2004, tr,12 (tài liệu đã dẫn)
3.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
Từ mơ hình nghiên cứu ban đầu là 8 khái niệm (8 nhân tố) sau khi thực hiện mô tả thống kê, phân tích nhân tố EFA và kiểm định thang đo cho thấy còn 7 nhân tố do 2 nhân tố sự hài lịng và lịng trung thành trong mơ hình nghiên cứu có mối quan hệ chặt chẽ nên 2 khái niêm này gộp thành một nhân tố duy nhất sau khi phân tích nhân tố khám phá
EFA. Mơ hình điều chỉnh nhỏ về thứ tự và thành phần từng nhóm trong mơ hình nghiên cứu như sau:
Nhân tố thứ nhất là “Sự tin cậy” mã hóa là REL bao gồm 4 biến quan sát là REL1, REL3, REL4, REL5
Nhân tố thứ hai là “Sự đáp ứng” mã hóa là RES bao gồm 5 biến quan sát RES1, RES2, RES3, RES4, RES5
Nhân tố thứ ba là “Phương tiện hữu hình” mã hóa là TAN bao gồm 4 biến quan sát là TAN1, TAN2, TAN3, TAN4
Nhân tố thứ tư là “Năng lực phục vụ” mã hóa là ASS bao gồm 4biến quan sát ASS1, ASS2, ASS4, ASS5
Nhân tố thứ năm là “Yếu tố giá cả” mã hóa là PPV bao gồm 4 biến quan sát PPV1, PPV2, PPV3, PPV4
Nhân tố thứ sáu là “Sự cảm thơng” mã hóa là EPM bao gồm 4 biến quan sát EPM1, EPM2, EPM3, EPM4
Nhân tố thứ bảy là “Sự hài lòng và lịng trung thành” mã hóa là SAT và LOY g ồm 5 biến quan sát là SAT1, SAT2, SAT3, LOY1, LOY2.
Như vậy mơ hình nghiên cứu ban đầu được điều chỉnh sau cùng như sau:
Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
Sự tin cậy Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Năng lực phục vụ Yếu tố giá cả Sự cảm thông H 1 H2 H3 H4 H5 H6 Sự thỏa mãn nhà đầu tư
Các giả thuyết của mơ hình:
H1: Sự tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư H2: Sự đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư
H3: Phương tiện hữu hình cóảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư H4: Năng lực phục vụ cóảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư H5: Yếu tố giá cả cóảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư H6: Sự cảm thơng cóảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư Sự hài lịng và lịng trung thành có mối quan hệ chặt chẽ.