3.2 Biểu hiện của văn hoỏ doanh nghiệp
3.2.2 Cỏc biểu trưng phi trực quan của văn hoỏ doanh nghiệp
Những biểu trưng phi trực quan của văn hoỏ doanh nghiệp về cơ bản cú thể phõn thành ba nhúm: (a) lý tưởng, (b) niềm tin, giỏ trị chủ đạo và thỏi độ, (c) lịch sử phỏt triển và truyền thống văn hoỏ.
1. Lý tưởng
Một quan niệm được nhiều nhà nghiờn cứu lý thuyết và thực hành chấp nhận là cú thể định nghĩa văn hoỏ doanh nghiệp như một lý tưởng với nghĩa là sự vận dựng lý thuyết vào thực tiễn. [Schein, 1981; Argyris, 1976]. Cỏch định nghĩa này muốn nhấn mạnh những động lực, ý nghĩa, giỏ trị cao cả, căn bản, sõu sắc giỳp con người cảm thụng, chia sẻ, và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xỳc động trước sự vật, hiện tượng. Lý tưởng khỏc với niềm tin thụng thường trờn ba phương diện sau:
► Niềm tin được hỡnh thành một cỏch cú ý thức và cú thể xỏc minh tương đối dễ dàng, trong khi lý tưởng được hỡnh thành một cỏch tự nhiờn và khú giải thớch được một cỏch rừ ràng.
► Niềm tin cú thể được đưa ra diễn giải, tranh luận, đối chứng, trong khi khụng thể làm như vậy được đối với lý tưởng, vỡ vậy niềm tin cú thể thay đổi dễ dàng hơn so với lý tưởng.
► Niềm tin chỉ là trỡnh độ nhận thức ở mức độ đơn giản, trong khi lý tưởng được hỡnh thành khụng chỉ từ niềm tin hay đức tin mà cũn gồm cả những giỏ trị và cảm xỳc của con người. Như vậy, lý tưởng đó nảy mầm trong tư duy, tỡnh cảm của con người trước khi người đú ý thức được điều đú, vỡ vậy chỳng là trạng thỏi tỡnh cảm rất phức tạp và khụng thể mang ra để đối chứng với nhau.
Xột từ gúc độ nào đú, cú thể nhận thấy sự tương đồng giữa lý tưỡng với động cơ và giữa niềm tin và mục đớch.
Lý tưởng cú thể được phả n ỏnh qua nhận thức của con người hay doanh nghiệp trờn năm phương diện sau, [Schein, 1985]:
•Mối quan hệ mang tớnh nhõn văn đối với mụi trường. Con người và doanh nghiệp cú nhận thức khỏc nhau về khả năng làm chủ vận mệnh của mỡnh. Một số cho rằng họ cú thể chi phối được những gỡ xung quanh họ; số khỏc cho rằng cần phải hoà nhập vào mụi trường hay tỡm cỏch luồn lỏch vào những khoảng trống an toàn. Những cỏ nhõn, tổ chức cực đoan cho rằng họ hoàn toàn bị mụi trường chi phối và phải chấp nhận những gỡ số phận ban cho họ.
•Bản chất của sự thực là lẽ phải. Cú vụ số cỏch hỡnh thành quan niệm về lẽ phải và
đi đến quyết định trong doanh nghiệp. Ở một số doanh nghiệp, lẽ phải được xỏc định bởi niềm tin truyền thống hay sự tin tưởng đối với những người lónh đạo. Trong một doanh nghiệp khỏc, lẽ phải được coi là kết quả của những quỏ trỡnh phõn tớch cú tỡnh cú lý với những quy định thủ tục phức tạp. Một số doanh nghiệp lại cho rằng lẽ phải là những gỡ cú thể đứng vững được sau những xung đột, cọ xỏt, tranh biện. Cũng cú những doanh nghiệp đặt ra nguyờn tắc rất thực dụng rằng những gỡ tồn tại, đều là đỳng đắn (lẽ phải).
•Bản chất con người. Liờn quan đến bản chất con người đó cú nhiều tỏc giả nghiờn cứu, một trong những lý thuyết điển hỡnh về bản chất con người là thuyết X, thuyết Y của McGregor . Trong thực tế, cú nhiều doanh nghiệp rằng cú thể tạo động lực cho con người bằng cỏc lợi ớch vật chất hay tiền lương; trong khi đú nhiều người lao động ở nhiều nghề nghiệp lại rất coi trọng sự cụng nhận và tụn vinh của đồng nghiệp, doanh nghiệp hay xó hội về những đúng gúp hay năng lực, nhõn cỏch của họ.
