5.3. Hàm ý đối với các nhà quản lý của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
5.3.4. Cảm nhận về Giá/ Chi phí giao dịch
Đây là yếu tố liên quan đến chi phí và lợi nhuận của ACB, do đó ACB cũng phải xem xét để có thể cân bằng giữa hai yếu tố này, đồng thời cũng có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Thực hiện chính sách giá phù hợp và linh hoạt nhất đối với từng nhóm, từng phân khúc khách hàng.
ACB có thể tiết giảm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ bằng việc định hướng đúng thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu. Điều này địi hỏi trong q trình xây dựng, hình thành các sản phẩm dịch vụ bộ phận nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ cần có định hướng rõ đối tượng khách hàng như phân khúc theo thu nhập, phân khúc theo ngành nghề, phân khúc theo khu vực, ... đồng thời cũng cần nắm rõ đặc điểm, hành vi của khách hàng ở từng phân khúc khác nhau để cung cấp sản phẩm phù hợp và có thể cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ tại thị trường mục tiêu mà ACB muốn hướng đến đồng thời cũng để tránh việc chào bán sản phẩm khơng đúng phân khúc gây lãng phí nguồn lực bởi sản phẩm, dịch vụ khơng phục vụ đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu.
Bên cạnh đó cần tập trung mạnh đối với hình thức chào bán, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ cho nhiều khách hàng cùng lúc thuộc cùng một nhóm phân khúc đã được định hướng (groupsales) như các khách hàng làm việc tại cùng một công ty hoặc các hộ gia đình thuộc cùng một quận/ huyện/ phường, ..., qua đó có thể tiết kiệm chi phí trong việc bán hàng, đồng thời cũng có thể thu hút nhiều khách hàng hơn trong việc bán hàng. Với chính sách bán hàng này, ACB có thể xây dựng chính sách giá ưu đãi dựa trên việc tính tốn chi phí tiết giảm do bán groupsales đúng thị trường, đúng phân khúc khách hàng mục tiêu và đảm bảo được tính cạnh tranh trên thị trường.