3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI QŨY TÍN DỤNG NHÂN DÂN CƠ SỞ HOẰNG ANH
3.2.3. Phát triển các sản phẩm hiện có, đa dạng hố các sản phẩm tín dụng
Muốn phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng thì quan trọng nhất là phải gia tăng được số lượng khách hàng bằng cách đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng cũng như nâng cao được chất lượng của các sản phẩm tín dụng của mình. Trong điều kiện tình hình cạnh tranh gay gắt của lĩnh vực tài chính ngân hàng như hiện nay, chịu sức ép bởi nhiều ngân hàng thương mại lớn cả trong nước và cả nước ngoài, của cả các ngân hàng truyền thống và các ngân hàng thương mại mới thành lập thì vấn đề cá thể hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng do mình cung cấp là rất quan trọng
Là một Chi nhánh của Qũy tín dụng Trung ương, Qũy tín dụng Nhân Dân Cơ sở Hoằng Anh cũng đã cung cấp khá nhiều sản phẩm tín dụng trên địa bàn được khách hàng đón nhận. Do vậy, đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống của mình, Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh công tác cho vay như: Chiết khấu giấy tờ có giá, Cho vay đối với cán bộ cơng nhân viên, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, cho vay sản xuất kinh doanh,... Để đẩy mạnh cho vay với các sản phẩm hiện có, Chi nhánh phải làm rõ được đối tượng mục tiêu của từng
loại sản phẩm, phải tuyên truyền quảng cáo để khách hàng thấy được rõ đặc tính của từng sản phẩm, ích lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Mặt khác, để cải tiến các sản phẩm của mình, đáp ứng hơn nữa nhu cầu thị trường, Chi nhánh nên đồng thời thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng. Việc lấy ý kiến của khách hàng có thể thực hiện thơng qua hịm thư góp ý tại Chi nhánh, qua email, điều tra trực tiếp bởi các bảng câu hỏi trắc nghiệm hoặc lấy thông tin thông qua website.
Trên cơ sở những đánh giá các khách hàng, Quỹ tín dụng xây dựng những chính sách cụ thể về hình thức vay phù hợp với đối tượng khách hàng, theo đó hướng cho khách hàng sử dụng hiệu quả nhất các sản phẩm của ngân hàng nói chung và sản phẩm tín dụng nói riêng. Đặc biệt, để tạo ra nét riêng thu hút và mở rộng khách hàng, trên cơ sở điều tra ý kiến của khách hàng và xu hướng thị trường, Chi nhánh cần phải nghiên cứu, triển khai các sản phẩm mới phù hợp.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đã có những chính sách nhất định để đa dạng hoạt động cho vay như tăng cường phát triển các ứng dụng cơng nghệ từ đó đem lại cho khách hàng sự tiện dụng trong sử dụng các sản phẩm dịch vụ tài chính. Đồng thời, liên tục mở các lớp đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ tín dụng đối với các cán bộ làm cơng tác tín dụng, từ đó tạo ra những tiền đề cơ bản phát triển các hình thức tín dụng. Phát triển một sản phẩm tín dụng mới phù hợp đồng nghĩa với việc sản phẩm tín dụng đó phải có khả năng phát triển về số lượng và chất lượng khách hàng. Sản phẩm có tiềm năng tăng trưởng về quy mơ, doanh số kinh doanh và đem lại lợi nhuận cao và phải phù hợp với từng đối tượng cấp tín dụng cụ thể.
- Ðối với nhóm khách hàng tư nhân, cá thể: tập trung vào nghiên cứu và triển khai các sản phẩm tín dụng tiêu dùng.
Với những biện pháp tích cực trong việc đa dạng sản phẩm tín dụng, Chi nhánh sẽ có thể nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như đạt được nhiều thành
tựu hơn nữa trong hoạt động kinh doanh của mình.
Trong nền kinh tế thị trường, đối với bất kỳ hoạt động nào, đặc biệt là loại hình kinh doanh dịch vụ thì việc thực thi đúng chính sách Marketing là vơ cùng quan trọng. Vì vây, Chi nhánh cần có những biện pháp sau để thu hút một lực lượng khách hàng lớn và có uy tín.
Có chính sách lãi suất hợp lý giúp cho khách hàng thấy rằng việc vay tiền của Qũy tín dụng là có lợi hơn so với các tổ chức tín dụng khác.
Xây dựng cung cách làm việc nghiêm túc, lịch sự nhưng rất thân thiện nhằm tạo được sự tin cậy, tín nhiệm, yêu mến của khách hàng.
Thực hiện chế độ ưu đãi đối với những khách hàng có quan hệ tín dụng lâu dài với Qũy tín dụng.
Bên cạnh đó, Qũy tín dụng nên gắn quyền lợi của cán bộ tín dụng với kết quả cho vay. Điều này có ý nghĩa là Qũy tín dụng thường xuyên theo dõi, kiểm tra và tổ chức khen thưởng đối với những cán bộ tín dụng của mình thành một nhân viên Marketing thu hút khách hàng cho mình.