1.3.1. Chất lƣợng sản phẩm- dịch vụ
Đối với bất kì một doanh nghiệp nào thì chất lƣợng sản phẩm cũng đóng một vai trị vơ cùng quan trọng khơng chỉ là yếu tố thu hút khách hàng mà còn là yếu tố thể hiện văn hóa kinh doanh, uy tín thƣơng hiệu của doanh nghiệp đó. Sản phẩm đƣợc doanh nghiệp sử dụng làm công cụ cạnh tranh bằng cách tạo ra các sản phẩm có chất lƣợng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của ngƣời tiêu dùng hoặc là tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng.
Chất lƣợng sản phẩm có thể đƣợc hiểu là mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn kinh tế kỹ thuật hoặc là khả năng thỏa mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Chất lƣợng sản phẩm đƣợc hình thành từ khâu lên ý tƣởng, thiết kế tới tổ chức sản xuất và ngay cả sau khi tiêu thụ sản phẩm. Nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm nhƣ: khoa học cơng nghệ, ngun vật liệu, trình độ quản lý, trình độ tay nghề lao động,…
NGUYỄN THÙY TRANG 20 LỚP: CQ55/31.01 Ngày nay, với sự cải thiện đời sống của con ngƣời và sự phát triển không ngừng của công nghệ kỹ thuật địi hỏi các sản phẩm phải có chất lƣợng ngày càng tốt hơn đƣợc ra đời để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về kiểu dáng, màu sắc, bao bì…Vì khi nền kinh tế càng phát triển thì quan niệm về chất lƣợng sản phẩm không chỉ dừng lại ở tiêu chuẩn kinh tế kỹ thuật, tốt, bền, đẹp mà còn do khách hàng quyết định. Vì vậy, nâng cao chất lƣợng sản phẩm sẽ làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lƣợng hàng hóa bán ra, kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm. Sản phẩm có chất lƣợng cao sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp, kích thích khách hàng mua hàng và mở rộng thị trƣờng. Chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao sẽ làm tăng khả năng sinh lời, cải thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp đó.
1.3.2. Chỉ tiêu về giá
Giá luôn là yếu tố không thể thiếu trong các lĩnh vực kinh doanh- dịch vụ của các doanh nghiệp. Giá là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh mạnh hay yếu của doanh nghiệp, là cơ sở để kiểm sốt chi phí chủ động giá của mình. Khi doanh nghiệp tự chủ động về giá càng cao sẽ tạo cơ hội lớn để gia tăng năng lực cạnh tranh và thu về đƣợc lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải xem xét, cân nhắc giá của sản phẩm một cách tốt nhất vì giá ảnh hƣởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
1.3.3. Chỉ tiêu về nguồn nhân lực
Trong chiến lƣợc tổng thể của doanh nghiệp, nguồn nhân lực luôn là yếu tố then chốt để cấu thành nên năng lực cạnh tranh. Con ngƣời là nguồn lực đặc biệt quan trọng, chỉ có con ngƣời mới sáng tạo ra các hàng hóa, dịch
NGUYỄN THÙY TRANG 21 LỚP: CQ55/31.01 vụ và kiểm tra đƣợc q trình sản xuất kinh doanh đó. Khơng có những con ngƣời làm việc hiệu quả thì doanh nghiệp đó khơng thể nào đạt đƣợc mục tiêu đề ra.
Mỗi thời kỳ nhất định, các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể cho nguồn nhân lực. Từ những mục tiêu đó sẽ quy định những nhiệm vụ cụ thể đối với toàn doanh nghiệp và bộ phận nghiệp vụ về nguồn nhân lực nhƣ đảm bảo đủ số lƣợng lao động, đảm bảo nâng cao chất lƣợng lao động, đảm bảo định mức năng suất lao động...nhằm đạt đƣợc tối đa hiệu quả nguồn nhân lực.
Trong điều kiện xã hội đang chuyển sang nền kinh tế tri thức thì các nhân tố công nghệ, vốn, nguyên vật liệu đang giảm dần vai trị của nó. Bên cạnh đó, nhân tố tri thức của con ngƣời đang ngày càng chiếm vị trí quan trọng hơn. Nếu biết quản trị và khai thác nguồn lực này đúng cách thì doanh nghiệp sẽ tạo ra nhiều của cải vật chất cho xã hội, giảm đƣợc chi phí sản xuất, tối đa hóa đƣợc các nguồn lực khác cho doanh nghiệp trong dài hạn và thỏa mãn đƣợc nhu cầu ngày càng cao của ngƣời tiêu dùng.
