3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI QŨY TÍN DỤNG NHÂN DÂN CƠ SỞ HOẰNG ANH
3.2.2. Phát triển khách hàng tín dụng phù hợp với định hướng hoạt động
Trong nền kinh tế thị trường, phương châm hoạt động của các tổ chức tín dụng và chủ thể kinh doanh đã được thay đổi rất nhiều. Để có thể tồn tại và phát triển thì các chủ thể kinh doanh nói chung và các tổ chức tín dụng nói riêng phải thu hút được một lượng khách hàng nhất định. Mở rộng hoạt động
kinh doanh, gia tăng khả năng cạnh tranh của các tổ chức tín dụng cũng đồng nghĩa với việc phát triển khách hàng. Xác định được đối tượng khách hàng phục vụ để có chính sách thu hút hiệu quả là rất cần thiết. Xuất phát từ mục tiêu phấn đấu trở thành đơn vị điển hình trong hoạt động cấp tín dụng, Qũy tín dụng Nhân Dân Cơ sở Hoằng Anh cần làm tốt cơng tác phát triển và chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Thứ nhất là Chi nhánh cần thu thập thông tin và phân loại khách hàng (kể cả những khách hàng hiện tại và khách hàng mới). Việc phân loại khách hàng có thể theo một số tiêu thức như khả năng tạo ra lợi nhuận, theo quy mô, ngành nghề, khu vực địa lý hoặc mơ hình hoạt động. Trên cơ sở sự phân chia đó, Chi nhánh có thể cử cán bộ hoặc nhóm cán bộ phục vụ cho từng nhóm đối tượng, sẵn sàng tư vấn và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính có liên quan do Qũy tín dụng cung cấp. Việc phân chia cán bộ quản lý theo hình thức này vừa tạo được sự chăm sóc cần thiết đối với khách hàng, nhóm khách hàng quan trọng, vừa phát huy được tính chuyên nghiệp trong phục vụ từng nhóm khách hàng đặc thù theo ngành nghề.
Thứ hai, cần có chính sách tín dụng cụ thể vừa tạo tính gắn bó, liên kết với khách hàng truyền thống vừa phát triển hệ thống khách hàng mới. Chính sách tín dụng cần quy định rõ ràng cụ thể cho từng loại khách hàng như: thể thức cho vay, giới hạn kỳ hạn trả nợ, lãi suất cho vay thích hợp, tiêu chuẩn khách hàng, tài sản thế chấp, khả năng tài chính, mức cho vay, thẩm quyền, thủ tục thanh lý và thu hồi nợ. Đối với những trường hợp ưu đãi cần công bố cơng khai để khách hàng phấn đấu đạt được. Chính sách tín dụng có thể thay đổi linh hoạt phù hợp với thực tiễn tín dụng, việc đánh giá xếp loại khách hàng là cơ sở để Qũy tín dụng xây dựng chính sách tín dụng hợp lý trong việc quyết định mức cho vay, lãi suất, biện pháp bảo đảm.
Ðối với các khách hàng truyền thống: Chi nhánh nên thực hiện chính sách duy trì trên cơ sở đáp ứng một cách nhanh chóng, tiện lợi nhu cầu tín
dụng của những khách hàng này; tư vấn và giới thiệu khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính liên quan khác như: bảo lãnh, dịch vụ thanh tốn,… Qũy tín dụng cũng nên có những chính sách ưu đãi riêng về lãi suất, phí … Có thể triển khai với các khách hàng hàng gói dịch vụ trọn gói.
- Hướng tới các khách hàng thuộc đối tượng phục vụ có năng lực tài chính vững mạnh, có thị trường tiêu thụ phù hợp với định hướng phát triển của Chi nhánh.
- Triển khai tiếp cận cả các hộ gia đình kinh doanh, các khu kinh doanh, chợ tập trung.
- Trong cho vay cá nhân và tiêu dùng: Tiếp cận các đối tượng khách hàng là cá nhân, tập trung vào cá nhân có thu nhập cao nhằm cung ứng các sản phẩm và dịch vụ tín dụng tiêu dùng: cho vay mua ô tô, mua nhà, …