Bên cạnh những ưu điểm đã kể trên thì thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm của PTI Thủ Đô cũng đã để lại một số hạn chế và nguyên nhân của
- Việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công tác giám định của cơng ty cịn nhiều hạn chế. Nhiều đội ngũ cán bộ, giám định viên trẻ nhưng còn yếu về kinh nghiệm thực tế nên quá trình khai thác, giám định và bồi thường tổn thất còn gặp một số vấn đề dẫn đến một số trường hợp giải quyết chưa nhanh, chưa đúng và kịp thời cho khách hàng dẫn đến làm giảm niềm tin của khách hàng vào công ty.
- Tiến độ của cơng tác giải quyết bồi thường vẫn cịn khá chậm, gây ra những phàn nàn trong một số ít bộ phận khách hàng. Phần lớn các vụ tổn thất đều được giải quyết bồi thường hoặc chi trả rất nhanh chóng, ngay sau khi khách hàng tập hợp được các giấy tờ chứng minh cần thiết cùng với đơn khiếu nại hoặc ngay sau khi giám định viên xác định được số tiền thiệt hại do tổn thất gây ra và lập biên bản giám định. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc thanh toán bồi thường, chi trả đòi hỏi thời gian dài, khiến khách hàng phật ý. Thể hiện qua số vụ tổn thất tồn đọng qua các năm vẫn còn khá lớn. Cán bộ giải quyết khiếu nại bồi thường còn thiếu gây q tải trong cơng việc. Trong khi đó liên quan đến việc bồi thường có rất nhiều khâu, nhiều giai đoạn cần giải quyết, mỗi khi tổn thất xảy ra hồ sơ khiếu nại của khách hàng thì gồm nhiều giấy tờ có liên quan. Vì vậy, để cho cơng việc giải quyết khiếu nại bồi thường được nhanh chóng thì cần mất rất nhiều cơng sức, hợp tác từ nhiều bên, do đó hồn thành cũng mất khá nhiều thời gian. Điều này cũng phần nào ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của cơng ty.
Nhìn chung những thuận lợi và khó khăn trên đã ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động của công ty nên trong thời gian tới, cố gắng sử dụng những mặt thuận lợi đồng thời cũng phải cố gắng làm giảm bớt những khó khăn, biến khó khăn lớn thành khó khăn nhỏ để đưa cơng ty vững bước đi lên xứng đáng là “ nhà bảo hiểm chuyên nghiệp” trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG