1..4.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại công ty cổ phần dịch vụ
2.3.3. Hình ảnh sàn giao dịch BĐS
Trong suốt 17 năm xây dựng và trưởng thành hoạt động trong trong lĩnh vực mua bán, cho thuê BĐS trên khắp địa bàn cả nước và đặc biệt là tại khu vực Hà Nội, sàn BĐS Tân Long luôn khẳng định được đẳng cấp, thương hiệu
của mình, tạo được niềm tin tuyệt đối với các CĐT và là đối tác quan trọng hàng đầu luôn được lựa chọn để trở thành đơn vị phân phối tiếp thị dự án BĐS. Trụ sở chính của sàn giao dịch bất động sản Tân Long được đặt tại địa chỉ 39A Xuân Diệu, Quảng An, Tây Hồ, Hà Nội. Tòa nhà được thiết kế xây dựng gồm 3 tầng với tổng diện tích mặt sàn là 300m2 với đầy đủ trang thiết bị, đáp ứng đủ điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật đảm bảo cho việc hoạt động kinh doanh như thiết bị điện thoại, máy in, máy tính làm việc,….
Cơng ty luôn chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty thông
qua việc phát triển trang web công ty: https://bdstanlong.vn/ nơi mà khách
hàng có thể tìm kiếm được những thơng tin cụ thể về Tân Long, về các dự án, các sản phẩm mà công ty đang tiến hành phân phối. Bộ phận Marketing của công ty cũng đã tiến hành xây dựng và thành lập fanpage Facebook chính
thức: Tan Long Land. Điều này sẽ giúp tăng cường sự nhận diện của khách
hàng đối với doanh nghiệp cũng như tạo được sự chuyên nghiệp, uy tín của cơng ty trong mắt khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra, Logo của cơng ty cũng đã để lại những ấn tượng khó quên của sàn giao dịch trong mắt khách hàng, logo sắc đỏ nền trắng là biểu tượng dễ nhớ, dễ nhận biết đối với các đối tác của Tân Long.
Hình 2.2. Logo công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long
Bắt đầu hoạt động từ năm 2001 và chính thức đăng ký tháng 3 năm 2004. Trải qua hành trình dài xây dựng và phát triển, hiện nay Sàn bất động sản Tân Long tự hào là đơn vị có hệ thống phân phối dự án, chuyển nhượng
bất động sản thứ cấp và cho thuê chuyên nghiệp. Năm 2013, Sàn bất động sản Tân Long mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động bao gồm: Dịch vụ phân phối BĐS của các chủ đầu tư dự án với sứ mệnh: Tạo lập nên một công ty bất động sản được xây dựng bởi các đại lý và hoạt động vì lợi ích của chủ đầu tư, nhân viên, cơng ty và các đại lý kết hợp.
Với định hướng và tâm huyết đó, sàn bất động sản Tân Long đã quy tụ được một đội ngũ đại lý lớn mạnh, giỏi chuyên môn, giàu nhiệt huyết, và đam mê xây dựng một sự nghiệp bất động sản bền vững. Qua quá trình hoạt động thực tế , Sàn đã đạt được sự tín nhiệm của các chủ đầu tư lớn trên thị trường như : Vingroup, Sungroup, Sunshine Group, Flc, NovaLand …. Tất cả các dự án mà công ty tham gia phân phối đều đạt kết quả tốt và chứng minh được năng lực với các chủ đầu tư.
Bên cạnh mảng phân phối dự án, công ty cũng tham gia mảng cho thuê cho khách hàng là người nước ngoài sống tại Việt Nam từ năm 2001. Với kinh nghiệm lâu năm và hệ thống nhân viên nhiệt huyết, am hiểu thị trường và khách hàng, Tân Long ln là đơn vị có uy tín lớn trong lĩnh vực này.
Bằng sự hiểu biết và tư vấn chuyên nghiệp của chuyên viên tư vấn, khách hàng sẽ hiểu được các “giá trị thực”, cơ hội đầu tư, cũng như khả năng sinh lời của các dự án BĐS mà công ty đang phân phối cùng với đội ngũ nhân viên tư vấn chun nghiệp đóng vai trị trong việc giải đáp các thắc mắc giúp khách hàng đưa ra quyết định chọn mua, thuê các sản phẩm BĐS nhanh nhất.
Sàn giao dịch BĐS Tân Long là một trong những sàn giao dịch có uy tín và đáng tin cậy trên thị trường BĐS Hà Nội cũng như nhiều tỉnh thành khác và luôn tự hào là đơn vị phân phối được khách hàng và chủ đầu tư tin tưởng. Trong năm 2020, mặc dù chịu tác động tiêu cực từ dịch Covid-19, tuy nhiên sàn giao dịch Tân Long vẫn duy trì và đánh dấu bước phát triển khá tốt khi đã thực hiện hơn 10.000 giao dịch ở lĩnh vực bán các dự án và các hoạt động cho
thuê cũng như mua bán, chuyển nhượng. Khơng chỉ duy trì được lượng giao dịch tốt mà quy mô của mỗi giao dịch cũng ngày càng lớn hơn, đem lại doanh thu từ hoạt động môi giới ngày càng cao đóng góp lớn vào kết quả hoạt cho doanh nghiệp.
Công ty luôn hướng đến mục tiêu hình ảnh của Sàn trong thời gian gần :
- Trở thành một trong các sàn bất động sản có hệ thống phân phối chuyên
nghiệp nhất
- Có hệ thống nhân sự được đào tạo bài bản, làm việc chun nghiệp
- Nhân viên có mơi trường làm việc tốt, thu nhập tốt và mang lại nhiều
lợi ích cho khách hàng, có hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại
- Mở rộng thị trường phân phối ra các tỉnh thành mà Sàn chưa có văn
phịng chi nhánh
2.3.4. Chi phí dịch vụ mơi giới bất động sản
Mức phí mơi giới nhà đất sẽ thay đổi theo từng năm, so với phí mơi giới nhà đất 2020 thì phí mơi giới nhà đất năm 2021 khơng có sự chênh lệch quá lớn.
Tỷ lệ hoa hồng (phí mơi giới) cho một giao dịch thành công thường khoảng 1 đến 2% giá trị hợp đồng với giao dịch mua bán và 1 tháng tiền thuê nhà với giao dịch cho thuê 1 năm. Đối với môi giới căn hộ hay dự án mới từ các chủ đầu tư, phí mơi giới sẽ giao động từ 2 – 3% giá trị sản phẩm đó, tùy thuộc vào quy định của cơng ty.
Ngồi mức phí tính theo mặt bằng chung ở trên, mơi giới nhà đất có thể được hưởng thêm một số tiền bồi dưỡng ngoài tỷ lệ đã được thỏa thuận ban đầu kếu kết quả mua bán tốt hơn mong đợi.
Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mơi giới bất động sản có tiếng trên thị trường khơng chỉ ở Hà Nội mà cịn nhiều tỉnh thành phố khác, Tân Long luôn là đơn vị phân phối, cung cấp các bất động sản phù hợp tối ưu nhất với chi phí dịch vụ hợp lý, minh bạch rõ ràng ln lấy sự hài lịng của khách
hàng làm trọng tâm. Thông qua khảo sát thị trường cho thấy chi phí dịch vụ mơi giới BĐS của công ty Tân Long phù hợp với mặt bằng chung chi phí của các doanh nghiệp cùng ngành, với mức chi phí hoa hồng mơi giới từ 2 - 4% tùy thuộc vào cơ chế chính sách của chủ đầu tư cũng như sự thỏa thuận với chủ sở hữu.
Tuy có cùng chung một mức chi phí dịch vụ mơi giới như nhau nhưng qua mỗi giao dịch bất động sản, công ty BĐS Tân Long luôn đem đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình một ấn tượng về sự chuyên nghiệp trong cơng việc, cùng một mức chi phí nhưng sự trải nghiệm về tác phong, thái độ hồn thành cơng việc của đội ngũ nhân viên trong công ty ln được khách hàng đánh giá rất cao. Có thể nói đây là một trong nhưng lợi thế mang đến sự tích cực trong hoạt động giao dịch bất động sản của công ty thời điểm cạnh tranh gay gắt của hàng loạt các công ty BĐS mới ra nhập trên thị trường.
2.3.5. Sự hài lòng của khách hàng
Được biết đến là một trong những cơng ty đạt được thành cơng và có uy tín lớn trên thị trường BĐS hiện nay, để không ngừng nâng cao và cải tiến chất lượng dịch vụ môi giới, cơng ty ln đặt sự hài lịng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, phản ánh đúng nhất thực trạng của chất lượng dịch vụ môi giới BĐS mà công ty đang cung ứng. Sau mỗi giao dịch, công ty bất động sản Tân Long thường đưa ra bảng đánh giá chất lượng dịch vụ để biết được chất lượng dịch vụ của mình là tốt hay chưa để có thể điều chỉnh kịp thời.
