3.3.1 Thang đo các biến độc lập
Bảng 3.3: Kết quả phân tích Cronbach’s alpha Biến Biến
quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến a. Thang đo Thiết kế trang web: Cronbach’s alpha 0.686
TKW1 17.97 8.568 .489 .625 TKW2 18.15 7.940 .597 .588 TKW3 18.24 8.136 .208 .765 TKW4 17.76 9.733 .348 .669 TKW5 18.14 8.262 .522 .613 TKW6 17.68 8.130 .528 .609
b. Thang đo Độ tin cậy: Cronbach’s alpha 0.839
DTC7 12.39 3.026 .786 .742 DTC8 12.18 3.341 .741 .765 DTC9 12.20 3.982 .574 .836 DTC10 12.32 3.717 .601 .826
c. Thang đo Độ an tồn: Cronbach’s Alpha 0.744
DAT11 10.84 3.436 .422 .747 DAT12 11.01 2.947 .622 .636 DAT13 10.81 3.241 .607 .654 DAT14 11.19 2.899 .524 .698
d. Thang đo Dịch vụ khách hàng: Cronbach’s alpha 0.900
DVKH15 9.84 7.811 .780 .870 DVKH16 10.12 7.406 .811 .858 DVKH17 9.94 8.150 .731 .887 DVKH18 10.14 8.284 .792 .867
Từ Bảng 3.3, kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Thiết kế trang web là 0.686 và các hệ số tương quan biến – tổng của các biến đo lường thành phần này cĩ 01 biến cĩ giá trị <0.3, đĩ là biết TKW3. Do vậy biến TKW3 này bị loại ra khỏi phân tích nhân tố.
Các thang đo khác đều cĩ hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6, cụ thể: Thang
đo Độ tin cậy cĩ Cronbach’s alpha 0.839, Thang đo Độ an tồn cĩ Cronbach’s
Alpha 0.744, Thang đo Dịch vụ khách hàng cĩ Cronbach’s alpha 0.900. Và tất cả các hệ số tương quan biến – tổng của tất cả các biến đo lường của 03 thang đo này
đều lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến này đều được sử dụng để phân tích nhân tố.
3.3.2 Thang đo biến phụ thuộc