CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING
3.2. Giải phâp phât triển dịch vụ Internet Banking tại câc ngđn hăng TMCP
3.2.6. Nđng cao vă hoăn thiện chất lượng của Internet Banking:
Ngăy nay, trong quâ trình hội nhập vă cạnh tranh, Internet Banking đê được câc ngđn hăng trong nước vă nước ngoăi rất chú trọng phât triển vă được coi lă một trong những sản phẩm mũi nhọn trong quâ trình cạnh tranh vă phât triển. Bín cạnh việc chú trọng đến nguồn vốn vă cơng nghệ thì chất lượng của sản
phẩm lă điều mă câc ngđn hăng vă cả khâch hăng ln quan tđm. Do đó, câc ngđn hăng TMCP đang ra sức tập trung đầu tư, nđng cao chất lượng của câc sản phẩm nhằm thoê mên tối đa mọi nhu cầu của khâch hăng, góp phần nđng cao vị thế của ngđn hăng trín thị trường tăi chính – ngđn hăng.
- Thơng tin hướng dẫn: Khảo sât của luận văn cho thấy, tính tự chủ trong
sử dụng Internet Banking có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ năy của khâch hăng. Cụ thể, nếu có sự hỗ trợ, hướng dẫn của ngđn hăng, khâch hăng sẽ cảm thấy hăi lòng vă sẵn săng để sử dụng dịch vụ ngđn hăng hiện đại năy hơn. Để thực hiện điều đó, trước hết, câc ngđn hăng TMCP cần phải có những thơng tin hướng dẫn khâch hăng sử dụng câc dịch vụ vă thực hiện câc giao dịch một câch rõ răng, dễ hiểu. Bín cạnh đó, ngđn hăng cũng cần giới thiệu một câch chi tiết, cụ thể về việc sử dụng dịch vụ Internet Banking cùng những tiện ích vă sự thuận tiện mă dịch vụ năy mang lại.
- Uy tín trong cung cấp dịch vụ: Khi đưa những thơng tin về sản phẩm có
thể thực hiện qua Internet Banking, ngđn hăng phải đảm bảo rằng đó lă những sản phẩm dịch vụ mă ngđn hăng có khả năng cung cấp được cho khâch hăng. Câc ngđn hăng cần trânh tình trạng chỉ quảng câo mă khơng thực hiện được khi khâch hăng yíu cầu. Việc lăm mất lòng tin nơi khâch hăng lă điều mă câc ngđn hăng nín hết sức thận trọng. Nó sẽ lăm giảm sút uy tín của ngđn hăng, từ đó có thể lăm giảm khả năng cạnh tranh của ngđn hăng.
- Tính đa dạng của sản phẩm: Khi cung cấp dịch vụ năy, ngđn hăng cần đa
dạng hoâ vă cung cấp nhiều hơn nữa câc sản phẩm qua Internet Banking để trânh trường hợp khi đê sử dụng dịch vụ Internet Banking, khâch hăng vẫn phải đến ngđn hăng để thực hiện câc giao dịch khâc mă ngđn hăng chưa cung cấp qua Internet.
- Tính minh bạch: Hiện nay, câc ngđn hăng chưa đưa ra những cảnh bâo
kịp thời về tính an toăn vă sự cẩn thận khi sử dụng dịch vụ Internet Banking đến câc khâch hăng. Do đó, câc ngđn hăng cần sớm khắc phục bằng câch bín cạnh ngoăi việc đưa ra những tiện ích của Internet Banking, ngđn hăng cịn cần khuyến câo cho khâch hăng những rủi ro có thể phât sinh khi sử dụng dịch vụ năy cùng câc biện phâp đảm bảo an toăn vă giải thích một câch thấu đâo cho khâch hăng hiểu về những giải phâp bảo mật mă ngđn hăng đang âp dụng để bảo vệ tốt nhất những thông tin của khâch hăng vă yíu cầu sự hợp tâc từ khâch hăng để câc biện phâp ấy có thể phât huy hết tâc dụng của nó.
- Tính an tồn, bảo mật: Để tạo thâi độ tích cực đối với người sử dụng
Internet Banking, cần phải tăng cường câc yếu tố như: sự thuận tiện, sự dễ sử dụng, ích lợi… bín cạnh việc giảm dần câc yếu tố có liín quan đến rủi ro như: khả năng lộ thơng tin câ nhđn, khả năng sai sót khi thực hiện giao dịch, vấn đề bảo mật cũng như tính phâp lý của dịch vụ ngđn hăng điện tử trong bối cảnh hiện nay.
- Ngoăi ra ngđn hăng cần đặt ra những quy định vă chuẩn mực về câch phục vụ của nhđn viín với khâch hăng từ khđu tiếp nhận, xử lí đến khđu hỗ trợ khâch hăng.