2.2. Thực trạng công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiêm thiệt
2.2.1. Mô hình giám định bồi thường tại PTI
Hiện nay, PTI đang thực hiện cả mơ hình giám định bồi thường phân cấp và mơ hình giám định bồi thường tập trung. Trước hết, mơ hình giám định bồi thường phân cấp xem xét giám định có chi phí và số tiền bồi thường lớn nằm trong khả năng tự quyết định của đơn vị đó thì khơng cần phải trình lên Ban lãnh đạo tại trụ sở chính. Nếu vượt q phân cấp thì cần được xác nhận, chấp nhận ở trụ sở chính thì mới được thực hiện cơng tác giám định và nghĩa vụ bồi thường. Cịn bồi thường tập trung có nghĩa là tất cả các vụ cần giám định hay bồi thường đều được thực hiện tại trung tâm riêng của PTI. Cụ thể, PTI đã thành lập hai trung tâm giám định bồi thường xe cơ giới tại Hà Nội và TP.HCM. Mơ hình này đem lại cho PTI nhiều lợi thế như thông qua sự hỗ trợ công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo được chính xác và đồng bộ cho cơng tác giám định bồi thường. Bên cạnh đó, nó cịn giúp cho cơng ty kiểm sốt được chi phí phục vụ cơng tác giám định, bồi thường cũng như phân tích, thống kê từ khái quát đên cụ thể tình hình tổn thất của xe cơ
giới hiện nay. Từ đó, đưa ra những số liệu phù hợp, kiến nghị hỗ trợ công ty phát triển hơn trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới.
Đặc biệt, gần đây nhất, vào đầu tháng 11/2020, PTI cho ra mắt ứng dụng di dộng PTI – Giám định viên dành riêng cho các giám định viên trên toàn hệ thống. Đây là ứng dụng tích hợp tất cả các bước giám định thành một, bao gồm: hướng dẫn khách hàng thu thập hồ sơ, biểu mẫu, giấy tờ; chụp ảnh giám định xe hiện trường và gara; lấy biểu phí sửa chữa xe và duyệt giá sửa chữa xe với khách hàng. Thông qua ứng dụng này, không chỉ giám định viên của PTI tiết kiệm được thời gian xử lý hồ sơ giấy tờ, tăng năng suất lao động, mà ngay cả khách hàng của PTI cũng nhận được lợi ích từ việc minh bạch tồn bộ q trình xử lý giám định và bồi thường.