Chƣơng 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.1 Định hƣớng phát triển BIDV và dịch vụ NHĐT tại BIDV
3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV đến năm 2015
Với dân số hơn 87 triệu ngƣời và 1/3 dân số đang sử dụng internet, tuy nhiên chỉ có 1% dân số sử dụng dịch vụ NHĐT, thị trƣờng cho dịch vụ Ngân hàng Điện tử BIDV eBanking còn rất tiềm năng. Khách hàng phần lớn còn chƣa biết đến dịch vụ ngân hàng
điện tử, chƣa nắm đƣợc các tiện ích, tính năng ƣu việt mà dịch vụ đem lại so với các kênh giao dịch truyền thống.
Phát triển mạnh mẽ hoạt động ngân hàng bán lẻ, hƣớng đến mục tiêu trở thành một trong các ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng bán lẻ, trong đó dịch vụ NHĐT là một trong những dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần phát triển trọng tâm.
Internet Banking Mobile Banking
Trong giai đoạn phát triển 2011-2015, BIDV xác định mục tiêu là phát triển hệ thống Internet Banking Mobile Bankingcủa BIDV thành một kênh giao dịch đa năng, thuận tiện và an tồn hàng đầu Việt Nam với hình ảnh hiện đại, tân tiến và thân thiện
Hoạt động kinh doanh thẻ
Trong giai đoạn 2012-2015, BIDV tiếp tục gia tăng số lƣợng thẻ thanh tốn và thẻ tín dụng để đạt đƣợc các chỉ tiêu nhƣ sau:
Đối với thẻ ghi nợ: Tiếp tục giữ vị trí thứ 5 về mặt số lƣợng và vị trí thứ 5 về mặt doanh số (giữ nguyên nhƣ năm 2011).
Đối với thẻ tín dụng: Vƣơn lên chiếm vị trí thứ 6 (2011 là 8) về mặt số lƣợng và vị trí thứ 5 (2011 là 6) về mặt doanh số.
Đối với POS: Tiếp tục giữ vị trí thứ 3 về mặt số lƣợng (giữ nguyên nhƣ năm 2011) và vị trí thứ 5 về mặt doanh số (2011 là 11).
Tầm nhìn 2015: là một trong 3 ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam
Chiến lƣợc về công nghệ: nền tảng của kinh doanh thẻ là công nghệ, trong giai đoạn từ nay đến 2015, sẽ chuyển dổi dần Thẻ từ sang Thẻ chip, đảm bảo hoàn thiện hệ thống công nghệ hiện đại, đầy đủ các phân hệ phục vụ cho việc thiết kế sản phẩm và phát triển các chuơng trình giá trị gia tăng cho sản phẩm và đảm bảo tính năng vận hành “khơng dừng” ngay cả khi có sự cố của hệ thống thẻ.
Chiến lƣợc về sản phẩm: tập trung chiến lƣợc đa dạng và chuyên biệt hóa sản phẩm, tạo sự khác biệt cho từng sản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
Chiến lƣợc về kinh doanh:
+ Chú trọng thúc đẩy bán hàng thông qua các kênh truyền thống: chi nhánh, phòng giao dịch, đơn vị trực thuộc, đơn vị liên doanh…
+ Về dịch vụ thanh tốn thơng qua thẻ, sẽ tập trung phát triển các giải pháp thanh tốn điện tử qua thẻ thơng qua internet, mobile, ATM và POS.
+ Về mạng lƣới ATM và POS: cần tiếp tục phát triển với một số lƣợng phù hợp nhằm đảm bảo cơ số hiện diện vật lý đối với các điểm chấp nhận thẻ, rút tiền mặt. Khi ngƣời dân đã có ý thức về sử dụng thẻ để thanh toán và giao dịch thay cho việc rút tiền mặt – sẽ tập trung phát triển các chức năng tiện ích trên hệ thống ATM và POS cũng nhƣ phát triển dịch vụ và tiện ích thơng qua thẻ thay vì phát triển chiều rộng về mạng lƣới ATM và POS.