Chƣơng 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.4 Phân tích các điều kiện thực hiện dịch vụ tại NHĐT tại BIDV
2.4.1 Pháp lý
Để đáp ứng các yêu cầu cảu giao dịch điện tử nhà nƣớc, hƣớng dẫn nhân viên và khách hàng sử dụng cũng nhƣ đảm bảo tính an toàn cho khách hang, khi Xây dựng dịch vụ NHĐT, BIDV đã soạn thảo và ban hành các văn bản liên quan đến dịch vụ NHĐT nhƣ sau:
Chính sách quản lý rủi ro hoạt động của ngân hàng điện tử Quy chế dịch vụ thanh tốn điện tử
Hƣớng dẫn thu phí quản lý tài khoản và phí dịch vụ ngân hàng điện tử Quy trình thực hiện e-banking (phân hệ truy vấn)
Quy trình thực hiện dịch vụ nhận sổ phụ qua email
Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ BSMS và các mẫu biểu của dịch vụ BSMS
Việc ban hành các văn bản trên đã giúp: BIDV triển khai dịch vụ NHĐT thuận lợi Cán bộ nhân viên BIDV hiểu rõ các yêu cầu của nhà nƣớc khi sử dụng dịch vụ NHĐT đồng thời nắm bắt đƣợc các đặc tính, tiện ích, quy trình thực hiện của từng
Khách hàng biết đƣợc thủ tục đăng ký và thao tác thực hiện khi sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV
Tuy nhiên, các văn bản trên đƣợc ban hành riêng biệt theo từng chức năng của dịch vụ NHĐT, chƣa tập trung, gây khó khăn cho ngƣời sử dụng trong việc tìm kiếm và truy lục văn bản
2.4.2 Cơ sở vật chất và công nghệ 2.4.2.1 Cơ sở vật chất 2.4.2.1 Cơ sở vật chất
- BIDV đã bố trí hai máy chủ liên kết chạy song song với nhau: database server và corebanking system và các giao dịch trên web sẽ đƣợc xử lý tại database server sau đó định kỳ sẽ đƣợc cập nhật sang corebanking system và ngƣợc lại
- Đƣờng truyền và hạ tầng kỹ thuật mạng đƣợc cung cấp bởi vnpay- cơng ty cổ phần giải pháp thanh tốn Việt Nam- một công ty ứng dụng công nghệ cao trong lĩnh vực thanh toán điện tử
- Kỹ năng kết nối hệ thống internet-banking với corebanking cao, ổn định và chính xác
- Hệ thống các trụ sở văn phòng giao dịch của BIDV đều đƣợc đầu tƣ xây dựng với quy mô lớn, theo tiêu chuẩn hiện đại- an toàn đặc biệt là trụ sở hội sở rất khang trang, hiện đại. Điều này khẳng định lớn mạnh không ngừng của BIDV trên thị trƣờng tài chính trong nƣớc và ngồi nƣớc, đồng thời thể hiện sự cam kết hoạt động ổn định, lâu dài của BIDV với cộng đồng địa phƣơng trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng
2.4.2.2 Cơng nghệ
- Những phần mềm và công nghệ chuyên dụng đƣợc sử dụng trong BIDV: Phần mềm bảo mật: SSL VERISIGN 128 BIT
- Thông tin đƣợc bảo mật và đảm bảo an toàn bằng đƣờng truyền dữ liệu SSL 128bit đƣợc chứng thực bởi verisign
- Xây dựng trên kiến trúc đa tầng multi/tier, tăng tính bảo mật của chƣơng trình và hệ thống
- Sử dụng cơng nghệ của java, webphere server (IBM), database oracle,… - Khả năng sẵn sàng và đáp ứng cao
- Chứng thực bằng once time pasword (email, sms), giải pháp two factor sử dụng token (giải pháp của RSA)
