S Fone cần mở rộng thêm đại lý phân phối nhằm tăng cường mật độ kênh phân phối, tạo thuận lợi về địa điểm mua hàng cho khách hàng và nâng cao chất lượng của hệ thống đại lý sẵn có.
+ Đẩy nhanh việc thiết lập hệ thống cửa hàng trực tiếp và tuyển thêm đại lý ở các khu vực được phủ sóng mới (vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo…)
+ Có chế độ khuyến khích phát triển đại lý ở các khu vực tỉnh nhằm bảo đảm phục vụ tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng . Cụ thể:
- Hỗ trợ tất cả các đại lý có thể truy cập hệ thống Quy trình bán hàng của S Fone.
- Có chính sách bồi dưỡng nhân sự cho đại lý và xây dựng chính sách khen thưởng đại lý kịp thời.
- Cải thiện chính sách hoa hồng và có chính sách duy trì, phát triển đại lý trong tình hình cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay.
+ Tăng cường thêm các sản phẩm, vật dụng hỗ trợ bán hàng như : làm mới các hình ảnh băng rơn quảng cáo, bảng đèn, kệ trưng bày… nhằm làm tăng sự chú ý của khách hàng.
3.2.5 Liên kết với các nhà cung cấp sản phẩm đầu cuối, đa dạng hóa sản phẩm đầu cuối
+ Nhanh chóng xây dựng mối quan hệ và có kế hoạch nguồn hàng với các nhà sản xuất như : Nokia, Samsung, LG, VK,,,, để sản xuất các thiết bị đầu cuối trên nền công nghệ CDMA với mẫu mã, tính năng đa dạng và giá cả hợp lý. Để thực hiện điều này, S Fone cần có hạn mức tín dụng cao cho các nhà sản xuất nhằm hỗ trợ ổn định lượng máy trong một thời gian tối thiểu.
+ Đẩy mạnh công tác hỗ trợ đại lý nhập và kinh doanh thiết bị đầu cuối. Bên cạnh đó ban hành quy chế hỗ trợ kiểm tra thiết bị đầu cuối do đại lý nhập về và công tác bảo hành của các thiết bị đầu cuối này.
3.2.6 Phát triển nguồn nhân lực của S Fone:
Nhân lực chính là yếu tố đóng góp đến 50% sự sống cịn của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt viễn thơng là ngành địi hỏi chất xám cao trong quá trình hoạt động kinh doanh. Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho S Fone được đề xuất như sau:
+ Xây dựng quy hoạch đào tạo huấn luyện tất cả các cấp. Xem đào tạo là một trong những tiêu chí đảm bảo xét thăng tiến, chú trọng nội dung đào tạo vào ứng dụng thực tế như các kỹ năng, tác phong ý thức làm việc của nhân viên,,,,
+ Với trọng tâm đẩy mạnh phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công
nghệ 3G và trong tương lai là 4G, S Fone cần bổ sung thêm các lớp đào tạo về chuyên môn trong lĩnh vực này. Đặc biệt, thường xuyên gửi nhân viên đi học tại các quốc gia phát triển cao trong lĩnh vực viễn thông như : Hàn Quốc, Mỹ, Nhật…
+Với thực trạng chảy máu chất xám đang báo động như hiện nay, việc duy
trì nhân lực trở thành một cơng tác cấp bách địi hỏi phịng nhân sự phải hết sức quan tâm. Để giải quyết vấn đề này, cần :
- Xây dựng lại chính sách tiền lương phù hợp với thị trường lao động hiện nay.
- Xây dựng chính sách đãi ngộ, khen thưởng cân bằng và hợp lý, chính sách thăng tiến và đề bạt nội bộ cũng cần chú trọng hơn để tạo tâm lý phấn đấu cho nhân viên.
- Duy trì và nâng cao chất lượng các chế độ chăm sóc sức khỏe, tinh thần của nhân viên : chương trình khám sức khỏe định kỳ, quà cho con em nhân viên đạt thành tích cao trong học tập, chương trình sinh hoạt tập thể qua các hình thức như : tổ chức du lịch, kỷ niệm thành lập công ty, khai trương dịch vụ kinh doanh mới…
3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, xây dựng, quảng bá hình ảnh của S Fone Fone
Hình ảnh cơng ty cũng là yếu tố quan trọng sau chất lượng mạng và vùng phủ sóng trong việc lựa chọn mạng sử dụng của khách hàng. Với một thương hiệu luôn nằm trong tâm thức của khách hàng là một mạng di động có vùng phủ sóng hẹp và chất lượng cuộc gọi thấp hiện nay. Hoạt động quảng cáo thời gian tới cần :
+ Xây dựng hình ảnh thương hiệu.
+ Cải thiện nhận thức về chất lượng phủ sóng. + Giới thiệu các dịch vụ giá trị gia tăng. + Giới thiệu các gói cước mới.
Để thực hiện các vấn đề trên cần :
- Tuyên truyền, giáo dục cán bộ công nhân viên nhận thức đúng và đủ tầm quan trọng của thương hiệu để đội ngũ này là cầu nối quảng bá thương hiệu S Fone.
- Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu phát triển dịch vu,ï thực hiện công việc qua đội ngũ quản lý thương hiệu giỏi, liên kết với các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp cả trong nước và quốc tế .
Để cơng tác đầu tư vào quảng cáo có hiệu quả, S Fone cần :
+ Tập trung mang đến những gì người tiêu dùng cần (phong cách, giá trị và tính kết nối ).
+ Biến điểm khác biệt CDMA thành lợi thế thay vì bất lợi thơng qua việc xóa bỏ sự cách biệt về chất lượng phủ sóng và sự đa dạng mẫu mã điện thoại giữa S Fone và các đối thủ, cung cấp các gói cước cạnh tranh,,,,
+ Giữ uy tín và ln thực hiện đúng cam kết của thương hiệu. Một khi đã cam kết điều gì thì nên thực hiện đúng, người tiêu dùng dễ tin nhưng lại rất khó tha thứ khi thương hiệu “thất hứa”.
+ Thể hiện sự vượt trội về năng lực cơng nghệ hơn là nói sng về điều đó.
+ Ln giữ vững hình ảnh S Fone tươi trẻ, ln đổi mới.
Bảng 3.1: Mục tiêu kế hoạch truyền thông và những kênh truyền thông tương ứng cho S Fone giai đoạn 2008 – 2015.
VAI TRỊ TRUYỀN THƠNG KÊNH TRUYỀN THÔNG TƯƠNG ỨNG
- TV.
- Quảng cáo báo. - Radio.
- Quảng cáo ngoài trời.
- Vật phẩm quảng cáo tại cửa hàng. - Sự kiện, PR.
- Sự kiện, dùng thử. - Quảng cáo báo. - Quảng cáo trực tuyến. - PR.
- Khuyến mãi thuê bao mới. - Dịch vụ S Fone.
- Quảng cáo trên báo. - Quảng cáo trực tuyến.
- Khuyến mãi. - Tài trợ.
- Nghiên cứu thị trường. NHẬN BIẾT KÊU GỌI THU HÚT THAM GIA TẠO SỰ GẮN BÓ