theo
a. Tóm tắt
Đề tài thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư đối với dịch vụ kiểm toán BCTC của A & C. Đồng thời, đề tài cũng xem xét mối tương quan giữa thỏa mãn của nhà đầu tư và lòng trung thành của nhà đầu tư đối dịch vụ kiểm toán BCTC của A & C cung cấp.
Dựa trên những lý thuyết về chất l ượng dịch vụ, sự thỏa mãn của khách hàng, sự trung thành của khách hàng, các nghiên cứu đã được kiểm định trong nước, quốc tế và kết quả nghiên cứu khám phá, đề tài đã thiết lập mô hình đánh giá thỏa mãn của nhà đầu tư trong dịch vụ kiểm tốn BCTC của A & C.
Quy trình nghiên cứu thực hiện qua hai giai đoạn gồm: giai đoạn thu thập thơng tin s ơ bộ (nghiên cứu định tính) bằng phương pháp thảo luận trực tiếp trên dàn bài soạn sẵn và giai đoạn nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng) thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Đối tượng nghiên cứu là những cổ đông của các công ty cổ phần đ ược kiểm toán bởi A & C, phương pháp lấy mẫu thuận tiện.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đ ược làm sạch bằng phương pháp thủ cơng, số hóa bằng phần mềm Excel, phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 11.5 . Trong bước nghiên cứu này, số liệu sẽ được xử lý qua các phương pháp là: Th ống kê mô tả, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phương trình hồi qui. Qua các bước phân tích này sẽ xác định được mức độ thỏa mãn của nhà đầu tư và mối tương quan giữa thỏa mãn của nhà đầu từ với lòng trung thành của nhà đầu tư trongdịch vụ kiểm toán BCTC của A & C.
Đề tài là nền tảng để Công ty A & C biết đ ược các điểm mạnh cũng ch ư các điểm yếu trong dịch vụ mà A & C đã cung cấp và trên cơ sở đó đề tàiđề ra những hướng phát triển phù hợp. Đề tài cũng đưara một số giải pháp và kiến nghị giúp Công ty nâng cao sự thỏa mãn của nhà đầu tư khi sử dụng dịch vụ kiểm toán BCTC của A & C.
Với thời gian và năng lực có hạn, đề tài nghiên cứu vẫn cịn những hạn chế nhất định. Tuy nhiên tác giả mong rằng đề tài nghiên cứu này sẽ góp phần giải quyết một số vấn đề về dịch vụ kiểm toán của A & C nói riêng và hoạt động kiểm tốn độc lập của Việt Nam nói chung.