hiểm PTI Âu Lạc
3.1.1. Phương hướng hoạt động chung
Với vị thế là một trong những cơng ty chi nhánh đạt nhiều thành tích cao, Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Âu Lạc luôn không ngừng đổi mới để phù hợp hơn với tình hình kinh tế xã hội trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với thế giới về mọi mặt. Điều cốt lõi đó là phát huy những thế mạnh đang có và khắc phục những khó khăn đang gặp phải.
Đầu tiên, PTI Âu Lạc cần nhìn được cơ hội kinh doanh trước mắt, đối với nguồn tiềm năng mạnh mẽ từ số lượng xe trên thị trường ngày một tăng mạnh, nguồn doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm này có thể mang lại vô cùng to lớn nếu công ty biết sử dụng và phát huy cơ hội đó. Tuy nhiên để thực hiện thành cơng đó lại là một q trình khơng đơn giản.
Khơng ngừng mở rộng hệ thống phân phối kinh doanh BH VCXCG dày đặc và chất lượng khắp cả nước. Đồng thời tập trung vào lượng khách hàng thân quen, hướng tới phác thảo chân dung khách hàng của nghiệp vụ và thu hút khách hàng tiềm năng. Đi trước thời đại so với đối thủ, PTI cần không ngừng nâng cao sản phẩm BH VCXCG sao cho phù hợp, thuận tiện và đáng tin nhất cho khách hàng. Không bỏ quên những phương thức vận hành thúc đẩy sản phẩm như: marketing, sales, content marketing….
Thường xuyên kiểm tra, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và khẳng định uy tín của cơng ty trên thị trường hiện nay.
Tiếp tục hướng tới mục tiêu đã đề ra bằng việc coi trọng nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm đề đáp ứng tối đa nhu cầu và lợi ích thiết thực của khách hàng. Cần cố gắng thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp địa bàn và các vùng lân cận, quan tâm đến việc thiết lập mối quan hệ hợp tác chiến lược và đặc biệt là phát triển kênh thương mại điện tử.
3.1.2. Phướng hướng hoạt động công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới
Muốn tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh sâu sắc cùng với vô số những thay đổi không lường trước, PTI Âu Lạc cần đưa ra kế hoạch thúc đẩy phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới nói chung và cơng tác giám định, bồi thường nói riêng. Việc đưa ra những định hướng và kế hoạch chứa đựng ý nghĩa sâu sắc, là tường bảo hộ cũng đồng thời là đòn bẩy kinh doanh cho doanh nghiệp.
Từ thực tế triển khai bảo hiểm xe cơ giới nói chung, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới nói riêng của PTI Âu Lạc trong năm qua cho thấy nghiệp vụ bảo hiểm này có thể coi là mảng nghiệp vụ quan trọng nhất của PTI Âu Lạc xét về tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm. Nếu cơng ty triển khai tốt, tăng thị phần bảo hiểm xe cơ giới trên thị trường thì điều đó cũng đồng nghĩa là hình ảnh, thương hiệu của cơng ty sẽ được cải thiện.
Công tác giám định và bồi thường là khâu quan trọng để khẳng định được vị trí của PTI nói chung và PTI Âu Lạc nói riêng trên thị trường bảo hiểm xe cơ giới hiện nay. Đây là hai khâu bảo đảm và giữ vững niềm tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty.
Công tác giám định – bồi thường bảo hiểm xe cơ giới, PTI Âu Lạc xác định phải kiện toàn một bước để nâng cao chất lượng dịch vụ chung, đảm bảo tỷ lệ bồi thường chung của nhóm nghiệp vụ dưới 45%, đồng thời tăng cường, nâng cao chất lượng công tác thanh tra các hoạt động giám định bồi thường và công tác quản lý tài chính.
Các nhiệm vụ cụ thể được đặt ra để đạt được các mục tiêu trên là:
- Tăng cường khai thác bảo hiểm xe ô tô
- Nâng cao chất lượng phục vụ trong công tác giám định – bồi thường
- Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
- Đảm bảo mọi tổn thất được khách hàng thơng báo phải được giám định một cách nhanh chóng và kịp thời, tạo niềm tin cho khách hàng
- Ln tạo ra bầu khơng khí tin cậy và hợp tác khi thực hiện công tác giám định và bồi thường tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới.
Để đảm bảo công tác giám định và bồi thường được chú trọng phát triển, đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng, PTI Âu Lạc khơng ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ tại hai trung tâm giám định và bồi thường tại Hà Nội và TP.HCM mà cịn cần mở rộng mối quan hệ, tìm hiểu liên kết thêm nhiều garage để tạo ra mạng lưới đa dạng và uy tín.
Để đạt được những mục đích trong kế hoạch phát triển cơng tác giám định và bồi thường, PTI Âu Lạc buộc phải lường trước những rủi ro có thể gặp phải, giả thiết những nguy cơ xuất hiện dù là nhỏ nhất hay là lớn hơn, từ đó đưa ra hương giải quyết tạm thời nhưng cần thực sự đảm bảo cho những rủi ro ngầm đó. Đầy mạnh việc phối hợp chặt chẽ với các ban ngành, cơ quan chức năng có thẩm quyền như cảnh sát giao thông, các trạm đăng kiểm,…trong việc triển khai khai thác hoạt động vật chất xe cơ giới. Bên cạnh đó cơng ty cũng cần nâng cao hiệu quả của công tác giám định và quản trị rủi ro trong khai thác bảo hiểm thiệt
Cuối cùng, để kế hoạch được thành công nhất PTI Âu Lạc cần phải hiểu bản thân doanh nghiệp muốn gì, muốn đạt được những gì, chiếm vị thế như thế nào trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Chú trọng đặt ra những mục tiêu, cột mốc mà dự định đạt được trong tương lai, chỉ khi có đích đến xác định doanh nghiệp mới có thể tìm ra hướng đi chính xác cho mình.