Chƣơng 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV
3.2.4 Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ NHĐT
Hiện nay, dịch vụ NHĐT tại BIDV tuy đã đƣợc triển khai, tuy nhiên chƣa đa dạng và phong phú, một số dịch vụ đã triển khai nhƣ Direct banking, BSMS…nhƣng tính năng, tiện ích cịn hạn chế, đa số các dịch vụ NHĐT chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch truy vấn số dƣ tài khoản, nghe/truy vấn thông tin lãi suất tỷ giá, điểm đặt máy ATM, thơng tin mới nhất của BIDV…
Do đó, để tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực NHĐT, phát triển các giao dịch đều có thể thực hiện qua hệ thống Internet Banking Mobile banking đƣa các dịch vụ NHĐT ngày càng phổ biến vào đời sống của ngƣời dân, BIDV cần phải:
Thứ nhất, hoàn thiện và tiếp tục phát triển các dịch vụ NHĐT sẵn có để có thể
duy trì số lƣợng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, đƣa đƣợc các sản phẩm dịch vụ NHĐT vào đời sống của ngƣời dân, tạo đƣợc lòng tin nơi khách hàng, đặc biệt đối với Thẻ:
- Tiếp tục phát triển thẻ ghi Nợ để phục vụ mảng thanh toán lƣơng. Triển khai nhanh chóng và mạnh mẽ mảng kinh doanh thẻ trả trƣớc (prepaid card). Có những chính sách linh hoạt phù hợp từng thời kỳ và phải hòa nhịp cùng thị trƣờng.
- Tiếp tục đánh mạnh vào thị trƣờng thẻ tín dụng, tập trung hợp tác phát triển thẻ với các cơng ty lớn, uy tín.
- Mở rộng mạng lƣới POS trọng điểm theo chuỗi, ngành, khu vực. - Phát triển mạnh đại lý bán hàng qua mạng.
- Tái bố trí mạng lƣới ATM, khơng phát triển những vị trí khơng hiệu quả.
Thứ hai, tập trung mở rộng và phát triển các chức năng của Internet Banking
- Thanh tốn ngồi hệ thống.
- Thanh toán trực tuyến qua mạng (mua vé máy bay, thanh toán tour du lịch,..). - Đăng ký làm thẻ, vay qua mạng.
Thứ ba, phát triển các sản phảm mới, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHĐT
ngồi các sản phẩm hiện có:
Ngân hàng tại nhà
Xây dựng dịch vụ Home-banking với các nội dung nhƣ Internet-banking Mobile banking, cụ thể nhƣ sau:
- Đối tƣợng khách hàng: tất cả các khách hàng cá nhân, tổ chức kinh tế.
- Điều kiện sử dụng: Khách hàng chỉ cần có máy vi tính (tại nhà hoặc trụ sở) kết nối vào mạng Internet qua trang web của BIDV.
- Tiện ích sản phẩm:
Tra cứu thông tin tài khoản (xem số dƣ,liệt kê và in giao dịch)
Cập nhật những thông tin mới nhất về BIDV, tham khảo lãi suất tài khoản, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán, giá vàng
Thanh tốn hóa đơn (điện, nƣớc, điện thoại, internet…)
Thanh toán lƣơng.
Thanh toán trực tuyến (mua vé máy bay, thanh toán tour du lịch,…)
Chuyển khoản trong hệ thống.
Chuyển khoản ngoài hệ thống.
Mua thẻ trả trƣớc và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trƣớc.
Chuyển đổi ngoại tệ từ tài khoản tiền gửi thanh toán ngoại tệ sang tiền gửi thanh toán VND trong cùng hệ thống.
Dịch vụ thẻ
Phấn đấu trở thành ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ CUP tại Việt Nam.
Xây dựng Trung tâm dịch vụ khách hàng có chức năng đăng ký làm thẻ, đăng ký vay qua điện thoại, tiếp nhận và xử lý các giao dịch thanh tốn hóa đơn tiền điện, nƣớc, điện thoại, Internet,…, thanh tốn Thẻ tín dụng và các hình thức chuyển tiền khác.
Dịch vụ cho vay tự động
Xây dựng dịch vụ cho vay tự động đối với khách hàng là cán bộ nhân viên thuộc tập đồn tài chính BIDV. CBNV có thể vay tiền của BIDV thông qua việc cung cấp thông tin cần thiết và trả lời một số câu hỏi do máy cho vay tự động của BIDV đƣa ra.
Dịch vụ đầu tƣ
Cung cấp nhiều loại sản phẩm dịch vụ đầu tƣ tài chính trực tuyến nhƣ đầu tƣ chứng khoán, mở tài khoản tiết kiệm qua mạng, SMS.
Dịch vụ ngân hàng tự phục vụ
Khách hàng sẽ thao tác với các máy giao dịch tự phục vụ, đó là những máy ATM (Automatic Teller Machines) với nhiều chức năng, cho phép khách hàng rút tiền từ tài khoản, nộp tiền vào tài khoản, kiểm tra số dƣ, chuyển khoản, vay, đầu tƣ cổ phiếu, mở tài khoản, phát hành Séc, cung cấp cũng nhƣ truy cập thông tin…
Thứ tƣ, khi mở rộng và phát triển các chức năng, các sản phẩm mới thành công
BIDV cần phải nghiên cứu đƣa ra các sản phẩm mới ngày càng đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nhƣ Tiền điện tử, Sec điện tử, Ví điện tử…