3.2 Kết quả nghiên cứu
3.2.2.5 Kiểm định giả thuyết
Giả thuyết 1: Chi phí sử dụng và quyết định lựa chọn
Giả thuyết thứ nhất phát biểu rằng: “Chi phí sử dụng thẻ của ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM”. Theo kết quả hồi quy, chi phí sử dụng là chỉ số dự báo có ý nghĩa của quyết định lựa chọn (β = 0,103; p<0,05). Nói cách khác, chi phí sử dụng thẻ là một yếu tố
quan trọng ảnh hưởng lên quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM. Giả thuyết H1 được chấp nhận.
Giả thuyết 2: Chất lượng dịch vụ và quyết định lựa chọn
Giả thuyết thứ hai đề nghị rằng “Chất lượng dịch vụ của ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM”. Theo kết quả hồi quy, chất lượng dịch vụ phản ánh được 0,458 sự biến thiên của quyết định lựa chọn (β = 0,458; p<0,001). Như vậy, chất lượng dịch vụ được đánh giá cao bởi người tiêu dùng và có ảnh hưởng tích cực lên quyết định lựa chọn. Giả thuyết H2 được ủng hộ.
Giả thuyết 3: Thói quen và quyết định lựa chọn
Giả thuyết thứ ba đặt ra là “Thói quen lựa chọn ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM”. Như đã được phân tích trong bảng hồi quy thói quen có tầm ảnh hưởng đừng thứ hai trong quyết định lựa chọn của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê đáng kể (β = 0.421; p<0,0001 ). Vậy thói quen lựa chọn có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM. Giả thuyết H3 được chấp nhận.
Giả thuyết 4: Lựa chọn thương hiệu và quyết định lựa chọn
Giả thuyết thứ tư đặt ra là “Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM”. Kết quả của phép kiểm định hồi quy bội cho kết luận rằng thương hiệu là yếu tố dự báo tích cực của quyết định lựa chọn (β = 0,32; p<0,001). Giả thuyết H4 được chấp nhận.
Kết quả từ biểu đồ tần số (phụ lục 7) cho thấy một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (trung bình Mean = 0 và độ lệch chuẩn Std.Dev =1). Do đó có thể kết luận rằng các phần dư của mơ hình cũng có phân phối chuẩn.