Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BIDV

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (Trang 60 - 62)

6. Kết cấu của đề tài

3.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BIDV

3.1.1 Chiến lược của BIDV giai đoạn 2012-2015 và tầm nhìn đến 2020

Đến năm 2015, BIDV phấn đấu trở thành ngân hàng đạt quy mơ và trình độ tương đương với các ngân hàng khác trong khu vực về quản trị, công nghệ và khả năng cạnh tranh, có thương hiệu uy tín, phát huy vai trị là đối tác kinh tế lớn và tin cậy trong các mối quan hệ kinh tế quốc tế quan trọng trong quá trình hội nhập của Việt Nam.

Phấn đấu trở thành một trong trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020. Trong đó, chú trọng 03 khâu đột phá chiến lược là:

- Hồn thiện mơ hình tổ chức chun nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.

- Phát triển nhanh nguồn lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nồng cốt để phát triển ổn định, bền vững.

- Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tự động hố cao trong mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.

3.1.2 Mục tiêu chung

Xây dựng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trở thành tập đồn tài chính - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa dạng dựa trên 4 trụ cột chính là ngân hàng - bảo hiểm - kinh doanh chứng khoán và đầu tư tài chính hoạt động theo thơng lệ quốc tế, chất lượng và hiệu quả hàng đầu trong các NHTM Việt Nam.

3.1.3 Các mục tiêu ưu tiên thực hiện

Trong giai đoạn 2012-2015, BIDV sẽ tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên như sau:

- Hồn thiện mơ hình tổ chức quản trị, tăng cường năng lực điều hành các cấp, tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam.

- Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng, chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trưởng bền vững.

- Cấu trúc lại hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty con, công ty liên kết; cơ cấu lại danh mục đầu tư, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính.

- Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng của BIDV trên thị trường tài chính, nổ lực tiên phong thực hiện có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia.

- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro; áp dụng quản lý rủi ro theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiển kinh doanh tại Việt Nam;

- Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ.

- Năng cao năng lực khai thác ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả, tăng năng suất lao động.

- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia tài chính ngân hàng.

- Phấn đấu trở thành ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam theo đánh giá của các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế.

- Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi; xây dựng văn hoá doanh nghiệp và phát triển thương hiệu BIDV trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong ngành tài chính, ngân hàng.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (Trang 60 - 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(91 trang)