Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7.5 Đánh giá mức độ hài lòng về hệ thống khai báo HQĐT
Thực tế khảo sát cho thấy doanh nghiệp thực hiện thủ tục HQĐT tại Cục HQ TP.HCM chưa hài lòng nhất về hệ thống khai báo HQĐT so với các thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ HQĐT, với điểm trung bình đạt 3.86. Điều này cho thấy, mặc dù Cục HQ TP.HCM đã ưu tiên đầu tư trang bị máy móc thiết bị phục vụ HQĐT nhưng chất lượng hoạt động của hệ thống khai báo chưa đạt hiệu quả cao, chưa đáp ứng được nhu cầu hiện tại.
Bảng 4.16: Mức độ hài lòng về hệ thống khai báo.
Biến quan sát Trung
bình
Std. Deviation
Hải quan tiếp nhận hồ sơ cấp mã số HQĐT cho doanh nghiệp nhanh chóng 3.90 .600 Phần mềm khai báo HQĐT có giao diện đẹp, tiện ích, dễ kê khai 3.84 .685 Phần mềm khai báo HQĐT ít bị lỗi, ít bị trùng lặp thông tin 3.86 .636 Tốc độ xử lý và phản hồi thông tin của phần mềm khai báo hải quan điện
tử nhanh chóng 3.81 .612
Trang thiết bị phục vụ HQĐT của cơ quan hải quan hiện đại 3.91 .709
Thành phần hệ thống 3.8649 .55649
HQ tiếp nhận hồ sơ cấp mã số HQĐT cho doanh nghiệp đạt 3.90 thể hiện doanh nghiệp chưa hài lòng. Phầm mềm khai báo HQĐT là do Công ty Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn lập trình. Cơng ty Thái sơn chưa nắm sâu nghiệp vụ của ngành HQ, khi phần mềm hoàn thành đã đưa vào sử dụng và nhiều lần nâng cấp
nhưng nghiệp vụ HQ phức tạp, văn bản quy định nghiệp vụ thường xuyên thay đổi nên đến nay phần mềm khai báo này vẫn cịn phát sinh lỗi. Mặc dù khi có phát sinh lỗi, cơng ty Thái Sơn xử lý, nâng cấp kịp thời nhưng vẫn gây trở ngại cho doanh nghiệp. Đối với giao diện, tiện ích, tính dễ kê khai của phần mềm doanh nghiệp đánh giá ở mức độ bình với 3.8 điểm.
Tốc độ xử lý và phản hồi thông tin của phần mềm khai báo HQĐT hiện tại cũng khá nhanh được doanh nghiệp đánh giá khá hài lòng với 3.81. Trang thiết bị phục vụ HQĐT của cơ quan HQ được doanh nghiệp đánh giá cao nhất với 3.91 điểm trong hệ thống khai báo HQĐT. Nhìn chung, hệ thống khai báo HQĐT hiện nay cũng tạm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp nhưng cần phải đầu tư nâng cấp cho phù hợp với q trình hiện đại hóa và cải cách hành chính.