CHƢƠNG 5 : KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
5.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA
5.2.2.3. Nâng cao độ tin cậy
Hoàn thành và giao chứng từ đúng thời gian cam kết.
Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp:
o Đảm bảo thực hiện gói dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng
o Xây dựng quy trình xử lý và theo dõi nhất quán các đơn hàng giữa các bộ phận để rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Ln có sự chuẩn bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mở rộng và củng cố hệ thống đại lý, xây dựng các đại lý độc quyền, tiến tới đặt văn phòng đại diện và chi nhánh ở các nƣớc. Với việc mở rộng và củng cố hệ thống đại lý, hay mở văn phòng đại diện ở các chi nhánh nƣớc ngoài sẽ giúp doanh nghiệp dễ nắm bắt hơn về tình hình hàng hóa hay nhu cầu của các khách hàng nƣớc ngoài, khiến cho doanh nghiệp chủ động hơn trong các tình huống sự cố xảy ra tại nƣớc ngồi nhƣ tranh chấp, kiện tụng, cũng nhƣ dễ nắm bắt, hiểu đƣợc rõ hơn về các tập tục thƣơng mại của các nƣớc sở tại. Doanh nghiệp có thể xúc tiến mở văn phòng đại diện của mình thơng qua việc liên kết kinh doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc để kết nối, mở rộng mạng lƣới dịch vụ trong cả nƣớc và trên thế giới để nâng cao tính cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh.
Tham gia hoạt động thƣờng niên của các tổ chức Logistics nhƣ hội thảo ngành Logistics do VIFFAS tổ chức, tham gia các khóa học do IATA tổ chức nhằm cập nhật kiến thức làm hàng thực tế….
Ngồi ra, cơng ty cần:
Tăng cƣờng việc lắng nghe, quan tâm chia sẻ những yêu cầu của khách hàng về dịch vụ Logistics:
o Đối với khách hàng cũ và có mối quan hệ thân thiết: thƣờng xuyên gọi điện hỏi thăm và thăm viếng khách hàng vào những dịp đặc biệt nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng ở cấp cao hơn. Lắng nghe góp ý của khách hàng để từng bƣớc điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.
o Đối với khách hàng mới: tăng cƣờng việc gặp mặt trực tiếp nhằm khai thác và tìm hiểu mối quan tâm của khách hàng để có sự chuẩn bị tốt trong việc cung cấp dịch vụ.
Tạo thời gian linh hoạt giúp khách hàng có thể hồn thành chứng từ.
Khi có các xung đột xảy ra, cần khách quan nhìn nhận vấn đề và ƣu tiên giải quyết ổn thỏa cho hàng hóa và đảm bảo lợi ích cho khách hàng. Sau đó các bên ngồi lại và phân định và giải quyết vấn đề.