•Bản chất hành vi con người: Về hành vi, con người được đỏnh giỏ rất khỏc nhau giữa cỏc nước phương Tõy và phương Đụng. Văn hoỏ phương Tõy coi trọng sự chuyờn cần, nổ lực hết mỡnh, năng lực hoàn thành nhiệm vụ và lối sống định hướng hành động (doing- orientation) hay cố chứng tỏ bằng cỏi gỡ đú. Trong khi đú ở nhiều
nền văn hoỏ khỏc, lối sống định hướng vị thế (being-orientation) hay cố chứng tỏ
mỡnh là ai đú là chủ đạo. Một lối sống nữa cũng thấy xuất hiện ở nhiều nền văn hoỏ
là lối sống
định hướng địa vị xó hội (being-in-becoming orientation) hay cố để trở thành ai đú.
•Bản chất mối quan hệ con người. Cỏc doanh nghiệp cũng cú thể phõn biệt với nhau về
những gỡ họ muốn thấy trong mối quan hệ giữa cỏc thành viờn trong doanh nghiệp. Cú những doanh nghiệp coi trọng thành tớch và sự nổ lực cỏ nhõn; trong khi những doanh nghiệp khỏc lại coi trọng tớnh tập thể và tinh thần hợp tỏc. Triết lý quản lý của nhiều doanh nghiệp cú thể rất coi trọng tớnh tự lập, tự chủ (tự quyết và tự hành động); nhưng cũng cú thể nhấn mạnh vai trũ tiờn phong, gương mấu của một số nhõn cỏch điển hỡnh, hoặc ngược lại, tụn trọng cơ chế dõn chủ. Bằng cỏch nghiờn cứu về vai trũ của cỏc cỏ nhõn trong mối quan hệ với đồng nghiệp cú thể dễ dàng xỏc minh triết lý và tư tưởng chủ đạo trong mối quan hệ con người.
2. Niềm tin, giỏ trị chủ đạo và thỏi độ
Về bản chất, giỏ trị là khỏi niệm liờn quan đến chuẩn mực đạo đức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm gỡ. Những cỏ nhõn và doanh nghiệp đỏnh giỏ cao tớnh trung thực, nhất quỏn và sự cởi mở cho rằng họ cần hành động một cỏch thật thà, kiờn định và thẳng thắn.
Niềm tin là khỏi niệm đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đỳng, thế nào là sai. Vớ
dụ nhiều doanh nghiệp tin vào việc tăng chi phớ cho quảng cỏo sẽ dẫn đến tăng doanh thu, hay việc trả lương theo sản phẩm sẽ kớch thớch được người lao động tăng năng suất.
Trong thực tế, khú tỏch rời được hai khỏi niệm này bởi trong niềm tin luụn chứa đựng những giỏ trị. Vớ dụ những người coi trọng tớnh trung thực, nhất quỏn và cởi mở luụn tin tưởng rằng chỉ cú thể hành động một cỏch thật thà, kiờn định và thẳng thắn mới cú thể làm cho doanh nghiệp hoạt động một cỏch cú kết quả. Giỏ trị cũn được coi là những niềm tin vững chắc về một cỏch thức hành động hay trạng thỏi nhất định.
Niềm tin của những người lónh đạo dần dần được chuyển hoỏ thành niềm tin của tập thể thụng qua những giỏ trị. Tuy nhiờn, cú thể sẽ xuất hiện những khú khăn do những trở ngại về thụng tin. Khi phải đương đầu với một vấn đề (vớ dụ lợi nhuận bị giảm sỳt), người lónh đạo sẽ đưa ra một đề nghị về cỏch giải quyết vấn đề, vớ dụ như cần phải tăng năng suất vỡ tin rằng tăng năng suất chớnh là cỏch để nõng cao lợi nhuận. Những thành viờn khỏc của doanh nghiệp lại cú thể nhỡn nhận niềm tin này của người lónh đạo như những giỏ trị cần tụn trọng, tức là họ phải tỡm cỏch tăng năng suất khi thấy cú một vấn đề xuất hiện. Nếu giải phỏp đú (khụng) may mắn được chứng tỏ là đỳng đắn trong việc giải quyết vấn đề (nõng cao lợi nhuận), mọi người sẽ dần dần chấp nhận giỏ trị này như một quy tắc về sự võn động của thế giới. Một khi cỏch hành động này trở thành thúi quen và tỏ ra hữu hiệu, chỳng sẽ chuyển hoỏ dần thành niềm tin khụng phải bàn cói; dần dần chỳng cú thể trở thành một phần lý tưởng của những người trong doanh nghiệp này.