1.3.4. Khả năng mở rộng thị phần
Thị phần chính là phần thị trƣờng mà doanh nghiệp đã chiếm đƣợc trên thị trƣờng. Thị phần càng lớn càng thể hiện vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp càng lớn. Để tồn tại và có sức cạnh tranh, doanh nghiệp cần có đƣợc một phần thị trƣờng bất kỳ vì nó phản ánh vị thế của doanh nghiệp. Khi xem xét chỉ tiêu này thƣờng nghiên cứu các loại thị phần:
- Thị phần của doanh nghiệp so với tồn bộ thị trƣờng. Đó là tỷ lệ % giữa doanh số của doanh nghiệp so với doanh số của toàn bộ doanh nghiệp khác.
NGUYỄN THÙY TRANG 22 LỚP: CQ55/31.01 - Thị phần của doanh nghiệp so với phân khúc mà nó phục vụ. Là tỷ lệ % giữa doanh số của doanh nghiệp so với doanh số của toàn phân khúc.
- Thị phần tƣơng đối là tỷ lệ % giữa doanh số của doanh nghiệp so với doanh số của doanh nghiệp đứng đầu.
Thông qua sự biến động của các chỉ tiêu này mà doanh nghiệp biết mình đang ở đâu so với các doanh nghiệp cùng ngành, thị trƣờng của mình nhiều hay ít. Từ đó doanh nghiệp sẽ có cái nhìn chính xác và đặt ra các chiến lƣợc phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp đề ra.
1.3.5. Khả năng marketing
Trong nền kinh tế thị trƣờng, chức năng của marketing chính là kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trƣờng để nâng cao năng lực đáp ứng trƣớc những thay đổi của cầu trên thị trƣờng và của đối thủ cạnh tranh, chuẩn bị đối phó với những cơ hội, rủi ro tiềm tàng nảy sinh trong quá trình kinh doanh. Nhƣ vậy, để tồn tại trên thị trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện nay thì doanh nghiệp cần phải biết hƣớng đến thị trƣờng mà marketing có vai trị là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trƣờng, đảm bảo cho hoạt động của doanh là hƣớng đến thị trƣờng, lấy thị trƣờng làm mục tiêu kinh doanh, thu hút khách hàng giúp doanh nghiệp có định hƣớng phù hợp, nâng cao vị thế và hình ảnh của doanh nghiệp.
Để đánh giá năng lực marketing của doanh nghiệp cần thông qua các yếu tố nhƣ đội ngũ làm Marketing (số lƣợng, trình độ, cách thức tổ chức…), các hoạt động đã thực hiện và hiệu quả của các hoạt động đó. Đối với một doanh nghiệp, Marketing là một chiến lƣợc hành động tồn diện khơng thể thiếu.
NGUYỄN THÙY TRANG 23 LỚP: CQ55/31.01
1.3.6. Tiềm lực tài chính
Tình hình tài chính tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh trong mọi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.Tình hình tài chính của doanh nghiệp thể hiện qua các chỉ số: doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ tăng trƣởng, lợi nhuận, thời gian quay vòng vốn, khả năng thanh tốn…
Tình hình tài chính là yếu tố đánh giá khả năng của doanh nghiệp có thể mở rộng sản xuất, đạt tăng trƣởng, mục tiêu của doanh nghiệp, thực hiện các chiến lƣợc cạnh tranh nhƣ chi phí thấp nhờ lợi thế dựa vào quy mơ, xây dựng cơ sở hạ tầng, tiến hành nghiên cứu và phát triển nhằm tăng cƣờng năng lực cạnh tranh.
1.3.7. Uy tín, thƣơng hiệu
Uy tín và thƣơng hiệu của doanh nghiệp ảnh hƣởng đến việc thu hút khách hàng mới và tạo lập các mối quan hệ với khách hàng. Thƣơng hiệu thể hiện chất lƣợng của sản phẩm, dịch vụ và thể hiện uy tín riêng của mỗi doanh nghiệp. Nó đã định vị hình ảnh và vị trí của doanh nghiệp trong tiềm thức của khách hàng. Vì vậy, xây dựng uy tín và thƣơng hiệu tốt có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn:
- Tạo lịng tin cho khách hàng đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trƣờng khi đã có thƣơng hiệu và uy tín.
- Tạo sự tự tin và tự hào cho mỗi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một thƣơng hiệu có uy tín.
