3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám định và bồi thường nghiệp
3.2.2. Đối với công tác bồi thường
3.2.2.1. Bồi thường kịp thời và đầy đủ cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm
Khi có hồ sơ khiếu nại, trong thời gian sớm nhất có thể, cơng ty phải giải quyết cho khách hàng tránh để tồn đọng hồ sơ, từ đó sẽ tạo được lịng tin nơi khách hàng. Muốn vậy, công ty cần phải làm tốt các công tác sau:
Thứ nhất, hướng dẫn chi tiết và cụ thể các bước trong quá trình thu thập hồ
sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải quyết bồi thường nhanh chóng, bởi một phần các tồn đọng là do không đủ giấy tờ.
Thứ hai, các vụ nghi ngờ gian lận cũng cần được điều tra nhanh chóng để
đưa ra các kết luận rõ ràng về việc có bồi thường hay khơng (phải được thơng báo rõ ràng bằng văn bản), tránh ỷ lại vì có sự nghi ngờ nên trì trệ trong việc giải quyết hồ sơ.
Thứ ba, với các vụ tai nạn ở xa, cần phải có sự phối hợp kịp thời giữa Tổng
cơng ty và các cơng ty bảo hiểm trực thuộc để nhanh chóng xét giải quyết bồi thường cho khách hàng.
3.2.2.4. Thực hiện nghiêm túc các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất
Phối hợp với cảnh sát giao thông để tổ chức các chiến dịch phịng ngừa tai nạn thơng qua các phương tiện thông tin đại chúng.
- Tăng cường chi phí cho cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất để giảm tối đa số vụ tai nạn giao thông đường bộ.
- Công ty phải thực hiện tốt khâu bồi thường cho khách hàng, giảm thủ tục hồ sơ rườm rà.
- Với những đoạn đường nguy hiểm cơng ty có thể có thể phối hợp cùng với Nhà nước và các DNBH phi nhân thọ trên thị trường cùng đầu tư kinh phí xây
dựng các cơng trình làm giảm độ nguy hiểm của đoạn đường như: đường lánh nạn, gương cầu, tường chắn,…để hạn chế tai nạn giao thông, hỗ trợ cho các cuộc thi tuyên truyền về an tồn giao thơng,…
- Trong trường hợp thiệt hại xảy ra thì tìm mọi biện pháp hạn chế tổn thất xảy ra thêm như: nhanh chóng cứu hộ, đưa người bị nạn đi cấp cứu (nếu có), bảo vệ hiện trường, thơng báo cho cơ quan công an giao thông nơi gần nhất về tai nạn để lập hồ sơ tai nạn, chụp ảnh hiện trường, bảo vệ tài sản, hạn chế các thiệt hại phát sinh thêm sau tai nạn,…
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu, điều tra về nguyên nhân tai nạn, mức độ thiệt hại trong từng trường hợp cụ thể, sau đó tư vấn cho khách hàng về những nguyên nhân những tai nạn có thể xảy ra đối với xe của họ và các biện pháp phịng chống thích hợp. Biện pháp này sẽ có tác dụng nâng cao tinh thần cảnh giác của lái xe, chủ xe, hạn chế đến mức thấp nhất các tai nạn có thể xảy ra.
Những việc làm trên sẽ góp phần làm tăng uy tín của cơng ty trên thị trường, làm tăng tính nhân văn, tính xã hội của ngành bảo hiểm nói chung.