3.1. Mục tiêu cho phát triển công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại PTI Thủ Đô hiểm vật chất xe cơ giới tại PTI Thủ Đô
3.1.1. Mục tiêu chung
Năm 2020 là năm mà nền kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức với đại dịch covid 2019. Theo đánh giá, thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2020 vẫn duy trì đà tăng trưởng nhưng tốc độ giảm so với các năm trước. Tuy nhiên cùng với sự nỗ lực của các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm và Hiệp hội Bảo hiểm, ngành Bảo hiểm vẫn đạt được những kết quả đáng ghi nhận.
Năm 2021 các doanh nghiệp bảo hiểm với mục tiêu minh bạch, an toàn, hiệu quả, phù hợp với điều kiện, định hướng phát triển kinh tế - xã hội của đất nước và các chuẩn mực quốc tế, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cơ bản của mọi lĩnh vực kinh tế và tầng lớp dân cư, góp phần ổn định nền kinh tế và bảo đảm an sinh xã hội. Tuy nhiên năm 2021 khó khăn sẽ tiếp tục cịn hiện hữu, vì vậy dự báo thị trường bảo hiểm Việt Nam sẽ tiếp tục đạt mục tiêu tăng trưởng khoảng 10-12% so với năm 2020.
Bảng 3.1: Kế hoạch doanh thu bán hàng các nghiệp vụ năm 2021 TT Nghiệp vụ TT Nghiệp vụ Doanh thu (tỷ đồng) Tăng trưởng so với 2020 1 Xe cơ giới 58,84 2,35% 2 Con người 93,16 3,87% 3 Hàng hải 9,2 17,39% 4 Tài sản kỹ thuật 23 8,74%
Nguồn: PTI Thủ Đô
Với kế hoạch doanh thu về nghiệp vụ xe cơ giới là 58,84 tỷ đồng, tăng trưởng 2,35% so với 2020. Công ty chú trọng tới việc số vụ bồi thường ở mức ổn định, tỷ lệ hợp đồng bồi thường ở mức thấp. Ngoài việc tăng cường tổ chức các lớp đào tạo cấp tốc lực lượng bán hàng, thực hiện các chương trình tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm, PTI sẽ có cơ chế quán mạnh đối với nghiệp vụ này để tận dụng tối đa cơ hội thị trường 2020.
Ngồi ra ta cịn tập chung:
- Tiếp tục củng cố và phát triển đội ngũ cán bộ nghiệp vụ, đại lý. - Nâng cao tính chuyên nghiệp và kỷ luật.
- Tập chung vào các nhóm nghiệp vụ: TNDS ơ tơ, dịng xe thương mại, hàng hóa, tài sản, nhà chung cư và dự án.
- Phát triển khách hàng doanh nghiệp.
Năm 2021, PTI dự kiến lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 141 tỷ đồng, tăng 8,7% nhưng lợi nhuận từ đầu tư và hoạt động khác giảm 32% xuống còn 119 tỷ đồng.
Công ty dự kiến chia cổ tức tỷ lệ 10% trong năm 2020 bằng tiền mặt và tiếp tục giữ mức cổ tức này cho năm 2021.
PTI cũng dự kiến trong đại hội cổ đông lần này sẽ bầu thay thế thành viên Hội đồng quản trị cho thời gian còn lại của nhiệm kỳ 2020-2025; đồng thời trình sửa đổi một số nội dung trong điều lệ, quy chế của cơng ty để phù hợp với tình hình mới.
Được biết trong năm 2020, tổng doanh thu bảo hiểm của PTI đạt 6.045 tỷ đồng, hoàn thành 95,2% kế hoạch kinh doanh, tăng 4,2% so với năm trước; lợi nhuận hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2020 của công ty đạt hơn 129,67 tỷ đồng, hoàn thành 381,4% kế hoạch.
PTI hiện đang là doanh nghiệp bảo hiểm đứng thứ 3 trên thị trường, trong đó bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm con người đều đang giữ vị trí thứ 2 thị trường.
ĐHĐCĐ của PTI trước đó đã thơng qua định hướng chiến lược 2020 – 2025 với mục tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm bình quân 12%/năm. Đến năm 2025, PTI đặt mục tiêu doanh thu bảo hiểm gốc đạt 11.000 tỷ đồng, chiếm 12% thị phần, đứng thứ hai trên thị trường.
Cùng với đó là mục tiêu tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quân tối thiểu 8%/năm, mức cổ tức chi trả bình quân hàng năm tối thiểu 10%.
3.1.2 Phương hướng cụ thể cho công tác giám định bồi thường
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Buu diện (PTI) dự kiến ra mắt ứng dụng điện thoại PTI - Giám định viên tích hợp tất cả các quy trình giám định bảo hiểm xe cơ giới mà GĐV phải thực hiện.
Theo đó, ứng dụng di động PTI – Giám định viên bao gồm: Chia sẻ lộ trình, vị trí của GĐV với khách hàng khi có sự vụ xảy ra ở hiện trường, hướng dẫn khách hàng thu thập hồ sơ, chụp ảnh giám định xe, lấy biểu phí sửa chữa và duyệt giá sửa chữa.
Ngồi ra, ứng dụng có thế gửi tin nhắn SMS cho khách hàng theo dõi lộ trình di chuyển khi sự vụ xảy ra ở hiện trường, tin nhắn về các giấy tờ cịn
kết thúc q trình giám định khách hàng nhận được tin nhắn để đánh giá chất lượng phục vụ của GĐV.
Đại diện PTI cho biết, ứng dụng này được kỳ vọng tạo nên sự thay đổi đột phá trong cơng tác giám định bồi thường với những tính năng hướng tới sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Thông qua ứng dụng này, PTI không chỉ giúp các giám định viên tiết kiệm được thời gian xử lý giấy tờ mà cịn minh bạch hóa tồn bộ q trình xử lý giám định và bối thường tới khách hàng.
Trong giai đoạn đầu, PTI sẽ cung cấp điện thoại cho giám định viên tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM, sau đó sẽ trang bị cho toàn bộ cho giám định viên trên toàn quốc. PTI định hướng phát triển tới năm 2025 là đẩy mạnh phát triển cơng nghệ, trong đó PTI sẽ dần đưa ứng dụng cơng nghệ vào mọi quy trình quản lý, đặc biệt là quản lý bồi thường.