- Tạo đƣợc sự thu hút nguồn nhân lực tài năng cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp
NGUYỄN THÙY TRANG 24 LỚP: CQ55/31.01
CHƢƠNG
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI AN HƢNG PHÁT 2.1. Thông tin chung của doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI AN HƢNG PHÁT- Tổng đại lý khu vực Cầu Giấy trực thuộc Daiichi life Việt Nam.
Tên giao dịch: DAI AN HUNG PHAT CO.,LTD Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên
Địa chỉ: Tầng 12A tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Phƣờng Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Trần Thị Hƣơng Ngày cấp giấy phép: 18/11/2013 Ngày hoạt động: 14/11/2013 Điện thoại: 0974753408 Mã số thuế: 0106364582
Tài khoản số: 12610000178107
Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV – CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Ngành nghề kinh doanh: hoạt động của đại lí và mơi giới bảo hiểm Trạng thái: Đang hoạt động
NGUYỄN THÙY TRANG 25 LỚP: CQ55/31.01 Website: Dai-ichi Life Vi?t Nam - Công ty B?o hi?m nhân th? Dai-Ichi Vi?t Nam - Dai-
ichi Life Viet Nam
Hình 2.1: Nhãn hiệu của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
( Nguồn: Website của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam )
Công ty TNHH MTV Đại An Hƣng Phát hoạt động trong lĩnh vực đầu tƣ tài chính, tƣ vấn & liên kết giáo dục quốc tế, dịch vụ sức khỏe, trực thuộc Daiichi Group Nhật Bản. Nhân lực đông, kiến thức chuyên sâu, Đại An Hƣng Phát luôn nằm trong TOP ĐẦU về doanh thu và hiệu quả công việc trong Tập Đồn.
Cơng ty chúng tôi với 100% vốn Nhật Bản, là cầu nối giữa con ngƣời và tài chính, tƣ vấn và đầu tƣ một cách hiệu quả nhất. Với tiêu chí xem nguồn nhân lực là yếu tố quyết định hàng đầu trong sự phát triển bền vững của công ty, luôn tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, cũng nhƣ tạo cơ hội cho các thành viên đƣợc tiếp cận với các nguồn kiến thức tài chính.
Với tiềm lực tài chính vững mạnh, công ty đã và đang phát triển theo đúng kế hoạch đề ra, hiện công ty là 1 trong 5 doanh nghiệp 100% vốn nƣớc ngoài hàng đầu tại Việt Nam. Nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày một tăng, để phục vụ khách hàng tốt hơn, cơng ty với chính sách mở rộng cửa chào đón nhân tài nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, các thành viên của công ty chúng tôi sẽ nhận đƣợc sự hỗ trợ tối đa để phát triển.
NGUYỄN THÙY TRANG 26 LỚP: CQ55/31.01
2.1.1.1. Giới thiệu khái quát về Dai- Ichi Life Việt Nam
Trực thuộc Dai-Ichi Life Holdings Inc. và là thành viên của tập đoàn Dai-Ichi Life, công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam đƣợc thành lập vào ngày 18/1/2007, đặt trụ sở tại tầng 3 tòa nhà SaiGon Riverside và trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn Nhật Bản đầu tiên hoạt động tại Việt Nam. Đến ngày 22 tháng 10 năm 2012, trụ sở chính của Dai- Ichi Life Việt Nam chuyển về địa điểm mới tại Tòa nhà Dai-ichi Life trên đƣờng Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận. Việc chuyển trụ sở chính khơng những là cột mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Dai-Ichi Life Việt Nam mà cịn thể hiện cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng và đất nƣớc Việt Nam.
Năm 2008, chỉ sau 1 năm hoạt động tại Việt Nam, Dai-Ichi Life Việt Nam đã đƣợc Bộ Tài Chính cho phép tăng vốn đầu tƣ từ 25 triệu đô la Mỹ lên 72 triệu đô la Mỹ. Ngày 18 tháng 01 năm 2016, Dai-Ichi Life Việt Nam đã chính thức tăng vốn điều lệ từ 72 triệu USD lên 87 triệu USD, sau khi nhận đƣợc chuẩn y từ Bộ Tài chính Chỉ sau hơn 12 năm hoạt động, Dai-Ichi Life Việt Nam tăng trƣởng gấp 20 lần về tổng doanh thu phí bảo hiểm, xây dựng nề tảng vững chắc và giữ vững vị thế là một trong 3 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại việt nam với doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới năm 2018 trên 5000 tỷ đồng, đạt tổng doanh thu phí bảo hiểm trên 11500 tỷ đồng và thị phần 13%. Công ty vinh dự phục vụ 2,5 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 1300 nhân viên và 92000 tƣ vấn viên tài chính chuyên nghiệp, tự hào giữ vị trí thứ 3 về mạng lƣới phục vụ khách hàng với hệ thống 295 văn phịng và tổng đại lí rộng khắp tồn quốc( tính đến ngày 31/5/2019).
