Chương 4 : KẾT LUẬN
4.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN
4.1.1 Kết quả
Đề tài nghiên cứu đã thực hiện được những kết quả sau:
9 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ
ngân hàng trực tuyến do PGBank cung cấp tại trang web https://home.pgbank.com.vn, cụ thể là các yếu tố:
F1: Thiết kế trang Web;
F2: Độ tin cậy;
F3: Độ an tồn;
F4: Dịch vụ khách hàng.
9 Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến do PGBank cung cấp tại trang web https://home.pgbank.com.vn, cụ thể trong bốn yếu tố trên thì kết
quả nghiên cứu cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố này theo thứ tự như sau:
Thứ 1: F4 (Dịch vụ khách hàng);
Thứ 2: F3 (Độ an tồn);
Thứ 3: F1 (Thiết kế trang web);
Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng đã cho biết được 60.60% giá trị
biến thiên của thỏa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến được giải thích bởi bốn yếu tố trên.
9 Đề ra kiến nghị, chính sách và các giải pháp cụ thể lên ban lãnh đạo để
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, tạo sự thỏa mãn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
4.1.2 Ý nghĩa thực tiễn
Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu đã cung cấp cho Ban lãnh đạo PGBank cĩ một cái nhìn chi tiết về các khía cạnh liên qua đến việc sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng:
9 Xác định được những yếu tố cĩ tác động đến sự thỏa mãn chất lượng
dịch vụ ngân hàng trực tuyến do PGBank cung cấp tại trang web
https://home.pgbank.com.vn;
9 Xác định được đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến đo PGBank cung cấp tại trang web https://home.pgbank.com.vn
trong thời gian qua.
9 Dựa trên kết quả nghiên cứu đề xuất, Ban lãnh đạo PGBank cĩ thể thực hiện một số giải pháp theo đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại trang web https://home.pgbank.com.vn nhằm đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.