Chƣơng 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV
3.2.6 Phát triển nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con ngƣời trở thành nguồn tài nguyên số một, là yếu tố quyết định của các quốc gia và chính vì thế tất cả các nƣớc đều hết sức quan tâm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chiến lƣợc lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao.
Hơn nữa, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ trƣớc yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên trong BIDV, trong tồn bộ các điểm giao dịch.
Tuy nhiên, để có đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi thị trƣờng nhân lực trình độ cao hiện nay đang cạnh tranh gay gắt đòi hỏi BIDV phải đƣa ra các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng. Cụ thể:
Thứ nhất, nhanh chóng nắm bắt tình hình biến động nhân sự thực tế trên cơ sở
khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng định kỳ năm để giải quyết các khiếm khuyết về nguồn cung – cầu nhân sự hiện tại, đồng thời tận dụng những cơ hội và thế mạnh của ngân hàng để khắc phục tối đa những điểm yếu tồn tại để giữ chân đội ngũ nhân sự nội bộ hiện có, cũng nhƣ thu hút nguồn nhân lực bên ngoài.
Thứ hai, có chính sách thu hút ngƣời giỏi, ngƣời có tài, ngƣời có năng lực về
hoạt động dịch vụ NHĐT, ƣu tiên nguồn ứng viên nội bộ, sau đó mới đến các ngân hàng khác, các ngành khác và các trƣờng đại học trong và ngồi nƣớc về. Chính sách
thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ (phƣơng tiện đi lại/làm việc, hỗ trợ mua nhà, tài trợ đào tạo/du lịch/giải trí), bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên mơn và khơng khí làm việc trong chi nhánh. Mạnh dạn áp dụng mơ hình th chun gia nƣớc ngồi trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc tại ngân hàng.
Thứ ba, xây dựng chính sách đãi ngộ
Bên cạnh, chính sách về đào tạo, BIDV cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân đƣợc những nhân viên giỏi, tài năng phục vụ cho BIDV một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trƣờng lao động thông qua các giải pháp:
- Đối với từng cấp nhân viên, từng bộ phận khác nhau nên áp dụng chính sách khuyến khích và đãi ngộ khác nhau sao cho thật hợp lý, chẳng hạn nhƣ chế độ đãi ngộ cho nhân viên kinh doanh khác với nhân viên kỹ thuật, chế độ đãi ngộ cho các nhân viên tình nguyện đi cơng tác xa…
- Nên đặt cho nhân viên những mục đích cụ thể, rõ ràng (chỉ cần một mục đích, nhiệm vụ thật chuẩn) để trên cơ sở đó nhân viên phấn đấu làm việc hiệu quả, và nếu nhƣ trong khoảng thời gian nhất định nào đó mà họ đƣợc cơng nhận là “đáp ứng đƣợc yêu cầu đánh giá” thì thƣởng cho họ những phần thƣởng xứng đáng, đó là món quà tinh thần rất lớn. Những mục tiêu, nhiệm vụ mà BIDV đặt ra cho nhân viên nên đƣợc thay đổi thƣờng xuyên chẳng hạn đƣợc điều chỉnh nửa, hoặc một năm một lần và cứ nhƣ vậy, qua mỗi lần thay đổi nhiệm vụ, những khả năng làm việc tiềm ẩn của ngƣời lao động sẽ có cơ hội để bộc lộ và phát huy tác dụng.
- Sử dụng đúng ngƣời, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng chuyên môn của từng nhân viên đã đƣợc học tập, nghiên cứu.
- Chính sách tiền lƣơng phải đƣợc trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tƣơng xứng với mức độ công việc đƣợc giao.
- Mức tiền thƣởng phải tƣơng đối hấp dẫn đối với nhân viên, cơ chế đánh giá nhân viên phải công bằng, khách quan.
- Có chế độ ƣu tiên cho những ngƣời thân của Cán bộ nhân viên làm việc lâu năm (khoảng thời gian theo quy định) tại BIDV hoặc chấp nhận công tác xa nhà hoặc địa phƣơng sinh sống.
- Cuối cùng và có lẽ cũng là nguyên tắc quan trọng nhất là khi áp dụng chế độ khuyến khích và đãi ngộ lao động, hãy thử đặt mình vào vị trí của những ngƣời lao động, và hãy cố gắng trả lời một cách trung thực nhất: liệu với những hình thức đãi ngộ đó, tơi có trở nên làm việc hiệu quả hơn hay khơng?
Thứ tƣ, chính sách đào tạo nhân viên
- Tăng cƣờng tổ chức các khóa đào tạo nội bộ hoặc ban hành các tài liệu, hƣớng dẫn tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo tất cả các nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT luôn đƣợc cập nhật, tham gia các khóa đào tạo liên quan và theo kịp cơng nghệ hiện đại.
- Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, BIDV cũng cần tạo điều kiện hoặc hỗ trợ một phần học phí để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngồi tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn.
- Định kỳ cử nhân viên đi khảo sát thực tế dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng bạn để nhân viên có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ đó vào NHĐT của BIDV, nâng cao năng lực cạnh tranh cho BIDV. - Xa hơn nữa là hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tƣ cho các nhân viên có năng lực tham gia các khóa học đào tạo dài ngày tại nƣớc ngồi hoặc những khóa học chun ngành nâng cao.
- Ngồi những kiến thức cần thiết phục vụ cho cơng việc hiện tại của mỗi cán bộ nhân viên, nhân viên cũng cần đƣợc đào tạo những kỹ năng khác có liên quan, chẳng hạn kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lƣợng phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
- Tuy nhiên, không phải để giữ chân nhân tài chúng ta chỉ cần tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc học hỏi mà chúng ta cần phải đƣa ra các giải pháp để kích thích tinh thần tự đào tạo cho mỗi cán bộ nhân viên. Vì vậy, sau quá trình đƣợc đào tạo và làm việc thực tế, BIDV cũng cần phải tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến các lĩnh vực đã đƣợc đào tạo và hàng năm tổ chức các kỳ thi sát hạch với những giải thƣởng xứng đáng để khích lệ tinh thần cho các nhân viên có kết quả cao trong hàng năm.
Các chính sách trên đã tạo cơ hội cho nhân viên ôn tập, trau dồi thêm kiến thức và tạo động lực tinh thần làm việc gắn bó lâu dài với BIDV. Qua đó, cũng giúp cho BIDV có dịp phát hiện đƣợc các nhân viên có năng lực, có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.