Thỏi độ là chất gắn kết niềm tin với giỏ trị thụng qua tỡnh cảm. Thỏi độ được định nghĩa là
một thúi quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cỏch thức nhất quỏn mong muốn hoặc khụng mong muốn đối với sự vật, hiờn tượng. Như vậy thỏi độ luụn cần đến những phỏn xột dựa trờn cảm giỏc, tỡnh cảm. Vớ dụ, nếu người lónh đạo tin rằng nhúm chất lượng cú khả năng củng cố sự nhiệt tỡnh của người lao động và vỡ thế sẽ làm tăng năng suất và chất lượng. Khi đỏnh giỏ tỏc dụng của nhúm chất lượng , những người lónh đạo nhận thấy những dấu hiệu gia tăng về lũng nhiệt tỡnh, năng suất và chất lượng, họ cú thể yờu cầu mọi người cú thỏi độ tớch cực, ủng hộ đối với nhúm chất lượng. Ngược lại những người quản lý trung gian cú thể cho rằng nhúm chất lượng chỉ là những buổi họp hành tốn thời gian, thảo luận vụ bổ, cú nguy cơ dẫn đến mõu thuẫn và làm họ mất dần quyền lực. Khi đú những người quản lý trung gian cú thể cú thỏi độ tiờu cực, khụng ủng hộ nhúm chất lượng. Thỏi độ được định hỡnh theo thời gian từ những phỏn xột và những khuụn mẫu điển hỡnh, thay vỡ từ những sự kiện cụ thể; thỏi độ của con người là tương đối ổn định và cú những ảnh hưởng lõu dài đến động cơ của người lao động.
3. Lịch sử phỏt triển và truyền thống văn hoỏ
Khú cú thể coi lịch sử phỏt triển và truyền thống văn hoỏ là một nhõn tố cấu thành của văn hoỏ doanh nghiệp, bởi lẽ chỳng cú trước và tồn tại bất chấp mong muốn và quan điểm thiết kế của người quản lý hiện nay. Tuy nhiờn, khụng thể phủ nhận vai trũ quan trọng và ảnh hưởng của chỳng đến việc xõy dựng, điều chỉnh và phỏt triển những đặc trưng văn hoỏ doanh nghiệp mới của một doanh nghiệp. Vai trũ của lịch sử phỏt triển và truyền thống văn hoỏ đối với việc xõy dựng cỏc đặc trưng văn hoỏ mới cho doanh nghiệp thể hiện ở việc cho chỳng ta hiểu được đầy đủ quỏ trỡnh vận động và thay đổi của cỏc đặc trưng văn hoỏ., những nguyờn nhõn và ảnh hưởng của chỳng đến qỳa trỡnh vận động và thay đổi về văn hoỏ doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp cú lịch sử phỏt triển lõu đời về bề dày truyền thống thường khú thay đổi về doanh nghiệp hơn doanh nghiệp mới, non trẻ chưa định hỡnh rừ phong cỏch hay đặc trưng văn hoỏ. Những truyền thống, tập quỏn, nhõn tố văn hoỏ đó định hỡnh và xuất hiện trong lịch sử vừa là chỗ dựa, nhưng cũng cú thể trở thành những rào cản tõm lý khụng dễ vượt qua trong việc xõy dựng và phỏt triển những đặc trưng văn hoỏ mới.
3.3.CÁC DẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Cú nhiều cỏch phõn loại văn hoỏ doanh nghiệp. Tất cả cỏc cỏnh phõn loại này đều cú giỏ trị bởi chỳng cung cấp một cỏch nhỡn bao quỏt hơn về những hỡnh thức tổ chức khỏc nhau cú thể xuất hiện và được ỏp dụng trong thực tế. Cỏc cỏch phõn loại văn hoỏ doanh nghiệp rất khỏc nhau về cỏch tiếp cận và mức độ phức tạp. Dưới đõy là những cỏch thức được coi là phổ biến nhất