Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7.2 Đánh giá mức độ hài lịng về năng lực phục vụ của cơng chức HQ
Nhân tố con người là vấn đề cốt lỗi tác động đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục HQĐT được thể hiện qua thành phần năng lực phục vụ của công chức HQ. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về năng lực phục vụ của công chức HQ cho thấy điểm trung bình của thành phần này là 3.72. Như vậy, có thể nói doanh nghiệp chưa thực sự hài lịng đối với năng lực phục vụ của công chức HQ.
Bảng 4.13: Mức độ hài lòng năng lực phục vụ của cơng chức HQ
Biến quan sát Trung
bình
Std. Deviation
Công chức Hải quan tiếp nhận tờ khai HQĐT đúng thời gian quy định 3.61 1.043 Công chức Hải quan luôn tư vấn, giải đáp các quy định mới về thủ tục
HQĐT ngay khi được ban hành. 3.82 .998 Thông tin phản hồi của cơng chức hải quan ln chính xác 3.40 1.054 Công chức Hải quan luôn hướng dẫn tận tình và khơng để xảy ra chậm
trễ nào gây thiệt hại cho doanh nghiệp 3.97 .980 Công chức Hải quan sẵn sàng phục vụ doanh nghiệp thực hiện thủ tục
HQĐT khi được u cầu kể cả ngồi giờ hành chính. 3.79 .979 Cơng chức Hải quan luôn giải quyết thỏa đáng khi doanh nghiệp có
vướng mắc, khó khăn đơi với thủ tục HQĐT 3.72 1.030 Cơng chức Hải quan ln liêm chính 3.78 1.048
Thành phần phục vụ 3.7274 .86355
Nội dung công chức HQ tiếp nhận tờ khai HQĐT đúng thời gian quy định được đánh giá với điểm trung bình là 3.61 cho thấy doanh nghiệp chưa hài lịng với tiêu chí tiếp nhận tờ khai đúng về thời gian. Cơng chức HQ chưa nhiệt tình trong việc hướng dẫn cho doanh nghiệp. Điểm trung bình thấp nhất trong thành phần này là thơng tin phản hồi của cơng chức HQ ln chính xác với điểm trung bình 3.40 điều này cho thấy một phần cơng chức HQ có năng lực chun mơn cịn hạn chế.