Dưới đây là kết quả của 105 phiếu điều tra ý kiến khách hàng, được tiến hành từ tháng 1 năm 2020.
Bảng 2.8: Bảng kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới BĐS của công ty Tân Long Chỉ tiêu Nội dung Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Chun viên mơi giới bám sát
giao dịch
60 32 10 3 0
Sự đa dạng trong nguồn cung BĐS
48 35 20 2 0
Khả năng ứng dụng khoa học công nghệ
55 35 12 3 0
Khả năng phối hợp với khách hàng
52 38 13 2 0
Khả năng trao đổi bằng ngoại ngữ
12 52 35 6 0
Đảm bảo tiến độ hoàn thành giao dịch
15 58 24 8 0
Đảm bảo chất lượng giao dịch 20 65 18 2 0
Tổng 262 315 132 26 0
(Nguồn: Văn thư – lưu trữ)
Nhận xét: Qua kết quả trên ta thấy chất lượng dịch vụ tư vấn môi giới của Công ty được đánh giá tương đối tốt. Cụ thể:
Tất cả các khách hàng đều đánh giá các tiêu chí ở mức độ trung bình trở lên, khơng có các tiêu chí nào ở mức yếu. Điều này chứng tỏ đội ngũ chuyên viên tư vấn môi giới của công ty đang làm việc có trách nhiệm, đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng. Nhiều tiêu chí được hầu hết các khách hàng đánh giá rất tốt như chuyên viên môi giới bám sát giao dịch (90/105), khả năng ứng dụng khoa học công nghệ (65/105), khả năng phối hợp với khách hàng (68/105).
Tuy nhiên, việc đảm bảo tiến độ giao dịch hay khả năng trao đổi bằng ngoại ngữ của nhân viên chưa được đánh giá tốt.
Mặc dù mơi giới BĐS là một cơng việc khó khăn và bị ảnh hưởng bởi khá nhiều yếu tố khách quan khác, nhưng công ty cũng nên xem xét và đánh giá lại chất lượng dịch vụ của mình. Qua bảng kết quả trên có thể thấy khả năng trao đổi bằng ngoại ngữ còn chưa đạt hiệu quả, dẫn tới thiếu sự phối hợp với các khách hàng, gây ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng nói chung và chất lượng dịch vụ mơi giới nói riêng.
Mặc dù còn nhiều hạn chế ở một số chỉ tiêu nhưng nhìn chung dịch vụ mơi giới của công ty đã được khách hàng đánh giá rất tốt với 35,6%. Tiếp theo đó, chất lượng dịch vụ mơi giới được khách hàng đánh giá ở mức độ tốt lên đến 42,6%. Có thể thấy, nếu khắc phục được một số hạn chế ở các tiêu chí được đánh giá thấp thì dịch vụ của cơng ty có thể làm hài lịng hầu hết các khách hàng. Cơng ty cần có nhiều biện pháp cụ thể để tập trung cải thiện và nâng cao chất lượng, đặc biệt là những mặt mà cơng ty cịn yếu.
2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại công ty Cổ phần Dịch vụ và Đầu tư Tân Long phần Dịch vụ và Đầu tư Tân Long
2.4.1. Những thành tựu đạt được
Bước chân vào thị trường hoạt động từ năm 2008 ngay sau thời kỳ bùng nổ về sự ra đời của các sàn giao dịch BĐS. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Công ty CP dịch vụ và đầu tư Tân Long luôn quan tâm đến quyền lợi của khách hàng, đối tác, người lao động và các cổ đông.
