Theo số liệu báo cáo của hội thẻ ngân hàng Việt Nam (bảng 2.1) thì tốc độ phát tiển thẻ ATM từ 2010 đến 2012 đã có sự cải thiện rõ rệt từ 35 triệu thẻ lên 48 triệu thẻ, đạt tốc độ tăng trưởng 37,14%. Bên cạnh đó doanh số thanh toán thẻ cũng đạt mức tăng trưởng ấn tượng từ 28.000 triệu USD lên 40.000 triệu USD, tăng trưởng 42,85%. Đặc biệt, số lượng điểm chấm nhận thẻ (máy POS) đang ngày càng được mở rộng với chỉ 60.000 máy POS trong năm 2010, đến năm 2012, cả nước đã có hơn 90.000 máy, với tốc phát triển đạt 50%. Qua đó đã cho thấy được nỗ lực của các ngân hàng thương mại hướng đến đạt mục tiêu thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong toàn xã hội.
Cụ thể, hưởng ứng quyết định số 2453/ QĐ-TT của thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015. Đến cuối tháng 3/2013, đã có 14.300 máy ATM được lắp đặt, các ngân hàng phát hành thẻ hoàn thành kết nối liên thông hệ thông ATM trên phạm vi tồn quốc, qua đó thẻ của một ngân hàng đã có thể sử dụng để rút tiền tại hầu hết ATM của các ngân hàng khác
Nhìn chung việc sử dụng thẻ ATM từ trước đến nay nhận sự hài lịng và đồng tình từ phía khách hàng, vì việc sử dụng dịch vụ và phải trả phí là điều hiển nhiên. Tuy nhiên lại bắt đầu xuất hiện một số ý kiến trái chiều kể từ khi ngân hàng Nhà nước ban hành Thông tư 35/2012/TT- NHNN về thu phí nội mạng thẻ ghi nợ nội địa, ngày: 28-12-2012, có hiệu lực: 01-03- 2013.1Qua đó cho phép các ngân hàng được phép thu tiền các giao dịch nội mạng như rút tiền, chuyển khoản, truy vấn số dư, in sao kê… đã gây khơng ít bất bình từ các chủ thẻ, đặc biệt là tầng lớp sinh viên, người lao động có thu nhập thấp. Đơn cử tác giả xin giới thiệu 2 biếu phí mới của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank và ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank (Phụ lục 02).
Tuy nhiên, theo ý kiến tác giả, việc các ngân hàng áp dụng biểu phí mới là hồn tồn hợp lý để bù đắp một phần chi phí hoạt động của các máy ATM như tiền
mua máy, tiền thuê mặt bằng, tiền điện, thuê người bảo vệ, cũng như các cơng nghệ tích hợp đi kèm, mặc dù hiện nay vẫn còn một số ngân hàng chưa thu tiền giao dịch nội mạng thậm chí ngoại mạng như Maritime bank, VIB Bank… mục đích chính là để giữ chân và thu hút thêm khách hàng còn trong tương lai theo quan điểm của tác giả thì những ngân hàng này cũng sẽ tiến đến thu phí nội mạng khi đã có một lượng khách hàng sử dụng thẻ đủ lớn.
Kết luận chương 2
Chương 2 đưa ra một cái nhìn khái quát về tình hình dân số TP.HCM, thực tế phát triển dịch thẻ ATM trên cả nước nói chung và trên địa bàn thành phố HCM nói riêng. Thực trạng cũng nêu lên được những vướng mắc của khách hàng sử dụng thẻ trong thời gian qua để từ đó nhận thấy được vai trị của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ ATM TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM