CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY DACOLOGISTICS
2.4.2. Thực tiễn đánh giá chất lƣợng dịch vụ Logistics tại công ty DACO
giữ đƣợc hoạt động kinh doanh tốt với mục tiêu đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng dịch vụ để giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó, lợi nhuận cơng ty tăng trong 4 năm đều có mức tăng trƣởng về giá trị nhƣng mức tăng chƣa thực sự cao. Tuy nhiên, năm 2011 thì mức tăng lợi nhuận là cao nhất đến 35% so với năm 2010; và năm chỉ số tăng trƣởng năm 2012/2011 chỉ tăng 8%. Lý do chỉ số này không cao là do ảnh hƣởng suy thoái kinh tế vẫn tác động dai dẳng lên các doanh nghiệp. Mặc dù sản lƣợng hàng hóa có tăng về số lƣợng nhƣng lợi nhuận trên mỗi đơn hàng lại không cao.
Tóm lại: Kết quả kinh doanh của cơng ty trong ba năm tƣơng đối tốt, doanh thu và lợi nhuận đều tăng trong đó năm 2011 có mức tăng nhảy vọt, và đến năm 2012 lợi nhuận và doanh thu tăng nhƣng với tỷ lệ thấp lại.
2.4.2. Thực tiễn đánh giá chất lƣợng dịch vụ Logistics tại công ty DACO LOGISTICS LOGISTICS
Tại công ty DACO LOGISTICS chƣa có một đánh giá, đo lƣờng cụ thể về CLDV Logistics tại công ty. Những vấn đề phản hồi của khách hàng đƣợc ghi nhận trong suốt quá trình làm việc, cung cấp dịch vụ và phản ảnh trong các cuộc họp. Việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ Logistics đƣợc thực hiện hàng tháng giữa nội bộ các bộ phận cung cấp dịch vụ mang tính chất tổng quát và chƣa cụ thể.
Sau đó trƣởng đại diện các bộ phận họp bàn với nhau nhằm giải quyết các vƣớng mắc liên quan đến vấn đề dịch vụ mà chƣa đƣa ra một phƣơng pháp đo lƣờng chính xác và cụ thể.