Chƣơng 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV
3.2.2 Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tƣ các công nghệ hiện đại
Hạ tầng cơ sở và các công nghệ hiện đại đã trở thành yếu tố sống còn đối với ngân hàng, là điểm mấu chốt, điểm cơ bản có tính quyết định trong tồn tại, phát triển và cạnh tranh của mọi ngân hàng trong thời đại ngày nay. Vì vậy, BIDV cần phải tập trung phát triển cơ sở hạ tầng và nhận thức rõ sức mạnh của công nghệ hiện đại trong bối cảnh hiện nay để tăng cƣờng đầu tƣ vào cơng nghệ hiện đại và ứng dụng có hiệu quả trong ngân hàng.
Thứ nhất, phát triển cơ sở hạ tầng
- Không ngừng đầu tƣ, phát triển hạ tầng kỹ thuật, internet đủ nhanh, mạnh, đảm bảo truyền tải các nội dung thơng tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động.
- Xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
- Nâng cấp mở rộng đƣờng truyền với băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
- Mở rộng và phát triển Trung tâm dịch vụ/hỗ trợ khách hàng để có thể bán hàng từ xa (điện thoại, email…)
- Xem xét đầu tƣ thêm máy ATM.
Không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng là một nhiệm vụ quan trọng. Một mặt phù hợp với tiềm lực tài chính của BIDV, mặt khác phù hợp với mặt bằng chung về công nghệ của đất nƣớc, nhƣng phải đảm bảo xu thế chung của khu vực và quốc tế. Cần nhận thức rằng, chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai này đó là trình độ cơng nghệ. Có cán bộ giỏi chuyên môn, nhƣng hệ thống máy móc thiết bị khơng hiện đại, trình độ cơng nghệ không tiên tiến, không thể làm nên hệ thống các dịch vụ ngân hàng có chất lƣợng cao, uy tín để cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, BIDV cần phải:
- Ln tìm các giải pháp, phƣơng án để bảo vệ an ninh, an toàn trên mạng của dịch vụ NHĐT tại BIDV. An ninh, an toàn ở đây bao gồm bảo vệ các giao dịch thƣơng mại, bảo đảm nội bộ ngân hàng không để lộ danh sách khách hàng, tính riêng tƣ của khách hàng ra bên ngồi, ảnh hƣởng đến uy tín của ngân hàng. Cơng nghệ thông tin phát triển đang ngày càng đƣa ra các phƣơng án đảm bảo độ tin cậy và độ bảo mật cao cho các giao dịch điện tử. Vì vậy, cần phải đầu tƣ vào các cơng nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu cho các giao địch đảm bảo hoạt động tin cậy, có phƣơng án dự phịng, chống xâm nhập trái phép, chống virut, chống mất điện, chống thối thác để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của BIDV; tạo đƣợc lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với ngân hàng; đảm bảo lợi ích của nhà nƣớc và xã hội theo quy định của pháp luật. Đồng thời, thƣờng xuyên xem xét và kiểm định lại hiệu quả của các biện pháp quản lý an toàn dữ liệu để có những điều chỉnh, cải tiến kịp thời nếu cần thiết. Đây cũng chính là vấn đề quyết định đến uy tín của BIDV trong NHĐT. Nếu BIDV làm tốt, uy tín của BIDV với khách hàng tăng, góp phần quan trọng vào thành công của BIDV trong NHĐT.
- Nghiên cứu ứng dụng những công nghệ mới nhƣ: giải pháp xác thực bằng vân tay trên hệ thống giao dịch tự động, và giải pháp “Ngón tay trỏ” – giao dịch không cần dùng thẻ và PIN, cho phép KH thực hiện các giao dịch tại máy ATM/Kiosk chỉ bằng
thao tác chạm một đầu ngón tay; ứng dụng cơng nghệ 3G để phát triển DV tại các vùng sâu, vùng xa…
- Đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng, kịp thời.
- Giao tiếp tức thời giữa ATM và Cardpro với T24 sẽ thay thế cho việc cập nhật giao dịch theo lô hiện tại.
- Xây dựng máy ATM có chức năng cho vay tự động.
- Tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lƣợc để học hỏi kinh nghiệm cũng nhƣ mời các chuyên gia nƣớc ngoài tƣ vấn trong việc đầu tƣ và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh tốn an tồn.
- Lựa chọn phƣơng án an toàn và bảo mật trên mạng, để BIDV lựa chọn nhà cung cấp các giải pháp bảo mật cho các giao dịch liên quan đến thanh toán điện tử. Kỹ thuật bảo mật phụ thuộc vào phƣơng pháp mã hóa và độ dài từ khóa cho phép.
- Thƣờng xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng, tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng cũng là một biện pháp tăng cƣờng kiểm tra chéo, phát hiện dấu hiệu an ninh của hệ thống để từ đó có biện pháp kịp thời.