Phần mềm sử dụng lƣu trữ cơ sở dữ liệu lớn lên đén hàng terabytes chủa ngân hàng. Đồng thời, khi sử dụng tối đa hiệu quả các thiết bị lƣu trữ tiên tiens nhƣ TCBS, oracle cho phép quản lý và cấp phát các không gian lƣu trữ một cách mềm dẻo và đầy đủ nhất. ngồi ra, nó hỗ trợ một lƣợng lớn ngƣời sử dụng truy cập và thao tác đồng thời trên cùng một dữ liệu. hơn nữa, trong môi trƣờng nhiều ngƣời sử dụng với các thao tác khác nhau, oracle vãn đảm bảo đƣợc hiệu suất tối ƣu của toàn bộ hệ thống, đảm bảo đƣợc tính tồn vẹn của dữ liệu và giảm thiểu xung đột giữa những ngƣời sử dụng khác nhau
Công nghệ corebanking: t24 r08
Hiện nay BIDV đang triển khai sủ dụng corebanking t24 r08- là phần mềm lõi xử lý đa dịch vụ, tốc độ cao với dữ liệu tập trung giúp lãnh đạo ngân hàng nắm bắt đƣợc thông tin kịp thời và đƣa ra những quyết định kinh doanh và quản trị đung đắn
Nhìn chung, cơ sở vật chất và cơng nghệ tại BIDV về cơ bản là đã đáp ứng nhu cầu thực hiện dịch vụ NHĐT của BIDV và khách hàng. Tuy nhiên, hoạt đọng của BIDV ngày càng mở rộng, nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao, công nghệ thƣờng xuyên đƣợc cải tiến, dịch vụ NHĐT ngày càng phát triển đa dạng, do đó BIDV phải không ngừng đầu tƣ cơ sở vật chất hiện đại, tiềm kiếm và sử dụng công nghệ tiên tiến.
Trong thời gian đầu triển khai dịch vụ NHĐT, BIDV đã thành lập một bộ phận thẻ chuyên xử lý các vấn đề có liên quan đến dịch vụ thẻ và một bộ phận NHĐT chuyên xử lý về các dịch vụ NHĐT còn lại.
Khi các dịch vụ NHĐT tại BIDV phát triển, BIDV đã nâng cấp bộ phận thẻ thành trung tâm thẻ (gồm 01 giám đốc, 03 phó giám đốc và nhiều bộ phận khác nhau) và bộ phận NHĐT thành phòng ngân hàng điện tử (gồm 01 trƣởng phịng, 01 phó phịng và 3 bộ phận: bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm, bộ phận phát triển kinh doanh, bộ phận quản lý vận hành)
Trung tâm thẻ hoạt động với chức năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, vận hành và xử lý giao dịch, tƣ vấn và hƣớng dẫn sử dụng sản phẩm, quản lý kênh phân phối thẻ, cài đặt chƣơng trình và hỗ trợ kĩ thuật các vấn đề liên quan đến thẻ. Phòng NHĐT đảm nhiệm các chức năng tƣơng tự trung tâm thẻ với các dịch vụ NHĐT con lại nhƣng có điểm khác biệt là chỉ chuyên trách về mặt nghiệp vụ.
Mỗi bộ phận, cán bộ nhân viên đƣợc phân cơng đảm trách chun mơn hóa một số cơng việc cụ thể. Các cán bộ nhân viên thuộc trung tâm thẻ, phịng NHĐT phải có khả năng đọc, hiểu tiếng anh và là những ngƣời có chun mơn, hiểu sâu về nghiệp vụ NHĐT, ham học hỏi, tiếp thu nhanh, để thích nghi với các cơng nghệ kĩ thuật mới, tiên tiến và hiện đại.
Việc thành lập trung tâm, phòng ban, bộ phận, nhân sự chuyên trách đã giúp BIDV nghiên cứu và phát triển nhanh dịch vụ NHĐT, xử lý công việc theo chun mơn hóa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên việc chun mơn hóa này cũng có mặt chƣa đƣợc của nó, (i) làm chậm tiến độ của BIDV trong việc xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ đòi hỏi ngƣời xây dựng phải nắm bắt đƣợc tất cả các nghiệp vụ có liên quan và (ii) đòi hỏi khách hàng phải tìm đúng ngƣời đảm trách để đƣợc hƣớng dẫn, hỗ trợ và giải quyết những vƣớng mắc, khó khăn của mình.