BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào anh/chị!
Tôi là Học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh của trƣờng Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh. Hiện tơi đang tiến hành một nghiên cứu về hành vi ngƣời tiêu dùng nhằm phục vụ cho đề tài luận văn Thạc sĩ của tơi. Kính mong quý anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau đây. Xin lƣu ý với các anh/chị khơng có quan điểm nào là đúng hay sai cả. Tất cả các quan điểm của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ nhiệt tình của quý anh/chị!
Xin anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi sau dựa vào cửa hàng quần áo thời trang mà anh/chị vừa bƣớc ra.
PHẦN A
Phần dƣới đây nhằm để hiểu kinh nghiệm mua sắm của anh/chị với cửa hàng mà anh/chị vừa bƣớc ra. Xin vui lòng khoanh trịn câu trả lời.
Khơng đồng ý một cách mạnh mẽ Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Đồng ý một cách mạnh mẽ 1. Tín hiệu xã hội
Có đủ nhân viên trong cửa hàng để phục vụ
khách hàng 1 2 3 4 5 Những nhân viên thì ăn mặc đẹp và gọn gàng 1 2 3 4 5 Những nhân viên trong cửa hàng thì thân
thiện 1 2 3 4 5
Những nhân viên của cửa hàng giúp đỡ tôi
nhiều thứ 1 2 3 4 5 Những nhân viên trong cửa hàng rất thành
Cửa hàng thì khá nhộn nhịp 1 2 3 4 5
2. Tín hiệu thiết kế
Màu sắc chủ đạo trong cửa hàng thì dễ chịu 1 2 3 4 5 Màu sắc đƣợc sử dụng trong cửa hàng đã thể
hiện hợp thời trang với giai đoạn hiện nay 1 2 3 4 5 Những vật trang trí trong cửa hàng thật lôi
cuốn 1 2 3 4 5
Hàng hoá trong cửa hàng này đƣợc sắp xếp
một cách hợp lý 1 2 3 4 5 Việc di chuyển trong cửa hàng là dễ dàng 1 2 3 4 5 Cách bày trí trong cửa hàng là ấn tƣợng 1 2 3 4 5
3. Tín hiệu xung quanh
Ánh sáng trong cửa hàng là thoải mái với tôi 1 2 3 4 5 Việc chiếu sáng trong các cửa hàng làm nổi
bật các sản phẩm đƣợc trƣng bày trong cửa hàng
1 2 3 4 5
Nhạc nền trong cửa hàng làm tôi thoải mái 1 2 3 4 5 Nhạc nền trong cửa hàng là thích hợp 1 2 3 4 5
4. Tín hiệu hàng hố
Cửa hàng cung cấp những sản phẩm đáng tin
cậy 1 2 3 4 5
Cửa hàng có nhiều sự lựa chọn về hàng hố 1 2 3 4 5 Cửa hàng ln có đủ hàng dự trữ 1 2 3 4 5 Cửa hàng cung cấp hàng hoá hợp thời trang 1 2 3 4 5 Cửa hàng cung cấp hàng hoá phong cách 1 2 3 4 5
PHẦN B
Phần dƣới đây nhằm để hiểu nhận thức của anh/chị về cửa hàng mà anh/chị vừa bƣớc ra. Xin vui lòng khoanh tròn câu trả lời.
Khơng đồng ý một Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Đồng ý một cách
mạnh mẽ
mẽ Đánh giá nhận thức về cửa hàng
Quan điểm của tơi là đồng tình với cửa
hàng này 1 2 3 4 5 Tơi thích cửa hàng này 1 2 3 4 5 Tơi có một sự nhìn nhận tích cực về cửa
hàng này 1 2 3 4 5 Cửa hàng này là tốt 1 2 3 4 5 Quan điểm của tơi là đồng tình với hàng
hố của cửa hàng này 1 2 3 4 5
PHẦN C
Phần dƣới đây nhằm để hiểu kết quả về kinh nghiệm mua sắm của anh/chị đối với cửa hàng mà anh/chị vừa bƣớc ra. Xin vui lịng khoanh trịn vào câu trả lời.
Khơng đồng ý một cách mạnh mẽ Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Đồng ý một cách mạnh mẽ
Tôi thích mua sắm trong cửa hàng
này 1 2 3 4 5
Tơi thích mơi trƣờng của cửa hàng
này 1 2 3 4 5
Tôi sẽ tránh quay lại cửa hàng này 1 2 3 4 5 Đây là nơi mà tơi có cảm giác thân
thiện và cởi mở với những ngƣời mua kế bên tôi
1 2 3 4 5 Đây là nơi mà tơi cố gắng tránh gặp
và nói chuyện với mọi ngƣời 1 2 3 4 5 Lần mua sắm sau tôi sẽ ƣu tiên chi
PHẦN D
Cuối cùng, xin vui lòng cung cấp một số thông tin về bản thân anh/chị. Tất cả những thông tin này sẽ đƣợc giữ bí mật và chỉ đƣợc sử dụng nhằm tìm hiểu những đặc điểm của ngƣời tham gia nghiên cứu này.
1. Giới tính của anh/chị? [ ] Nam [ ] Nữ
2. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào?
[ ] Dƣới 18 [ ] 18-25 [ ] 26-35 Trên 35 3. Thu nhập khả dụng của anh/chị?
[ ] Dƣới 3 triệu [ ] 3-5 triệu [ ] 5-7 triệu [ ] 7-10 triệu [ ] Trên 10 triệu 4. Anh/chị mua sắm bao nhiêu lần ở cửa hàng này trong thời gian 3 tháng gần đây?
< 3 3-6 Trên 6