Kể từ khi được thành lập đến nay, sàn giao dịch bất động sản Tân Long khơng ngừng phấn đấu trở thành sàn giao dịch có uy tín trên thị trường Hà Nội. Từ một vài chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, sàn bất động sản Tân Long hiện nay đã mở rộng nhiều chi nhánh ở khu vực miền Bắc và cả khu vực ở nhiều tỉnh thành trên cả nước như Thành Phố Hồ Chí Minh, Bắc Giang,
Quảng Ninh,… hướng tới sự mở rộng cả về số lượng và chất lượng dịch vụ. Đối với cơng ty, sự hài lịng - tin cậy của khách hàng và đối tác chính là nền tảng xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững giữa các bên tham gia. Dựa trên nguyên tắc này, Công ty CP Dịch vụ và Đầu tư Tân long ln có những định hướng đúng đắn, phát triển theo đúng mục tiêu đã đề ra, luôn lấy sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động, giúp mang lại cho khách hàng những bất động sản với giá tốt nhất, phù hợp với nhu cầu sử dụng của chính bản thân khách hàng. Chính bởi lẽ sự mở rộng về số lượng sàn giao dịch trên cả nước ngày càng cao nên sự tiếp cận đến khách hàng sẽ dễ dàng hơn, do đó Tân Long ln hướng tới việc hồn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tuân thủ nguyên tắc trung thực trong tư vấn khơng ngừng xây dựng hình ảnh cơng ty cũng như củng cố niềm tin, xây dựng sàn giao dịch BĐS Tân Long là một đơn vị phân phối BĐS uy tín trên cả nước và là nơi hiện thực hóa giữa cung và cầu bất động sản.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS, cơng ty đã khơng ngừng vươn mình, đạt được một số thành công trong tư vấn dự án trong đó chủ yếu tập trung vào hoạt động môi giới cho thuê, mua – bán BĐS ( đất nền, chung cư, biệt thự,…). Việc triển khai bắt đầu khai thác thị trường mua – bán, nhờ có được sự nhạy bén trong chiến lược nên công ty dễ dàng bắt kịp xu hướng phát triển và có thể đáp ứng những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Trong đó kể đến các dự án như: Chung cư và biệt thự ở Ciputra, chung cư Sunshine Riverside, The Link 345, Sunshine city,…
Hệ thống hoạt động dịch vụ môi giới BĐS đã được công ty xây dựng một cách cụ thể. Dựa vào đó, nhân viên mơi giới và khách hàng có thể tiến hành tuần tự theo từng bước và tránh được việc bỏ sót giai đoạn nào đó có thể
gây ra những khó khăn hay tranh chấp pháp lý khơng đáng có. Mỗi nhân viên mơi giới phụ trách công tác môi giới đối với BĐS từ khi bắt đầu đến khi kết thúc nên công việc được tiến hành một công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng. Cơng ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có khả năng phân tích, đánh giá thông tin và hiểu rõ thị trường giúp nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo uy tín, sự hài lòng của khách hàng trong các giao dịch mua bán.
Trong suốt tồn bộ q trình hoạt động và thời gian diễn ra giao dịch, nhân viên công ty ln theo sát tiến trình thực hiện cơng việc, điều này giúp cho các bên tham gia có thể hiểu nhau hơn, hay có những sự thay đổi phù hợp với thực tiễn từng quá trình giao dịch, đồng thời giải quyết nhanh chóng những vướng mắc phát sinh, hướng dẫn các bên thực hiện theo hoạt động mơi giới mà mình đã đưa ra. Chính vì vậy, thời gian giao dịch được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng được yêu cầu của các bên tham gia.
Đặc biệt công ty xây dựng được hệ thống trang web với chiến lược quảng cáo sản phẩm rất tốt, thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty.
Về cơ sở dữ liệu: Công ty và nhân viên đã xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu riêng cho từng cá nhân khách hàng, cũng như các sản phẩm của công ty, điều này khiến cho chất lượng dịch vụ của công ty không ngừng được cải tiến và nâng cao hơn.
Trong năm 2020, tuy do tác động của dịch Covid-19, tuy nhiên sàn giao dịch Tân Long vẫn đánh dấu bước phát triển khá tốt khi đã thực hiện hơn 10.000 giao dịch ở lĩnh vực mua bán các dự án và các hoạt động cho thuê, điều đó chứng tỏ một điều rằng sàn giao dịch BĐS Tân Long đã đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Trong suốt quá trình phát triển, công ty đã nhận định và đi đúng hướng phân khúc thế mạnh của công ty, đưa ra sản phẩm đúng với nhu cầu tiêu dùng và được khách hàng đón nhận nồng nhiệt. Các dự án ra mắt đều có chất lượng, sự đa dạng trong phương thức tiếp cận và
cách thức thanh toán hợp lý. Đặc biệt với quy mô hoạt động của sàn ngày