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong suốt hơn 12 năm qua, Dai-ichi Life Việt Nam tự hào đã tiên phong khởi xƣớng nhiều hoạt động từ thiện xã
NGUYỄN THÙY TRANG 27 LỚP: CQ55/31.01 hội có ý nghĩa với tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 27 tỷ đồng. Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự hai lần đƣợc trao giải thƣởng “Doanh nghiệp Xuất sắc vì Trách nhiệm Xã hội” của Tạp chí Bảo hiểm Châu Á (Asia Insurance Review).
Cơng ty cịn thơng qua các chƣơng trình và họat động cộng đồng xuyên suốt, cùng sự ra đời của Quỹ “ Vì cc sống tƣơi đẹp” vào tháng 8 năm 2016 đã và đang tiếp tục sứ mệnh mang đến những giá trị sống tốt đẹp hơn cho ngƣời dân Việt Nam.
2.1.1.2. Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại An Hưng Phát- tổng đại lí Dai-Ichi Life Việt Nam
Tháng 11/ 2013, Cơng ty TNHH MTV Đại An Hƣng Phát hợp tác với Dai-Ichi Life Việt Nam khai trƣơng tổng đại lí bảo hiểm nhân thọ mới tại Cầu Giấy, Hà Nội.Văn phòng mới đƣợc đặt tại tầng 12A, tòa nhà văn phòng Đà Nẵng, 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phƣờng Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Đây là văn phòng tổng đại lý thứ 2 tại Hà Nội và là văn phòng thứ 70 trong hệ thống tổng đại lý của cơng ty. Văn phịng mới đƣợc đƣa vào hoạt động nhằm phục vụ cho việc mở rộng thị trƣờng và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng tại địa phƣơng, nâng tổng số văn phòng và tổng đại lý lên 118 văn phịng trên tồn quốc phục vụ hơn 950.000 khách hàng.
Ngày bắt đầu hoạt động 14/11/2013. Ngày cấp phép 18/11/2013 đến nay đã và đang hoạt động đƣợc 6 năm.
Từ 2013-2015: BDOH Vũ Văn Phƣớc & GAD Trần Thị Hƣơng các bộ cấp cao và giám đốc khu vực Cầu Giấy, cùng với đội ngũ hơn 150 nhân viên (bao gồm 2 BM, 5 SUM;UM,..) hoạt động hiệu quả và không ngừng phát triển cả về đội ngũ và chất lƣợng.
NGUYỄN THÙY TRANG 28 LỚP: CQ55/31.01 Từ 2015-2019: BDOH Nguyễn Tất Chinh & GAD Trần Thị Hƣơng, tính đến nay đội ngũ nhân viên đã lên đến hơn 300 nhân viên. Với nguồn nhân lực hùng hậu, không ngừng đào tạo và trau dồi về kiến thức sản phẩm, chuyên môn và kiến thức xã hội,… Văn phòng đã trở thành văn phòng số 1 toàn quốc và toàn ngành bảo hiểm về doanh thu phí mới và chất lƣợng phục vụ chăm sóc khách hàng.
Cơ sở vật chất: Ngay từ ngày thành lập đến nay, Đại An Hƣng Phát luôn cố gắng đầu tƣ vào cơ sở vật chất, trang thiết bị để đáp ứng môi trƣờng làm việc rộng rãi, thống đãng, và hƣớng đến mơi trƣờng chun nghiệp, gắn kết hồn hảo. Văn phịng chính tọa lạc tại tầng 12A tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Phƣờng Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. với diện tích 520 mét vng với sức chứa hơn 300 nhân viên. Môi trƣờng rộng rãi, thoải mái tăng sự sáng tạo cho nhân viên.
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại An Hƣng Phát
Với tiềm lực tài chính vững mạnh (lên đến ~ 7.700 tỷ VNĐ Daiichi VN). Công ty TNHH MTV Đại An Hƣng Phát hoạt động trong lĩnh vực đầu tƣ tài chính, tƣ vấn & liên kết giáo dục quốc tế, dịch vụ sức khỏe, trực thuộc Dai-ichi VN. Trong đó kinh doanh bảo hiểm là lĩnh vực hoạt động