CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING
3.2. Giải phâp phât triển dịch vụ Internet Banking tại câc ngđn hăng TMCP
3.2.7. Xđy dựng vă quảng bâ những tiện ích của dịch vụ Internet Banking mă
ngđn hăng cung cấp:
Để dịch vụ Internet Banking đến được với khâch hăng, ngđn hăng cần giới thiệu dịch vụ năy đến khâch hăng. Một trong những công cụ hữu hiệu có thể giúp ngđn hăng thực hiện việc năy lă một chiến lược Marketing hoăn hảo với khả năng quảng bâ rộng rêi mă nó mang lại.
- Quảng bâ thông qua website: Trước hết, ngđn hăng cần xđy dựng cho
về nội dung. Tính thẩm mỹ, tốc độ xử lý vă cả hiệu quả công việc cũng lă những yếu tố mă câc ngđn hăng nín chú trọng khi thiết lập trang web cho ngđn hăng mình. Một giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng vă một tốc độ xử lý thơng tin nhanh chóng sẽ góp phần mang khâch hăng đến cho ngđn hăng vă dịch vụ Internet Banking mă ngđn hăng cung cấp.
- Quảng bâ thông qua phương tiện truyền thông: Một phương thức khâc
cũng không kĩm phần hiệu quả, giúp câc ngđn hăng quảng bâ dịch vụ Internet Banking đến khâch hăng lă ngđn hăng có thể thực hiện chiến lược Marketing qua bâo chí, qua câc phương tiện thơng tin đại chúng vă nhất lă qua câc công cụ của Internet. Ngđn hăng có thể gửûi thư điện tử đến khâch hăng lă những doanh nghiệp hay câ nhđn có nhu cầu sử dụng hay có những quan tđm nhất định đến dịch vụ Internet Banking. Tuy nhiín, ngđn hăng nín trânh việc lạm dụng cơng cụ năy q mức vì nó có thể mang lại hiệu quả khơng mong muốn nếu không biết câch sử dụng hợp lý.
- Quảng bâ thơng qua đội ngũ nhđn viín ngđn hăng: Thơng tin từ câc
giao dịch viín tại quầy giao dịch cũng lă một trong những kính quảng bâ dịch vụ hữu ích của ngđn hăng. Câc ngđn hăng nín tận dụng triệt để kính thơng tin năy để góp phần giới thiệu câc sản phẩm dịch vụ mới của ngđn hăng đến khâch hăng. - Câc kính quảng bâ khâc: Ngđn hăng cũng cần giới thiệu cho khâch hăng
biết về những tiện ích mă dịch vụ Internet Banking có thể mang lại cho khâch hăng thông qua những buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm mới hay in những Brochure giới thiệu về dịch vụ năy… Tất cả những cơng cụ năy sẽ góp phần giúp cho Internet Banking trở nín quen thuộc với câc khâch hăng.
Kết luận chương 3:
Chương 3 đê đưa ra một số giải phâp vă kiến nghị để có thể phât triển nghiệp vụ Internet Banking tại câc ngđn hăng TMCP Việt Nam trong quâ trình hội nhập vă phât triển. Đđy chỉ lă những đề xuất dựa trín thực trạng của quâ trình phât triển nghiệp vụ năy tại câc ngđn hăng TMCP trong thời gian qua.
Chương năy còn đưa ra một số kiến nghị đến câc cơ quan có thẩm quyền nhằm tạo điều kiện cho câc ngđn hăng trong quâ trình ứng dụng vă phât triển Internet Banking. Sự liín kết vă phối hợp nhịp nhăng giữa Ngđn hăng Nhă nước cùng câc ngđn hăng TMCP trong nước sẽ giúp nghiệp vụ ngđn hăng hiện đại năy có điều kiện thuận lợi hơn để phât huy hết những tính năng ưu việt của nó. Từ đó có thể đẩy nhanh tốc độ phât triển của dịch vụ Internet Banking vă của câc nghiệp vụ ngđn hăng hiện đại khâc, tạo nền tảng vững chắc cho tiến trình hội nhập vă cạnh tranh của câc ngđn hăng trong nước với câc ngđn hăng trong khu vực vă trín thế giới.
KẾT LUẬN
Trong q trình phât triển vă hội nhập của nền kinh tế nói chung vă của lĩnh vực ngđn hăng nói riíng, việc ứng dụng vă phât triển Internet Banking ở câc ngđn hăng TMCP lă một xu thế tất yếu. Chính vì vậy, tích cực huy động mọi nguồn lực cho cơng cuộc phât triển nghiệp vụ năy lă một định hướng hoăn toăn đúng đắn của câc ngđn hăng trong giai đoạn hiện nay. Chương 1 đê cho thấy sự phât triển cùng với những tiện ích khơng thể phủ nhận mă dịch vụ Internet Banking đê mang lại. Với tốc độ phât triển mạnh mẽ của mơ hình ngđn hăng điện tử vă Internet Banking tại một số quốc gia trín thế giới, ta có thể thấy rằng q trình phât triển câc nghiệp vụ năy tại câc ngđn hăng TMCP Việt Nam cịn tương đối chậm vă mang tính chất nhỏ lẻ về quy mô, cả về chất lượng lẫn số lượng. Chương 2 đê trình băy về thực trạng phât triển dịch vụ Internet Banking tại câc ngđn hăng TMCP trong nước nói chung vă câc ngđn hăng TMCP trín địa băn TP HCM nói riíng. Với âp lực cạnh tranh như hiện nay, đặc biệt lă sau khi nước ta chính thức gia nhập WTO, câc ngđn hăng căng cần phải đẩy nhanh tốc độ xđy dựng hạ tầng cơ sở vă nhanh chóng đưa văo sử dụng dịch vụ năy tại ngđn hăng mình. Chương 3 đê níu lín một số kiến nghị vă giải phâp cho câc ngđn hăng TMCP trín địa băn TP HCM trong quâ trình phât triển dịch vụ Internet Banking trong giai đoạn sắp tới. Tuy nhiín, ngoăi sự nỗ lực của câc ngđn hăng TMCP, Ngđn hăng Nhă nước cùng câc bộ ngănh có liín quan cũng cần tạo điều kiện để phât triển dịch vụ năy tại Việt Nam. Với những gì đê đạt được trong thời gian qua, hy vọng câc ngđn hăng TMCP Việt Nam sẽ có những bước phât triển mới, đạt được những thănh công trong ứng dụng công nghệ hiện đại văo lĩnh vực ngđn hăng, nđng cao khả năng cạnh tranh vă vị thế của câc ngđn hăng trong nước trong quâ trình hội nhập kinh tế quốc tế.
TĂI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Minh An, (2005), Chiến lược phât triển của câc ngđn hăng Trung Quốc,
Business World Portal,
http://www.bwportal.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1 881&catid=7:tai-chinh-ngan-hang&Itemid=26
2. Vũ Lí Quỳnh Dao, Nguyễn Thị Hiền Chi, (2005), Quản lý rủi ro đối với hoạt động ngđn hăng điện tử, Tạp chí ngđn hăng, số ngăy 18/11/2005.
3. Lí Ngọc Đức, (2008), Khảo sât một số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng
thanh toân điện tử (e-Payment), Luận văn Thạc sĩ.
4. Nguyễn Minh Kiều, (2006), Nghiệp vụ ngđn hăng, Nhă xuất bản Thống Kí. 5. Thu Nga, (2011), Internet Banking tại Singapore: An tồn thơng tin vă vai trị quản lý, Tạp chí thế giới vi tính,
http://www.pcworld.com.vn/pcworld/printArticle.asp?atcl_id=5f5e5d5b58575b
6. Trần Hồng Ngđn – Ngơ Minh Hải, (2004), Văi nĩt về sự phât triển ngđn hăng điện tử trín thế giới, Tạp chí ngđn hăng, Số 5, Trang 61.
Tiếng Anh:
1. Robert DeYoung, (2001), The financial performance of pure play Internet banks,
http://www.chicagofed.org/webpages/publications/economic_perspectives/2001/1 qepart4.cfm
2. Robert DeYoung, (2001), The Internet's Place in the Banking Industry,
http://www.chicagofed.org/webpages/publications/chicago_fed_letter/2001/march _163.cfm
3. Systemscraft, (2009), Technology Acceptance Model (TAM),
http://systemscraft.wordpress.com/2009/12/30/technology-acceptance-model-tam/
4. Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, F.D., and Davis, G.B., (2003), User
Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, 27, 425-478
5. Wikipedia, Technology Acceptance Model,
http://en.wikipedia.org/wiki/Technology_acceptance_model Website: - http://www.acb.com.vn - http://www.berkshirebank.com - http://www.chinhphu.vn - http://www.hdbank.com.vn - http://www.scotiabank.com - http://www.vietinbank.com.vn - http://www.vcb.com.vn - http://www.vib.com.vn - http://www.cimigo.vn - http://www.thongtincongnghe.com
PHỤ LỤC: KHẢO SÂT VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING TẠI CÂC NGĐN HĂNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
TRÍN ĐỊA BĂN TP. HỒ CHÍ MINH
Xin chăo câc Anh/Chị Tơi lă Hồng Thị Ngọc Vy - học viín lớp Cao học Ngđn hăng đím 2 - K18 - Trường Đại Học Kinh tế HCM. Hiện tại, tơi đang nghiín cứu
đânh giâ của khâch hăng về dịch vụ Internet Banking tại câc Ngđn hăng thương mại
cổ phần trín địa băn TP HCM. Thơng tin cĩ được từ nghiín cứu của tơi sẽ phần năo giúp cho câc NH TMCP cĩ cơ sở để nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng. Mọi thơng tin đĩng gĩp của câc Anh/Chị đều rất hữu ích cho mục tiíu nghiín cứu đề tăi. Tơi rất mong câc Anh/Chị bỏ chút thời gian trả lời câc cđu hỏi dưới đđy bằng câch chọn ơ thích hợp. Xin chđn thănh cảm ơn câc Anh/Chị.
* Bắt buộc
1. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngđn hăng năo? * Ngđn hăng ngoại thương (Vietcombank)
Ngđn hăng Đơng  (DongABank) Ngđn hăng  Chđu (ACB)
Ngđn hăng Săi gịn Thương tín (Sacombank) Ngđn hăng Kỹ thương Việt nam (Techcombank) Ngđn hăng Cơng thương Việt nam (Vietinbank) Ngđn hăng khâc
2. Vì sao anh/chị sử dụng Internet Banking của Ngđn hăng trín * Cĩ tăi khoản của Ngđn hăng đĩ trước rồi
Ngđn hăng đĩ cung cấp dịch vụ Internet Banking tốt Lý do khâc
3. Anh/chị biết đến dịch vụ Internet Banking thơng qua kính năo * SMS/email ngđn hăng gửi
Xem quảng câo trín câc phương tiện thơng tin đại chúng Tại quầy giao dịch
Thơng qua bạn bỉ, người thđn Qua website của ngđn hăng
Qua đội ngũ nhđn viín của ngđn hăng Kính khâc
4. Những tính năng năo mă anh/chị hay sử dụng khi dùng Internet Banking * Truy vấn thơng tin bao gồm lịch sử giao dịch, số dư vă câc thơng tin khâc Chuyển khoản
Thanh tốn hĩa đơn
Vay vốn để tiíu dùng vă kinh doanh Tính năng khâc
5. Cĩ thể bị lộ thơng tin câ nhđn khi sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
7. Lo lắng về vấn đề bảo mật khi sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
8. Phâp luật cĩ quy định rõ răng về đảm bảo quyền lợi cho khâch hăng khi sử dụng Internet Banking *
1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
9. Khơng phải đến ngđn hăng khi sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
10. Cĩ thể thực hiện giao dịch bất cứ lúc năo hoặc bất cứ nơi đđu * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
11. Khơng mất nhiều thời gian để sử dụng * 1 2 3 4 5
12. Sử dụng Internet Banking nếu cĩ hỗ trợ từ ngđn hăng * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
13. Sử dụng Internet Banking nếu thấy người khâc dùng trước đĩ * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
14. Sử dụng Internet Banking nếu được ai đĩ hỗ trợ khi gặp khĩ khăn * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
15. Sử dụng Internet Banking dù chưa từng sử dụng trước đĩ * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
16. Internet Banking giúp nđng cao hiệu quả cơng việc * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
17. Internet Banking giúp chủ động thực hiện giao dịch * 1 2 3 4 5
18. Internet Banking giúp tiết kiệm thời gian thực hiện giao dịch * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
19. Dễ dăng đăng nhập hoặc đăng xuất khỏi hệ thống * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
20. Thao tâc thực hiện Internet Banking rất đơn giản * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
21. Dễ học câch sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
22. Anh chị thích sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
23. Cảm thấy thoải mâi khi sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
24. Cảm thấy yín tđm khi sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
25. Sẽ tiếp tục sử dụng Internet Banking trong thời gian tới * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
26. Sẽ giới thiệu cho người khâc sử dụng Internet Banking * 1 2 3 4 5
Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
* Câc thơng tin sau được mê hố nhằm thống kí số liệu:
27. Xin vui lịng cho biết giới tính của Anh/Chị Nam
Nữ
28. Xin vui lịng cho biết tuổi của Anh/Chị Thơng tin năy được mê hố nhằm thống kí số liệu
Dưới 18 tuổi Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 55 tuổi Trín 55 tuổi
29. Xin vui lịng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị Thơng tin năy được mê hố nhằm thống kí số liệu
Học sinh, sinh viín Cơng nhđn viín Nội trợ
Khâc
30. Xin vui lịng cho biết thu nhập bình quđn hăng thâng của Anh/Chị Thơng tin năy được mê hố nhằm thống kí số liệu
Dưới 4 triệu đồng Từ 4 - 10 triệu đồng Trín 10 triệu đồng