt Khá Trung bình 1.Trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh 75 150 50 Tiếng Hàn 7 8 0 Tiếng Nhật 5 8 0 2.Trình độ tin học 180 60 35 (Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự)
Với tỷ lệ phần lớn chuyên viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh, điều này giúp cho công việc trao đổi thông tin giữa chủ đầu tư, khách hàng và chuyên viên tư vấn môi giới được trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Tuy nhiên tỷ trọng CBNV thành thạo tiếng anh chưa lớn, bên cạnh đó tỷ lệ cán bộ có khả năng giao tiếp bằng tiếng Hàn và tiếng Nhật chưa cao trong khi hầu hết đối tượng khách hàng mà công ty đang tiến hành phụ trách kinh doanh đều là khách Hàn và Nhật. Đây là một hạn chế lớn cho đội ngũ nhân viên của công ty. Mặc dù có thể trao đổi bằng tiếng Anh nhưng vẫn xuất hiện nhiều rào cản ngôn ngữ, dẫn tới nhiều vấn đề bất cập và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn môi giới của công ty.
của công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư Tân Long tương đối cao nếu nhận xét dưới góc độ về chuyên mơn nghiệp vụ. Tuy nhiên hiện nay vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế về trình độ ngoại ngữ. Để đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh, cơng ty cần có các giải pháp đào tạo về ngoại ngữ và các cơ chế, chế tài cho đội ngũ chuyên viên kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới BĐS và làm hài lòng chủ đầu tư cũng như khách hàng.
2.3.1.2. Mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ chuyên viên mơi giới
Có thể nói đối với một giao dịch bất động sản thành công hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, một trong số đó là mức độ chuyên nghiệp của đội ngũ chuyên viên môi giới. Sự chuyên nghiệp sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác tin tưởng, hài lịng với dịch vụ mà cơng ty cung cấp hơn.
Có rất nhiều tiêu chí dùng để đánh giá sự chuyên nghiệp của nhân viên trong công việc, tuy nhiên đối với công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long thì sự chun nghiệp này ln được khách hàng đánh giá cao thơng qua hai tiêu chí cơ bản đó là sự chun nghiệp trong thái độ làm việc cũng như năng lực chuyên môn nghiệp vụ vững vàng của đội ngũ CBNV trong công ty.
- Thái độ làm việc:
+ Tính trung thực của nhân viên: Một nhân viên trung thực với công
việc, cấp trên, doanh nghiệp là nhân viên luôn được mọi người tin tưởng trao phó những việc lớn bởi vì họ ln nói đúng, làm đúng những kế hoạch đã đề ra hoặc được cấp trên giao việc.
+ Nhiệt tình trong cơng việc: Là sự tận tụy, hăng say làm việc khơng
ngại gian khổ, khó khăn và ln hồn thành tốt cơng việc của mình cũng như giúp đỡ khách hàng khi họ cần.
+ Luôn tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng: Một số biểu hiện của nhân viên được khách hàng đánh giá cao như: Thái độ lịch sự, chân thành, tiếp xúc cởi
mở, luôn tạo điều kiện để đồng nghiệp hay khách hàng bày tỏ quan điểm của mình, lắng nghe và tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp và khách hàng,…
+ Ln giữ cho mình tác phong cơng việc chuẩn mực cẩn trọng trong cơng việc, giữ uy tín và luôn đúng giờ hẹn với khách hàng.
- Năng lực làm việc:
+ Mức độ làm việc: Trong tiêu chí này người quản lý đánh giá được hiệu quả trong công việc của nhân viên dựa vào KPI mà họ đã đặt ra phù hợp với vị trí cũng như cơng việc của mỗi nhân viên khác nhau. Nhân viên công ty Tân Long ln hồn thành tốt chỉ tiêu công việc được giao và được sự ghi nhận của nội bộ công ty.
+ Mức độ hồn thành cơng việc: Là tín hiệu để người quản lý đánh giá
chuẩn nhất về năng lực làm việc của nhân viên. Từ đó sẽ đưa ra những kế hoạch đào tạo cũng như nâng cao kỹ năng cũng như năng lực của nhân viên lên một tầm cao mới.
Khơng chỉ có những kỹ năng và trình độ chun mơn nhất định, đội ngũ nhân viên công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long luôn để lại cho khách hàng sự ấn tượng bởi thái độ làm việc chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất, đem lại sự lựa chọn tối ưu nhất cho khách hàng bằng những giao dịch thành công trên thị trường.
2.3.2. Sự đa dạng sản phẩm BĐS đang được chào bán trên thị trường
Trải qua quá trình 17 năm hình thành và phát triển với sự nỗ lực không ngừng, Tân Long Land không chỉ tự hào là một đơn vị lớn mạnh, khẳng định được vị thế uy tín của mình trên thị trường BĐS. Với uy tín cũng như sự phát triển của sàn giao dịch BĐS Tân Long hiện nay đang xây dựng cho mình một danh sách sản phẩm đa dạng, luôn sẵn sàng cập nhật bổ sung để chào bán trên thị trường. Công ty đang tiến hành môi giới chuyển nhượng, thuê hay mua các bất động sản như: Đất thổ cư, nhà riêng, các bất động sản hàng bán dự án
của chủ đầu tư hay hàng mua đi bán lại của các dự án ( chung cư căn hộ, biệt thự và liền kề, shophouse thương mại dịch vụ,…). Việc luôn cập nhật thông tin bảng hàng cùng với đa dạng các sản phẩm BĐS được chào bán, điều này đã làm cho công ty luôn nắm bắt được cơ hội thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Điều này làm tăng uy tín cũng như sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty.
Với xuất phát điểm là công ty TNHH dịch vụ và đầu tư Tân Long chuyên cung cấp các dịch vụ cho thuê BĐS cho khách hàng là người nước ngoài tại Hà Nội từ năm 2004. Cùng với sự lớn mạnh không ngừng cũng như uy tín trên thị trường bất động sản, năm 2013, sàn BĐS Tân Long bổ sung thêm lĩnh vực Dịch vụ phân phối BĐS của các chủ đầu tư dự án.
Dưới đây là những một số thành quả mà Tân Long Land đã đạt được trong suốt những chặng đường đã qua:
Được coi là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực BĐS cho người nước ngoài thuê tại Hà Nội:
- Các đối tác lớn mà chúng tôi đã cung cấp dịch vụ như: các đại sứ quán:
Mỹ, Đức, Slovakia, ngân hàng thế giới, tập đoàn SamSung, Honda...
- Quản lý và cho thuê các tòa nhà tại Hà Nội như: 39A Xuân Diệu, 10
Trần Phú...các biệt thự, chung cư trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Ngồi ra, cơng ty còn là đại lý phân phối dự án BĐS cho những chủ đầu tư lớn như: Vingroup, Sunshine Group, Tân Hồng Minh, BIC, Sơng Đà Urban, Ciputra, Sun Group.... Có thể nói đến một số dự án mang tầm cỡ lớn đã được Tân Long phân phối và đạt được rất nhiều thành công.
- Phân phối các sản phẩm của chủ đầu tư Ciputra Hà Nội. Bán thành cơng
cùng CĐT các tịa nhà P1, P2, L1, L2, Khu biệt thự cao cấp Central Park, Khu K...
- Bán chung cư Packexim I & II, Phú Thượng, Tây Hồ.