5.5 Văn hoỏ trong định hướng với khỏch hàng
5.5.2. Đặc trưng văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng
Văn hoỏ doanh nghiệp phải thớch ứng với mụi trường trong và ngoài doanh nghiệp, do vậy phải nắm vững được thay đổi của mụi trường và kịp thời đưa ra phản ứng với sự thay đổi đú. Văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng cú tớnh độc đỏo riờng, đú là:
- Tăng cường xõy dựng mối quan hệ cú lợi, cõn bằng trong và ngoài doanh nghiệp: Hoạt động của doanh nghiệp cần chỳ ý đầu tiờn là lấy nhu cầu khỏch hàng làm trung tõm. Một số doanh nghiệp đó nhận ra rằng giỏ cả luụn là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến việc mua bỏn của khỏch hàng, đồng thời cũng là phương ỏn cú lợi tạo ra sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Do vậy, khi xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp phải lấy phương chõm giỏ thấp mà chất lượng vẫn đảm bảo làm hài lũng khỏch hàng làm tụn chỉ kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh, kiờn trỡ tư tưởng kinh doanh giỏ thấp, cú lợi cho khỏch hàng để thu hỳt khỏch hàng. Văn hoỏ doanh nghiệp lấy khỏch hàng làm định hướng khiến doanh nghiệp cú thể bắt kịp được với sự thay đổi nhu cầu của khỏch hàng. Hơn nữa văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng cũn duy trỡ việc đối xử bỡnh đẳng với nhõn viờn, khởi xướng tinh thần tập thể, cổ vũ sự sỏng tạo, tăng sức đoàn kết của doanh nghiệp. Giữa doanh nghiệp và khỏch hàng cú thể xõy dựng được mối quan hệ cú lợi , nhịp nhàng và cõn đối, làm cho doanh nghiệp tồn tại và phỏt triển vững chắc trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, cuối cựng thực hiện được mục tiờu văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng.
- Cú lợi cho doanh nghiệp trong việc thỳc đẩy ưu thế cạnh tranh độc đỏo của mỡnh: Văn hoỏ doanh nghiệp là nhõn tố quan trọng ảnh hưởng tới thành tớch của mỗi doanh nghiệp. Dựa vào văn hoỏ của mỗi doanh nghiệp, định hướng khỏch hàng để thỳc đẩy sức sản xuất của xó hội phỏt triển. Trong điều kiện nhất định, cú lợi cho việc tạo ra sự riờng biệt trong kinh doanh, tạo ra ưu thế khỏc biệt, từ đú thỳc đẩy ưu thế cạnh tranh độc đỏo của mỗi doanh nghiệp.
- Cú thể dẫn dắt hoạt động mua bỏn và phương thức tiờu dựng của khỏch hàng, cú lợi cho việc tạo ra những khỏch hàng tớn nhiệm: Văn hoỏ doanh nghiệp ở một mức độ nhất định là sự giao lưu qua lại giữa khỏch hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp thụng qua việc xõy dựng văn hoỏ để tạo ra hỡnh ảnh của mỡnh trong lũng cụng chỳng, cũn khỏch hàng thụng qua cỏc nội dung trong văn hoỏ doanh nghiệp (cỏc lý luận, quan niệm tụn chỉ) mà doanh nghiệp đưa ra để tỡm hiểu, tạo ra cỏch nhỡn và thỏi độ đối với doanh nghiệp. Thụng qua sự giao lưu qua lại, mối quan hệ giữa khỏch hàng và doanh nghiệp sẽ ngày càng khăng khớt. Cỏc doanh nghiệp trong việc tuyờn truyền văn hoỏ vào tư tưởng khỏch hàng cú thể nắm được đặc trưng và hoạt động tiờu dựng của khỏch hàng, xu thế thay đổi trong nhu cầu của khỏch hàng. Từ đú cú thể đưa ra những phản ứng thớch hợp trong tỡnh huống thực tế, làm cho nhu cầu vật chất và tinh thần của khỏch hàng được đỏp ứng đầy đủ. Ngoài ra, khỏch hàng trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với doanh nghiệp, cú thể hiểu được văn hoỏ, lý luận quan niệm kinh doanh, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất cung cấp. Nếu văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng thỡ cú thể bồi dưỡng ấn tượng tốt của khỏch hàng đối với doanh nghiệp, khiến cho họ mua nhiều lần, tạo ra những khỏch hàng tớn nhiệm. Văn hoỏ doanh nghiệp lấy khỏch hàng làm định hướng, việc gỡ cũng nghĩ cho khỏch hàng, do vậy cú thể cú được sự ủng hộ của khỏch hàng, làm cho doanh nghiệp khụng ngừng phỏt triển. Lấy định hướng khỏch hàng làm văn hoỏ doanh nghiệp, xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp dẫn đầu sẽ cú được thành tớch đỏng kể.