Nguồn :PTI Thủ Đô
Giám định sơ bộ - Giám định hiện trường
Xử lý thông tin tổn thất
Báo cáo, lập/duyệt phương án xử lý, khắc phục tổn thất Giám định nguyên
nhân tổn thất Nhận, xử lý thông tin tổn thất và
chuyển thông tin
Giám định chi tiết
Giám sát việc khắc phục tổn thất; thu thập, hoàn thiện, chuyển giao hồ sơ
Hướng dẫn nhận thế quyền và đòi bên thứ ba
* Bước 1: Thông báo khi xảy ra sự cố tai nạn
- Ngay khi xe gặp tai nạn, chủ xe phải lập tức gọi lên tổng đài của đơn vị bảo hiểm để thông báo theo số :1900545475
- Các thông tin bao gồm: Tên và số điện thoại của người thông báo, biển số xe gặp tai nạn và ngày giờ, địa điểm diễn biến của tai nạn. Trong khoảng 30 phút đến 2 tiếng (tùy vào vị trí xảy ra tai nạn) nhân viên giám định của cơng ty bảo hiểm sẽ có mặt tại hiện trường để kịp thời hỗ trợ khách hàng.
Nguyên tắc để bồi thường nhanh chóng là giữ nguyên hiện trạng vụ tai nạn và chụp ảnh hiện trường. Nếu khơng tn thủ, chủ xe có thể bị giảm trừ số tiền bồi thường (từ 10 đến 50% tổng chi phí sửa chữa) thậm chí cơng ty bảo hiểm có thể từ chối bồi thường nếu bạn khơng thơng báo khi xảy ra tổn thất.
* Bước 2: Xử lý tai nạn ban đầu
Khi xảy ra tai nạn, các doanh nghiệp bảo hiểm thường hướng dẫn khách hàng gọi công an giao thông thụ lý giải quyết để đảm bảo tính khách quan. Riêng đối với PTI để hỗ trợ tối đa cho khách hàng, PTI đã chia thành ba trường hợp chủ xe cần phải quan tâm.
TH1: Xe tham gia bảo hiểm không va chạm với người thứ 3
+ Nếu tổn thất dưới 5 triệu đồng hoặc do vật thể bên ngồi tác động thì sẽ khơng cần xác nhận của cảnh sát hoặc chính quyền địa phương.
+ Nếu tổn thất ước tính từ 5 đến 30 triệu đồng thì cần phải có giám định xác minh hiện trường của công ty bảo hiểm.
+ Nếu tổn thất trên 30 triệu đồng, chủ xe cần phải có xác nhận của cảnh sát/chính quyền địa phương hoặc GĐV đến giám định hiện trường.
TH2: Xe tham gia bảo hiểm va chạm với người thứ 3
+ Nếu ước tính tổn thất dưới 20 triệu đồng chủ xe phải có xác nhận của cảnh sát/chính quyền địa phương hoặc GĐV phải tới xác minh hiện trường.
+ Nếu tổn thất trên 20 triệu đồng, công ty bảo hiểm sẽ yêu cầu bắt buộc phải có hồ của cảnh sát giao thông và GĐV phải tới giám định tại hiện trường.
TH3: Xảy ra tổn thất do lỗi của người thứ 3
+ Chủ xe sẽ thực hiện bảo lưu và chuyển quyền đòi bồi thường cho bên thứ 3 theo hướng dẫn của công ty bảo hiểm.
* Bước 3: Quy trình tiến hành giám định bồi thường:
Trong vòng 2 tiếng kể từ khi xe được đưa về xưởng, GĐV sẽ phối hợp cùng chủ xe và các bên liên quan tiến hành giám định thiệt hại. Kết quả về phương án khắc phục được ghi lại Biên bản giám định có chữ ký của GĐV và đại diện của công ty bảo hiểm là kết quả cuối cùng.
* Bước 4: Xử lý bồi thường bảo hiển ô tô
Sau khi xe được sửa chữa xong và chủ xe hoàn thiện hồ sơ đầy đủ, hợp lệ công ty bảo hiểm sẽ thanh tốn chi phí với các xưởng sửa chữa, chủ xe chỉ cần ký biên bản nghiệm thu, hợp đồng, thanh lý (nếu có) và nhận xe về.